職種
XSカスタマーサービス株式会社
【カスタマーサポート責任者】カスタマーサポート責任者/ユーザー体験向上/ワークライフバランス
| 必須条件 | 社会人経験3年以上および下記いずれか ・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験 ・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験 ・コンサルティングファームでの業務経験 |
|---|---|
| 想定年収 | 500〜700万円 |
| 募集職種 | テクニカルサポート、ヘルプデスク |
| 最寄り駅 | 大阪メトロ御堂筋線 梅田駅 |
| 仕事内容 | ~業界トップクラス/国内最大級のホスティングサービスを保有する当社のカスタマーサポート責任者募集~ ■業務内容: 業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う当社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。 当社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。 <業務例> ◇対応品質向上に向けた取り組み ◇業務改善や生産性向上に向けた取り組み ◇組織体制の強化(取り組みや成果、効果の見える化など) ◇事業部の数値報告、分析 など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は当社プロダクト理解のため、まずはオペレータ―業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。 【仕事の特色】 ■当社の魅力: (1)業界トップクラスのシェア…運用サイト数250万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。当サービスは、安定した速度と大量アクセスの負荷に対する強さが特長です。かつ、ブログやサイト運営に便利なツールやわかりやすいマニュアル、メール・電話で聞けるサポート体制などから、業界では国内シェアNo.1※を誇ります。企業、個人を問わず多くのお客様に育てていただいてきた、当社の主力サービスです。 ※2024年10月時点、W3Techs 調べ。 (2)企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。 |
XSカスタマーサービス株式会社
【カスタマーサポート】各種Webサービス利用のお客様のサポート業務・サービスの運営業務・メールサポート
| 必須条件 | <経験> 以下のうち、ひとつ以上あてはまる方 ・メールサポートの実務経験:1年以上 ・IT業界での勤務経験:1年以上 <スキル> 以下の資格のいずれかを所持している方 ・基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、LPIC-2以上、ドットコムマスター アドバンス <求める人物像> ・IT業界で勤務したいという強い希望があり、知識の習得やスキルアップに意欲的な方 |
|---|---|
| 想定年収 | 360〜400万円 |
| 募集職種 | テクニカルサポート、ヘルプデスク |
| 最寄り駅 | 大阪メトロ御堂筋線 梅田駅 |
| 仕事内容 | 当社が開発・運営する各種Webサービスをご契約いただいているお客様のサポートおよびサービスの運営をお任せします。ゆくゆくは業務リーダーを担っていただきます。 <具体的な仕事内容> ○サービス改善の提案・実施 ○メールでのサポート業務 ■入社後の流れ 当社のサービス知識や、仕事の流れ・課題等を把握するため、まずはメールを用いたカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。 お客様からのお問い合わせやサポート業務を通じ、サービスの課題や改善点について、検討や提案、改善の実施を行っていただきます。 ■業務リーダーへステップアップ サポート対応の基本を習得後は、業務リーダーとして新人メンバーのフォローに入ったり、開発担当部署との橋渡し役、お問い合わせ対応の進捗管理などもお任せします。 入社後1年程度で、リーダー業務の一部を担っている方もいます。 【仕事の特色】 <ポジションの魅力> ■Web分野に造詣の深い方歓迎!経験が活かせる メイン業務である、ホスティングサービスのメールサポートでは業務において一次対応・二次対応といった区別を行っておらず、カスタマーサポートの全スタッフが技術的な対応を行います。 また、個人、法人と顧客が多岐にわたり、Web・インターネットに関する基本的なことからコアなことまで幅広い知識が求められます。技術職から、エンドユーザに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方もこれまでの経験を十分に活かせるお仕事です。 <配属先> メールサポート部門(※電話サポートは別部門) |
事業内容
・カスタマーサポートの代行業務 ・サーバーの販売、貸与、保守及び管理業務 ・ドメイン名の取得代行及び管理に関する業務
設立年月日
2023年02月07日
代表者
代表取締役 辰巳 準之介
資本金
10,000万円
企業HP
福利厚生
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇
■制度
・四半期ごとに上長と面談実施 ・定期健康診断(35歳以上は胃カメラ全額会社負担/バリウムも選択可) ・当社サービスの無償利用制度(XServerスタンダードプラン・Xwrite) ・書籍購入制度 ・社外セミナー参加 ・フリードリンク ・フリーフード ・企業主導型保育園の契約申請可 ・育児短時間勤務制度 ※お子様が小学校卒業まで利用可
■福利厚生備考
休日休暇
■休日制度
・シフト制週休2日 ※その月の土曜・日曜・祝日の日数分を休日としシフトを組みます。 ・夏休み 4日(7月~9月の間で取得) ・秋休み 1日(10月~11月の間で取得) ・年末年始休暇 約4日(カレンダーによる) ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・弔事休暇
■休暇備考
・年間休日:125日(年度によって多少の前後あり)
手当
・資格手当 ・食事補助 ※週3日以上出社している方が対象 ・交通費支給 ※出社状況に応じて支給(月3万円まで)
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求人探しのアドバイス
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