【テクニカルサポート】グレープシティ株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #13212

＜具体的な業務内容＞
■テクニカルサポート
製品の使い方、仕様に関する顧客からの問い合わせを受けて技術的な調査を行い、メールで回答します。
■セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
問い合わせ内容を分析し、顧客の自己解決をサポートするFAQやサンプルなどを作成、公開します。
■社内へのフィードバック
問い合わせから発生した製品上の課題を分析し、製品企画や開発部門にフィードバックします。

※対象となる自社製品、サービス
・ノーコード・ローコード開発プラットフォーム商品
・Salesforceプラグインサービス
・kintoneプラグインサービス

【仕事の特色】
【事業について
同社事業はノーコード開発プラットフォーム、ならびにSalesforce／kintone連携クラウドサービスのメーカーとして、商品の企画から開発、販売、サポートまでを一貫して行っています。
毎年前年比2倍近いペースで業績が拡大を続けており、さらなる飛躍を目指して事業を創り上げていただける新たな仲間を募集します。

【顧客層】
システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマー、情報システムの企画、運用・管理に携わる方などIT業界全般にわたります。

【配属先について】
■Enterprise Solutions事業部
合計26名で（男性17名、女性9名）、製品企画部、開発部、マーケティング部、営業部の4部門で構成されています。

■EnterpriseSolutions事業部(略称ES事業部)について
・ES製品の開発背景および今後の展望
元々開発者向けのソフトウエア部品開発(現DeveloperTools製品)のみを行っていましたが、「ツールを実際に使う自分たちの手で業務改善したい」というニーズに寄り添い、ITの専門知識が無くても使える業務アプリ開発ツールを企画・開発し、2018年にES事業部として独立しました。市場の中ではまだまだチャレンジャーですが、毎年前年比2倍近いペースで業績が拡大。今後も、お客様のニーズを随時反映することで製品のバージョンアップを重ね、マーケットシェアを広げていきます。
【ES製品サイト】
https://www.grapecity.co.jp/enterprise/

・ノンプラグラミング製品市場の動向とES製品の独自性
元々、業務改善のニーズの高まりによってノンプログラミング製品の市場は拡大傾向でしたが、昨今の状況により市場の拡大速度は早まっています。
ESメイン製品であるForguncyの独自性は、オンプレミスの環境で使用できるローコード、ノーコード開発プラットフォームであるということです。
一般的なクラウド型製品導入時のように基幹システムのデータ全てをクラウド移行する必要が無く、既存の社内資源を活用しながら短期間での業務改善を実現します。

【入社後の流れ】
入社後半月から1か月程度は取扱い商品や関連技術を学習していただき、その後の約3か月は先輩スタッフの指導をうけながら担当業務に携わっていただきます。3カ月指導期間のなかで、研修として1週間ほど仙台本社へ出勤する場合があります。

【キャリアパス】
担当業務に関するスキルや専門性を高めながらより高い職位を目指していただきます。一定の職位に達した方は、経験と適性を判断したうえで、チームや部門の管理をお任せすることがあります。

【出張】
コロナ禍の終息後有り
・国内出張：関東、関西、中部地区を中心に、主に日帰り。年5回以下で、ゼロ回の年もあります。
・海外出張：当該職種は基本なし