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XSカスタマーサービス株式会社

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職種

掲載中求人22026年09月12日 確認済み

  • 募集終了

    XSカスタマーサービス株式会社

    【カスタマーサポート責任者】カスタマーサポート責任者/ユーザー体験向上/ワークライフバランス

    • 正社員
    • 土日祝日休み
    • 年間休日120日以上
    必須条件

    社会人経験3年以上および下記いずれか ・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験 ・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験 ・コンサルティングファームでの業務経験

    想定年収

    500〜700万円

    募集職種

    テクニカルサポート、ヘルプデスク

    最寄り駅

    大阪メトロ御堂筋線 梅田駅

    仕事内容

    ~業界トップクラス/国内最大級のホスティングサービスを保有する当社のカスタマーサポート責任者募集~ ■業務内容: 業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う当社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。 当社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。 <業務例> ◇対応品質向上に向けた取り組み ◇業務改善や生産性向上に向けた取り組み ◇組織体制の強化(取り組みや成果、効果の見える化など) ◇事業部の数値報告、分析 など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は当社プロダクト理解のため、まずはオペレータ―業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。 【仕事の特色】 ■当社の魅力: (1)業界トップクラスのシェア…運用サイト数250万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。当サービスは、安定した速度と大量アクセスの負荷に対する強さが特長です。かつ、ブログやサイト運営に便利なツールやわかりやすいマニュアル、メール・電話で聞けるサポート体制などから、業界では国内シェアNo.1※を誇ります。企業、個人を問わず多くのお客様に育てていただいてきた、当社の主力サービスです。 ※2024年10月時点、W3Techs 調べ。 (2)企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。

  • 募集終了

    XSカスタマーサービス株式会社

    【カスタマーサポート】各種Webサービス利用のお客様のサポート業務・サービスの運営業務・メールサポート

    • 正社員
    • リモート可
    • 年間休日120日以上
    • 残業少なめ
    • 服装自由
    必須条件

    <経験> 以下のうち、ひとつ以上あてはまる方 ・メールサポートの実務経験:1年以上 ・IT業界での勤務経験:1年以上 <スキル> 以下の資格のいずれかを所持している方 ・基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、LPIC-2以上、ドットコムマスター アドバンス <求める人物像> ・IT業界で勤務したいという強い希望があり、知識の習得やスキルアップに意欲的な方

    想定年収

    360〜400万円

    募集職種

    テクニカルサポート、ヘルプデスク

    最寄り駅

    大阪メトロ御堂筋線 梅田駅

    仕事内容

    当社が開発・運営する各種Webサービスをご契約いただいているお客様のサポートおよびサービスの運営をお任せします。ゆくゆくは業務リーダーを担っていただきます。 <具体的な仕事内容> ○サービス改善の提案・実施 ○メールでのサポート業務 ■入社後の流れ 当社のサービス知識や、仕事の流れ・課題等を把握するため、まずはメールを用いたカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。 お客様からのお問い合わせやサポート業務を通じ、サービスの課題や改善点について、検討や提案、改善の実施を行っていただきます。 ■業務リーダーへステップアップ サポート対応の基本を習得後は、業務リーダーとして新人メンバーのフォローに入ったり、開発担当部署との橋渡し役、お問い合わせ対応の進捗管理などもお任せします。 入社後1年程度で、リーダー業務の一部を担っている方もいます。 【仕事の特色】 <ポジションの魅力> ■Web分野に造詣の深い方歓迎!経験が活かせる メイン業務である、ホスティングサービスのメールサポートでは業務において一次対応・二次対応といった区別を行っておらず、カスタマーサポートの全スタッフが技術的な対応を行います。 また、個人、法人と顧客が多岐にわたり、Web・インターネットに関する基本的なことからコアなことまで幅広い知識が求められます。技術職から、エンドユーザに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方もこれまでの経験を十分に活かせるお仕事です。 <配属先> メールサポート部門(※電話サポートは別部門)

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求人探しのアドバイス

レバテックキャリアでは、IT/Web系の求人を業界最大規模で保有しており、就職先に悩む人は多いです。求人探しで注目されるポイントは、福利厚生や給料、業績などが挙げられ、様々な情報をもとに絞るのも得策です。たとえば、XSカスタマーサービス株式会社はどういう社員が働いていて、どれほどの売上を出しているのか、離職率はどうかなども注目すべきポイントの1つです。また、お客様が働くことでどのようなメリットが得られるのか、どういうキャリアプランを描きたいかを事前に想定しておくのも大切です。

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