【PM】コンタクトセンター支援業務／データ価値向上支援業務／顧客体験設計、システム構築
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- フレックス制
- 年収
- 570～1,170万円
- 最寄り駅
- 東京駅 (東京都)
- 職種
- プロジェクトマネージャー(PM)
仕事内容について
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
◇コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理(例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等)
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守
◇デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
◇顧客接点(タッチポイント)データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点(タッチポイント)情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務
【仕事の特色】
●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。
●電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点(タッチポイント)のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
【仕事内容（変更の範囲）】
当社の指示する業務全般※雇い入れ直後の職務内容は求人票に記載のある通りです。
必須条件
下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
(2)Salesforce Service Cloud導入経験
(3)Dynamics365 Customer Service導入経験
(4)Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(旧 Pardot)導入経験
(5)Salesforce Marketing Cloud Engagement(旧 Marketing Cloud)の導入経験
(6)API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験
・顧客、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方
・ご自身の興味のある新しい技術やサービスとの連携などによって顧客や社会を良くすることに面白味を感じる方
想定年収
570～1,170万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（1月）
■募集職種の年収例
※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。
■モデル年収
700万円～/25歳 入社4年目相当 、880万円～/30歳 入社9年目相当 、1,030万円～/35歳 入社14年目相当
＜例1＞総合職社員・主任
□勤務形態：フレックスタイム制
※所定労働時間：7時間/日＜標準勤務時間9:30～17:30(休憩 12:00～13:00)＞
※コアタイム：なし
□基本給 ：256,500円～292,500円
□等級手当：23,500円～40,500円
□時間外/休日/深夜勤務手当：あり
※時間外勤務手当は所定労働時間を超えた分に対して支給
※時間外(所定外)勤務時間平均：29.4時間/月(2022年度実績)
＜例2＞専門職・専門職上級
□勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分(休憩 12:00～13:00)
□基本給 ：316,500円～416,800円
□等級手当：62,000円～88,000円
□裁量手当：87,766円～116,671円
□休日/深夜勤務手当：あり
■給与・評価等備考
・給与：経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇いたします。
・手当支給には会社規定の条件があります。
・新卒住宅補助：実家が通勤圏外にある新入社員に対して、入社後3年間、毎月の給与に家賃補助が追加支給（入居時の初期費用・引越し費用も会社が補助）
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募集要項
- 募集職・職位
-
- プロジェクトマネージャー(PM)
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京、名古屋、大阪 ※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 当社の全事業場その他当社が指定する場所※雇い入れ直後の勤務地は求人票に記載のある通りです。
- 就業時間
- 09:30～17:30 フレックスタイム制
- 就業時間備考
-
採用時の職種や資格等級により、「フレックスタイム制」、「裁量労働制(専門業務型、企画業務型)」、「事業場外みなし労働制」のいずれかの勤務形態となります。
詳細については条件面談にて説明いたします。
＜例1＞総合職社員・主任
□勤務形態：フレックスタイム制
※所定労働時間：7時間/日＜標準勤務時間9:30～17:30(休憩 12:00～13:00)＞
※コアタイム：なし
＜例2＞専門職・専門職上級
□勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分(休憩 12:00～13:00) - 平均残業時間
- 30時間以上
- 年間休日
- 121日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- フレックス
- あり
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
前払い退職金制度、財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、テレワーク勤務制度、
深夜残業禁止、休日出勤禁止、今日はここまDay、借り上げ社宅制度（転勤者）、
育児休業、育児短時間勤務、病児・病後児保育・ベビーシッター利用時の費用補助、
介護休業、介護短時間勤務、有給休暇取得奨励、健康に関する情報発信、心のケア、
各種予防施策、健康維持・増進のサポート、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金、
提携保養施設・スポーツ施設利用可、テニスコート・スポーツクラブ法人契約、
同好会、借り上げ社宅制度
＜教育制度＞
階層別研修、共通スキル、選抜型他、専門スキル、自己啓発、OJT、メンター制度、
キャリアプラス制度
＜事業関連＞
「えるぼし」認定取得、「次世代認定マーク（くるみん）」および「プラチナくるみん」取得、
「トモニン」取得■福利厚生備考
・前払い退職金制度：退職金相当を賞与時に支給
・テレワーク勤務制度：自宅やサテライトオフィス等、オフィス以外の場所で勤務することができる制度
・深夜残業禁止：22時以降の業務を原則禁止
・休日出勤禁止：土日祝日は業務を原則禁止
・今日はここまDay：毎週水曜日を早帰り日に設定し、定時に帰宅することを推奨
・育児休業：子どもが1歳（両親とも取得の場合は1歳2ヶ月）に達するまで取得可能。
保育所に入所できない場合などは、最長2歳まで休業期間を延長可能。
・育児短時間勤務：子どもが3歳未満の場合は、所定労働時間（7時間）を30分単位で2時間まで短縮可能／子どもが3歳以降も子どもが小学校を卒業するまでの間、半期単位で最大2年間の短時間勤務が可能／通算2年以内であれば、分割取得も可能。
・病児・病後児保育・ベビーシッター利用時の費用補助：子どもが小学校を卒業するまでの間、業務上の都合で「病児・病後児保育」、「ベビーシッター」に関するサービス（「保育・世話」ならびに「送迎（保育園、学童保育、塾等への送り迎え時の付き添い）」）を利用した場合に、自己負担額の半額を補助。
・介護休業：要介護状態にある家族を介護する必要があるときに、通算1年間の介護休業を取得可能／介護休業は、5回を上限として分割取得可能。
・介護短時間勤務：介護が必要な家族がいる場合、1日の所定労働時間を30分単位で最大2時間まで短縮可能（利用開始日から3年間で5回までの範囲で分割利用が可能）
・有給休暇取得奨励：国土交通省観光庁が、内閣府、厚生労働省、経済産業省と共同で提唱・推進している「ポジティブ・オフ」運動に賛同
・健康に関する情報発信：全社員向けに『健康管理室便り』として、毎月「ココロもカラダも喜ぶ情報」を発信
・心のケア：部署長向けに「メンタルヘルス」研修を実施、毎年1冊「健康」に留意するための冊子を配布、全社員を対象に、メンタルヘルスケアおよびコミュニケーションに関するe-ラーニングを実施
・各種予防施策：毎年10月頃に「健康づくりセミナー」開催、歯科検診、「インフルエンザ予防接種」をオフィスにて実施
・健康維持・増進のサポート：産業医・保健師相談、社員相談窓口、マッサージルーム
・同好会：サッカー、テニス、バスケット、野球、スキー、スノーボード、ウインドサーフィン、釣り、アウトドア、ゴルフ、フットサル、ヨット、軽音楽、フラワーアレンジメント、ほか
・階層別研修：新任部長研修、新任マネージャー／課長研修、新任経営者研修、新任専門職上級研修、新任専門職研修、新任主任研修、新入社員研修、新入社員フォロー研修
・共通スキル：部長研修、マネージャー／課長研修、サイバーセミナー、リーダーシップ研修、など
・選抜型他：経営幹部育成研修、キャリアデザイン研修、など
・専門スキル：ビジネススキルアップセミナー、資格系プログラム、技術ワークショップ、社内標準開発プロセス、營業階層別研修
・自己啓発：社内英会話教室、通信教育、英会話スクール、ビジネススクール、資格取得援助
・キャリアプラス制度：選抜式の派遣制度 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇、子の看護休暇、家族看護休暇、リサイクル休暇、教養休暇、ドナー休暇■休暇備考
・その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など
・リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間／勤続10年目以上については、休暇とあわせ「リフレッシュボーナス」が支給。 - 手当
-
通勤手当（全額支給）、時間外勤務手当、家族手当、院了手当、単身赴任手当、休日手当、深夜勤務手当、新卒住宅補助
- 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
株式会社電通総研について
- 設立年月日
- 1975年12月11日
- 代表者
- 代表取締役社長 岩本 浩久
- 資本金
- 818,050万円
- 事業内容
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・コンサルティングサービス
・受託システム開発
・ソフトウェア製品（自社開発ソフトウェア）の販売／サポート
・ソフトウェア商品（国内外ベンダーのソフトウェア）の販売／サポート
・アウトソーシング・運用保守サービス
・情報機器販売・その他
株式会社電通総研が募集している求人・転職・採用情報
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【】製品開発ソリューションの企画・提案／システムの選定、導入、技術支援／リレーション構築
想定年収：570～1,170万円
募集職種：セールスエンジニア
- …
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【PM】改修プロジェクトのマネジメント業務／課題管理・進捗管理・品質管理／企画構想の立案
想定年収：570～1,170万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- C#
- JavaScript
- HTML
- ASP.NET
- …
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【PM】コンタクトセンター支援業務／データ価値向上支援業務／デジタルマーケティング支援業務
想定年収：570～1,170万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【人事システム導入コンサル／PM／PL】電通＆GEのDNAを持つプライムベンダー
想定年収：500～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
プロジェクトリーダー(PL)
ITコンサルタント
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【人事システム導入コンサルタント候補】電通＆GEのDNAを持つプライムベンダー
想定年収：500～1,000万円
募集職種：ITコンサルタント
- Java
- PL/SQL
- …