【カスタマーサクセス部責任者】 | 自社開発プロダクト／リモートワーク可
- 残業少なめ
- 服装自由
- 年収
- 450～650万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 恵比寿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
フルオートメーションのWeb接客ツール『qualva（クオルバ）』のサービス導入や運用に携わるカスタマーサクセス部の責任者として、各案件の進捗管理やサービス改善の企画、チームメンバーのマネジメントなどをご担当いただきます。
エンジニアや営業と協業しながら、顧客対応や案件リリースまでのディレクションをお願いします。サービスの一部分だけでなく、プロダクトサイド、ビジネスサイドへと横断的に携わっていただきます。
【具体的な業務】
・営業と連携しながら受注後の案件詳細ヒアリング
・案件コントロール、進捗管理
・導入後効果分析〜改善施策企画
・メンバーマネジメント
【仕事の特色】
【携わるサービスについて】
『qualva（クオルバ）』
資料請求・予約・電子決済などに使える急成長中のWeb接客チャットボットです。
Webサイトを訪れたユーザーの顧客体験を最大化し、コンバージョン率を高める点に特化しています。
新規顧客獲得にフォーカスし、あらゆるシステムやWebサイトをAPIなしで連携させる独自の「API-LESSデータ送受信技術」を保有していることが特徴。AI音声認識をいち早く実装、クレジットカード業界のセキュリティ基準「PCI DSS」の認定を取得するなど、チャットボットの枠を超えて事業展開しています。
【チーム体制について】
現在20名のメンバーが在籍しており、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセス、コーポレートの4部門で構成されています。
カスタマーサクセス部は、下記2つのチームで構成されています。
∟テクニカルサポート：qualva導入までのサポート、シナリオライティング
∟カスタマーサービス：qualva導入後の顧客サポート、効果分析、サービス改善企画
【給与形態について】
現在は月給制ですが、今後年棒制へ移行する予定で、整備を進めています。
必須条件
■経験
・クライアントワークにおけるWebディレクション業務経験
・マネジメント経験（規模は問いません）
■仕事のマインド
・社内関係者とスムーズにコミュニケーションが取れる方
歓迎要件
■経験
・SaaS型サービスでのディレクション経験
想定年収
450～650万円 （給与形態：月給）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
株式会社PROFESSYへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都渋谷区東2-14-6
- 就業時間
- 10:00～18:00
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険■制度
＜福利厚生制度＞
・残業30時間以内
・私服勤務可 - 試用期間
- 3ヶ月
- 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
無し
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
※全ての面接をオンライン（Zoom）で実施
※選考は平日のみ
※10時開始～19時開始まで
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株式会社PROFESSYが募集している求人・転職・採用情報
-
株式会社PROFESSY
【インフラエンジニア】フルオートメーションWeb接客ツール／自社サービス
350 ~ 700 万円
恵比寿駅 (東京都)
Linux/ MySQL/ Node.js/ Nginx
インフラエンジニア
-
株式会社PROFESSY
【開発マネージャー候補】海外拠点を含むエンジニア組織のマネージャー候補
600 ~ 1,000 万円
恵比寿駅 (東京都)
Java/ PHP/ Ruby/ SQL/ Node.js
-
株式会社PROFESSY
【アプリケーションエンジニア】qualvaのプロダクト開発全般／リモートワーク可
450 ~ 700 万円
恵比寿駅 (東京都)
Java/ PHP/ Ruby/ SQL/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Node.js/ AWS
アプリケーションエンジニア
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株式会社PROFESSY
【インフラエンジニア】自社サービスをインフラで支える／リモートワーク可
450 ~ 650 万円
恵比寿駅 (東京都)
Linux/ MySQL/ Node.js/ AWS/ Nginx/ Git
インフラエンジニア
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株式会社PROFESSYについて
- 設立年月日
- 2010年07月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 岩崎 経
- 資本金
- 1,000万円
- 従業員情報
- 20名
- 事業内容
- デジタルマーケティングシステムの開発・提供及び運営