株式会社アイ・エス・ビー

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】プロダクト製品のカスタマーサポート/メール対応メイン/未経験者歓迎/甲府事業所

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 実務経験が浅い方OK
年収
350~600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
甲府駅 (山梨県)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

当社プロダクト製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主な業務としては、カスタマーサポート業務全般(顧客窓口、ライセンス発行)及び、製品検証の業務です。

1日の電話対応件数は5件程度で、メールでの問い合わせ対応がメインとなります。

当社のプロダクト製品の一次窓口としてご活躍いただきます。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
■仕事の魅力
カスタマーサポートでは、お客様の直接の声を聞き、それをサービスへ反映させ、検証では、ユーザー視点で評価し、ユーザビリティ向上提案などどちらも製品品質を支える仕事です。
また、ご自身のアイディアを基に新サービスの提案を行うことも可能です。
ご自身の考えたサービスを世の中へ公開する、製品の新たな価値(機能、サービス)創出に携わっていくこともできます。

カスタマーセンター未経験の方であっても、しっかりと業務に慣れるようOJTでサポートする体制が整っています。
また、ワークライフバランスを大切にしながら働くことが可能です。

■キャリアパス
まずは、カスタマーセンターの一員としてOJTを通して業務を覚えていただき、将来的には、当カスタマーセンターのサブリーダーやリーダーとしてのご活躍を期待しております。

必須条件

<経験>
・リーダー経験がある方

<学歴補足>
・高卒以上

<マインド>
・コミュニケーションを取ることが好きな方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • ソフトウェア/クラウドサービス/Web・オープンシステム/基幹業務システム
    歓迎要件

    <経験>
    ・コールセンター業務経験がある方
    ・ソフトウェア開発経験がある方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    350~600万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年1回(4月)

    ■募集職種の年収例

    ※想定年収は、月20時間の残業をした場合の残業手当を含みます
    ※ご経験・能力を考慮して給与を決定いたします

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験や年齢等を考慮し、同社規定により優遇いたします。

    予定勤務地
    山梨県甲府市
    就業時間
    08:45~17:30  フレックスタイム制 コアタイム10:00~15:00
    就業時間備考
    ・所定労働時間:7時間45分
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    122日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    従業員持株会制度、財形貯蓄制度、目標管理制度、技術認定手当制度、退職金制度(確定拠出型年金)、キャリアコンサルティング制度、資格取得奨励金、独身寮・借り上げ寮制度、定年後再雇用制度、勤務間インターバル制度、時短勤務制度、育児対応フレックス、提携保養施設利用可、共済会、EAP(従業員支援プログラム)、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、社内模試、産業医、各種クラブ活動

    <教育制度>
    階層別研修、技術研修、ヒューマンスキル研修、マネジメント研修、教育計画書、デベロッパサミット、教育情報の配信・社内勉強会の開催、
    新卒:内定者研修、新入社員研修

    ■福利厚生備考
    ・従業員持株会制度:5%の奨励金を会社から支給
    ・勤務間インターバル制度:勤務終了後、一定時間以上の休息時間を設けることで、生活時間や睡眠時間の確保を義務づけています。
    ・独身寮・借り上げ寮制度:各事業所近辺にご用意(社内規定有り)
     いずれも冷暖房完備・1DKのマンションタイプなので、快適にお過ごしいただけます。
    ・共済会:コミュニケーション費用補助制度
    ・社内模試:年に2回経済産業省情報処理技術者試験の模試を実施。
     受験料・受験交通費を同社規定により支給
    ・各種クラブ活動:フットサル、テニス、ゴルフ、ランニングなど

    ・教育計画書:年間30講座以上の多彩なラインナップの中から、自身の成長と目標達成に必要なカリキュラムを上司と面談して選択。
     毎年、「教育計画書」を作成し、成長をサポートします。
    ・内定者研修:講習会、プログラミング講座、情報処理技術者試験対策支援
    ・新入社員研修:Web、新入社員研修(集合研修)、OJT研修、フォロー研修

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇(慶弔・結婚・出産・産休・公傷)、育児休業、介護休業、永年勤続休暇

    ■休暇備考
    ・永年勤続休暇:10年、20年、30年勤続者にはリフレッシュ休暇を付与

    手当

    通勤手当(上限5万円/月)、残業代(全額支給)、技術認定手当、家族手当(配偶者)、役職手当、在宅勤務手当

    ・残業代(全額支給):1分単位で支給いたします。
    ・技術認定手当:経産省情報処理技術者試験など、会社が認定する各資格試験の合格者には期間を定めて月額固定給に加算して手当を支給します。

    株式会社アイ・エス・ビーについて

    設立年月日
    1970年06月01日
    代表者
    代表取締役社長 若尾 一史
    資本金
    236,151万円
    事業内容
    ・モバイル、医療、車載等の組込みソフトウェア開発
    ・モバイル機器等の検証
    ・基幹システム構築におけるソフトウェア開発(官公庁、金融、通信、運輸向け)
    ・データセンターサービス(ハウジング、ホスティング)
    ・クラウド等のインフラ構築・運用設計および運用保守サービス
    ・システムオペレーションサービス
    ・業務プロダクト(パッケージ)の開発・販売
    ・システム、ソフトウェア開発に付随した機器の販売
    ・出入管理システム、電気錠、テンキー等の製造、販売および保守

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