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テクニカルサポートの求人・転職情報一覧
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- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ・社内情シス、またはテクニカルサポートとして管理者権限を用いた設定変更やトラブルシューティングの実務経験（2年以上） ■ リーダー経験者、リーダーを目指したい方 ■ コミュニケーションを大切にしてる方 ■ 学習し続けることを厭わず、技術の成長を楽しめる方
想定年収 400～650万円
募集職種 テクニカルサポート
, ヘルプデスク
最寄り駅 大崎駅 (東京都)
会社概要 例】1～2年目 自身の経験・スキルに合ったテクニカルサポートでの業務経験を積む3～4年目 数人のメン
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- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ①社会人経験1年以上 ②PCの操作に抵抗が無い方 ③コミュニケーションを積極的に図り、円滑に業務が行える方 【学歴】 大学卒以上／大学院（修士）／大学院（博士）／短期大学／専門学校／高校
想定年収 355～362万円
募集職種 テクニカルサポート
, ヘルプデスク
会社概要 ーやネットワーク、システムの運用監視、保守、テクニカルサポート等の業務をお任せします。 運用保守から始ま
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- 正社員
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必須条件 ①社会人経験1年以上 ②PCの操作に抵抗が無い方 ③コミュニケーションを積極的に図り、円滑に業務が行える方 【学歴】 大学卒以上／大学院（修士）／大学院（博士）／短期大学／専門学校／高校
想定年収 355～362万円
募集職種 テクニカルサポート
, ヘルプデスク
会社概要 ーやネットワーク、システムの運用監視、保守、テクニカルサポート等の業務をお任せします。 運用保守から始ま
- 正社員
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| 必須条件 |
VMWare 製品の構築 or 運用 or 保守経験 求める人物像 チームワークを大切にしながら、前向きに行動でき、 技術力に加えてコミュニケーションスキルを発揮して問題解決ができる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
500～900万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 最寄り駅 |
九段下駅 (東京都) |
| 会社概要 |
に導く【仕事の特色】配属部署 テクニカルサポート第１部主要プロダクト・取扱製品 等VM |
- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・ITに関する基礎知識（ITパスポート資格程度） ・コールセンター業務経験のある方 ・ICTシステムの運用経験やオペレータ経験のある方 求める人物像 ・CTI（製品問わず）管理業務の経験がある方 ・Webコンテンツ作成、CMS管理の経験がある方 ・プログラミング言語（種類問わず）でのコーディング経験のある方 |
|---|---|
| 想定年収 |
500～900万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 最寄り駅 |
九段下駅 (東京都) |
| 会社概要 |
仕事についての詳細 担当業務 ・受付機能の運営管理、企画業務またはマネージドサービス初動対応機能の運営管理、企画業務 ・自部署システムなどの企画、管理業務 案件事例 ・お客様からの運用・保守サービスに関わる問い合わせ受付対応 ・マネージドサービス初動対応 【仕事の特色】 配属部署 カスタマーサービスセンター部 主要プロダクト・取扱製品 等 CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス 入社後の流れ 入社後は、OJTで社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。 その後は、徐々に前に立つ機会を増やし、企画・立案・運営管理などに関わっていただきます。 本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど） ・課題解決に向けた企画力、提案力及び論理的思考力と実行力 ・社内業務の管理、調整を円滑に進める折衝力、組織運営力、マネジメント能力 携帯待機有無 有り（月７回程度） |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須要件】 リーダー：ヘルプデスクもしくはインフラ運用/端末管理運用業務でリーダーとして1年以上の実務経験 メンバー：ヘルプデスクもしくはインフラ運用/端末管理運用業務で2年以上の実務経験 |
|---|---|
| 想定年収 |
410～840万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 10000名規模のLCMサービス運用案件において 【リーダー】 ユーザーサポート、デバイスビルド、ITアセットマネジメント各サブチームにおける以下の業務を担う 管理業務：運用改善活動、教育訓練、新規業務管理 定常業務：申請作業、定型作業、ユーザー問い合わせ、保守・運用作業のフォロー 非定常業務：障害対応、ベンダー問い合わせ、課題対応、改善活動、その他作業依頼対応のメイン担当 【メンバー（次期リーダー候補）】 ユーザーサポート、デバイスビルド、ITアセットマネジメント各サブチームにおける以下の業務を担う 定常業務：申請作業、定型作業、ユーザー問い合わせ、保守・運用作業 入社後当面～中長期的な業務イメージ チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。 以降、リーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、リーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。 メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを習得していくことを想定。 案件内部での業務ローテーション（業務習得後一定期間経過した後）やローコードツール/RPAを使用した自動化推進/実装業務を行う。 グローバル基準の運用経験とLCMサービス運用全般の知識が習得できる。 数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ運用/構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる ・お客様から直接感謝の言葉をいただけることもある、やりがいのある仕事 ・グローバル基準の運用経験とデバイス管理に関するサービス運用全般の知識を習得できる ・業務の自動化、改善の経験を積むことができる 【キャリアアップ】 ・大規模案件に携わることで、運用エンジニアとしてのスキルアップが目指せる ・英語スキルが活用できる現場 ・ローコードツール/RPAを使用した自動化推進/実装業務の経験を積むことができる ・大規模案件のため、マネジメント能力を身に付けることができる 【働き方】 ・原則お客様先（都内近郊）常駐、上司も同じ現場に常駐しているため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている ・駅直結の高層タワー、設備の充実した先進的なオフィスで就業 【人柄・風土】 ・20代～40代が在籍、20代の若手が多く、明るい雰囲気の現場 ・キャリア入社者多数 【会社／案件の規模感】 ・10,000名超のユーザーを抱える会社の業務 ・CTCSメンバー40名弱で対応する大規模案件 ・充実した研修制度 組織構成 マネージャー2名、メンバー17名、パートナー20名で構成 多様で柔軟な働き方 テレワーク、時間単位有給休暇、スライドワーク、朝型勤務、育児休暇や短時間勤務制度の利用推進、 育児介護にかかる両立支援、勤務中の服装選択肢拡大 他 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須要件】 （1） ＜リーダーポジションとして即戦力を期待するため、以下いずれか複数のご経験をお持ちの方＞ ■実務スキル ・テクニカルサポート経験（3〜5年以上） ∟PC・アプリケーション・ネットワーク等の一次～二次対応経験 ・SaaSサポート経験（1〜2年以上） ∟M365／BOX／Zoom／クラウド系サービスなどの問い合わせ／運用対応 ・情報システム部門での実務経験 ∟社内ITの運用／管理／改善に関わった経験 ・運用手順書・ナレッジ作成経験 ■リーダーシップ・運用管理 ・中規模〜大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可） ・ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験 ∟一次解決率向上、問い合わせ分析、プロセス改善など （2） ＜次の1もしくは2および3～6のいずれか2つ以上が該当する方＞ 1.プリセールス／PM・PL経験（2年以上) 2.情報システム部門経験（3-5年以上） ※クライアント管理、MS関連サーバ設計・構築・運用経験 3.情報セキュリティマネジメント資格取得 4.CCNA資格取得者 5.Azure資格(AZ-900同等)取得 6.PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化 （3） 1.PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験。 2.ExcelVBA実務経験。 3.RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験。 4.コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方） |
|---|---|
| 想定年収 |
520～840万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
れか複数のご経験をお持ちの方＞■実務スキル・テクニカルサポート経験（3〜5年以上） ∟PC・アプリケーシ |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須要件】 ・自発的に行動できる方 ・コミュニケーションが良好で協調性のある方 ・アプリ運用またはジョブ監視運用業務で3年以上の実務経験がある方 |
|---|---|
| 想定年収 |
520～840万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 【顧客ERPシステム、業務運用、改善提案】 （1）定期処理対応 （ジョブ監視、確認、障害一次対応、各種マニュアル更新） （2）ERPシステムプログラム維持保守 （プログラム改修、開発支援、ドキュメント作成/更新） （3）ERPシステム維持業務 （ジョブ実行、障害調査支援、各種マニュアル作成/更新、ID管理、マスタ登録、レコード抽出） （4）インターフェイス処理 （定期処理監視/確認、障害一次対応、ジョブ登録/改修、ドキュメント作成/更新、ジョブテスト） （5）組織改編対応 （作業データ作成、組織改編対応、権限変更作業、チェック作業） （6）周辺システム対応 （作業申し込み受付、マスタ管理、データ管理） （7）会議参加、運用報告 入社後当面～中長期的な業務イメージ チーム配属後1～3ヵ月間OJTとして定型業務や各種ドキュメント更新業務を習得。 以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。 メンバーの場合、OJT後は定型業務や非定型業務を行い、業務習熟していくことを想定。 その後は、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラエンジニアや開発エンジニア、マネジメントなどのキャリアパスも構築可能。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる ・業務の自動化、改善の経験を積むことができる 【キャリアアップ】 ・20代～30代の若手エンジニアも活躍できる案件 ・キャリア（中途）採用者が多数活躍 ・大規模案件に携わることで、運用エンジニアとしてのスキルアップが目指せる ・システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる 【働き方】 ・テレワークと出社（お客様先）のハイブリッド勤務。 出社日は他のメンバーと合わせ、テレワーク時はオンライン会議ツールなどを利用し、コミュニケーションが日々活発に行われている。 ・都内の駅から徒歩5分程度、オフィスや駅周辺には多くの飲食店あり 【人柄・風土】 ・若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる 【会社／案件の規模感】 ・国内大規模製造業向けの業務 ・顧客とは３０年以上続く取引実績を継続している ・チームメンバー10名以上と多く、メンバー同士で協力しながら仕事ができる 組織構成 マネージャー1名、メンバー9名、パートナー2名で構成 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
コミュニケーションスキル PC操作ができる方 IT業務に前向きにチャレンジしたい意欲 |
|---|---|
| 想定年収 |
520～680万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 金融業向けITシステム運用・オペレーション（運用、監視・エスカレーション、定例/依頼オペレーション、障害対応） 入社後当面～中長期的な業務イメージ 入社後は運用保守（監視・オペレーション・障害一次対応）からスタート。 顧客環境・文化理解が進んだ段階で、改善活動やプロジェクト業務にも参画し、将来的に運用管理/上流工程へ拡張することを想定。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 監視・エスカレーション、定例/依頼オペレーション、障害対応を通じて、IT運用の“基本動作”を体系的に身につけられます。 エンドユーザー・顧客に近い環境のため、運用の背景（なぜその作業が必要か）まで理解しながら対応でき、単なる手順実行に留まらない実務力が身につきます。 部署独自の勉強会・研修もあり、現場での学びを定着させやすい環境です。 【キャリアアップ】 運用・保守領域の幅が広く、基礎固め後はインフラ構築/クラウド構築など上流工程に関わる機会もあります。 若手のうちから業務改善や運用設計の考え方に触れられるため、将来的にサブリーダー→リーダーへと計画的にローテーション/ステップアップしやすい案件です。 【働き方】 出社中心でメンバー/上司とのコミュニケーションが取りやすく、OJT・フォローが効きやすい運用現場です。 交替勤務でもチームで分担し、連携しながら進めるため安心して経験を積めます。 【人柄・風土】 若手～中堅～ベテランまで在籍し、メンバー同士で支え合う文化があります。 資格取得支援や学習コンテンツ整備など、成長投資に前向きな風土です。 【会社／案件の規模感】 金融システム運用の中核を担う案件で、顧客接点が密で関係性も良好です。 長期的に経験を積み上げやすく、運用のプロフェッショナル基盤を作れます。 組織構成 マネージャー1名、メンバー5名、パートナー15名 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須要件】 ・自発的に行動できる方 ・コミュニケーションが良好で協調性のある方 ・ヘルプデスクもしくはシステム運用業務で3年以上の実務経験がある方 |
|---|---|
| 想定年収 |
410～680万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 【顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案】 （1）顧客全社システムのヘルプデスク業務 └問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など） └各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理 └保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア） （2）各種申請受付対応 └PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付 （3）PC、iPhone運用 └資産登録、初期化、ロック解除、端末回収 （4）在庫管理 └消耗品発注支援、送付、受け渡し └NW機器管理台帳更新、送付、保管 └リース返却支援 （5）運用改善 └FAQサイト運用（FAQ/マニュアル/フローの登録/更新） └運用マニュアル、運用フローの作成、更新 入社後当面～中長期的な業務イメージ チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。 以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。 メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定。 その後は、ヘルプデスクのチームリーダー/サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 ・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる ・業務の自動化、改善の経験を積むことができる 【キャリアアップ】 ・20代～30代の若手エンジニアも活躍できる案件 ・キャリア（中途）採用者が多数活躍 ・大規模案件に携わることで、運用エンジニアとしてのスキルアップが目指せる ・システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる 【働き方】 ・原則お客様先（都内近郊）常駐、上司も同じ現場に常駐しているため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている ・都内の駅から徒歩5分程度、オフィスや駅周辺には多くの飲食店あり 【人柄・風土】 ・若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる 【会社／案件の規模感】 ・国内大規模製造業向けの業務 ・顧客とは30年以上続く取引実績を継続している ・チームメンバー10名以上と多く、メンバー同士で協力しながら仕事ができる 組織構成 マネージャー1名、メンバー9名、パートナー5名で構成 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須要件】 ・顧客折衝・調整の実務経験／ビジネスマナーを備え信頼関係構築ができる ・システム運用または業務運用サポート経験（3年以上） ・リーダー／サブリーダー経験 ・手順書・管理資料等のドキュメント作成・メンテ経験 ・NW/サーバ運用・構築への興味・意欲 |
|---|---|
| 想定年収 |
520～680万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 顧客先での業務サポート・システム運用推進（顧客管理システムを用いた業務支援、端末管理、Webページ作成支援 等） 顧客との日常的なコミュニケーション・調整（問い合わせ対応、依頼整理、契約更新に伴う各種調整 等） チーム運営・リーダー業務（メンバー管理、教育、フォロー、社内外調整役） 入社後当面～中長期的な業務イメージ 当面は顧客対応・業務推進の中核として参画。 リーダ経験を積んだ後、志向・適性に応じて他案件リーダーやマネジメント領域へステップアップ可能。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 ・単なるオペレーション対応ではなく、金融機関の業務を理解した上で、顧客と日常的にコミュニケーションを取りながら業務を推進するポジションです。 ・顧客の要望や課題を直接ヒアリングし、業務改善・運用改善まで関与できるため、「顧客と一緒にサービスを作る」という実感を持ちながら働けます。 ・技術一辺倒ではなく、ビジネススキル・調整力を活かして価値発揮できる領域です。 【キャリアアップ】 ・入社後は中核メンバーとして顧客対応を担いながら、比較的早期にリーダーポジションを任せる想定です。 ・顧客折衝×ITの経験を積むことで、将来的にはPM／アカウントマネージャ／運用統括など幅広いキャリアへ展開が可能です。 ・別案件チームとの連携もあり、業務知識・スキルの横展開もできます。 【働き方】 ・出社とテレワークを併用したハイブリッド勤務で、柔軟な働き方が可能です。 ・常駐案件でありながらもフル出社ではなく、チーム単位でバランスよく勤務調整がされています。 【人柄・風土】 ・20〜40代中心で、フラットに意見交換ができる環境です。 ・顧客先でもチームで支え合う文化があり、個人に過度な負荷がかかりにくい体制です。 【会社／案件の規模感】 ・金融領域の安定した顧客基盤のもと、長期的に関係構築されている案件です。 ・取り扱う業務・製品の幅が広く、継続的にスキルの幅を広げられます。 組織構成 マネージャー／チームリーダー／メンバー（パートナー含む）で構成。 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
IT基礎知識および英語力（TOEIC600程度） |
|---|---|
| 想定年収 |
410～580万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 金融系システムの監視業務を担当。 カード利用監視、ネットワーク・サーバ監視、障害検知後の切り分け、手順に基づく復旧対応、海外部門との連携、顧客問い合わせ対応を実施します。 入社後当面～中長期的な業務イメージ 入社後は監視・オペレーション業務を習得し、3年程度でチームの中核メンバーへ成長。 その後はオペレーションリーダーとしてチーム管理や品質改善、運用設計などへステップアップ可能。 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 金融・決済システムの監視を通じ、インシデント対応・運用改善・ITサービスマネジメントなど幅広いスキルを習得可能。 実務を通じた成長機会が多い環境です。 【キャリアアップ】 オペレーションから運用設計・リーダー・ITサービス管理へステップアップ可能。 SREやFintech領域への応用も可能です。 【働き方】 交替勤務だがチームで負荷分散されており安定運用。 【人柄・風土】 外資系顧客特有のオープンな環境で、多様なバックグラウンドのメンバーと協働できます。 【会社／案件の規模感】 グローバル決済インフラに関わる重要案件で、社会的意義とスケールの大きさを実感できます。 組織構成 マネージャー1名、リーダー2名、メンバー23名 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
＜次のいずれかのご経験をお持ちの方＞ （1）ヘルプデスク業務 （2）ネットワーク運用業務 |
|---|---|
| 想定年収 |
410～580万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
業務内容 ◆業務内容：セキュリティ製品のサポート窓口業務およびインシデント対応 入社後当面～中長期的な業務イメージ E/Uからメールベースでの問い合わせに対し、ナレッジベースでの回答およびメーカーエスカレーション メーカーエスカレーションは英文にて実施(機械翻訳使用可) 【仕事の特色】 案件・業務の魅力/部署の雰囲気 【業務】 日々の業務の中で英文に触れ、自ら英作文をする機会があるため、必然的に英語力の向上が見込めます。 また、E/Uからの問い合わせやインシデント対応を通して、課題解決能力を養うことができる点は大きな魅力です。 【キャリアアップ】 L1/L2(一次受け/二次受け)という体制をとっており、L1で培った基礎力を活かしL2へのステップアップが見込めます。 L2では技術的により深いレベルで課題解決能力が求められます。 【働き方】 ・100%出社のため、チームメンバーと顔を合わせる機会が多くコミュニケーションには事欠きません。 ・シフト勤務制にて、事前申請により希望休暇を取りやすい環境です。 【人柄・風土】 ・若手～中堅層が混在しており、業務改善や技術的な議論など様々なアプローチで活発なコミュニケーションが行われている。 ・研修や自前の検証環境などが整備されており、自ら進んで知識を身に着けたい成長意欲のある方には良い環境です。 【会社／案件の規模感】 ・案件規模：L1 12名、L2 5名 規模 ・本年度、L1巻取り(業務委託化)を想定 組織構成 仕向け派遣5名体制(CTCSプロパー＋顧客プロパー・他社数名) |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
【必須経験・スキル】 ◆ITインフラ運用に関するサポートデスク経験が3年以上ある方 |
|---|---|
| 想定年収 |
430～480万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
●当社産業システム事業部の顧客先にてITMS（ITマネジメントシステム）に準拠した運用業務をお任せいたします。顧客先にはチームで常駐をしていますのでいつでも相談できる環境があります。 【具体的な業務】 ・クライアントPCに関する問い合わせ対応 ・アカウントの作成及び権限設定 ・資産管理 ・業務改善など 【仕事の特色】 ●同社産業システム事業部の顧客先にてITMS（ITマネジメントシステム）に準拠した運用業務をお任せいたします。顧客先にはチームで常駐をしていますのでいつでも相談できる環境があります。 ■クエストの特徴 ①同社はWebアプリ開発やインフラ分野において新規システムの開発及び構築から運用保守まで一気通貫でソリューションを提供しています。 ②創業から60年以上、大手企業と確固たる取引実績がある為、顧客と深い信頼関係が築けていることが特徴です。 ■プロジェクトに関して 複数名（3-10名）のチームで常駐をしており、プライム案件中心のためお客様との距離が近く、やりがいがあるお仕事です。 ■資格取得支援制度 資格取得時に最大30万円の一時金を支給しています。また資格受験料は1つの資格に対し最大4回まで会社が全額負担。社員がチャレンジできる環境を作ることでキャリア形成の支援をしています |
- 正社員
- リモート可
- 転勤なし
- フレックス制
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word） 社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等） 求める人物像 お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方 変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
500～650万円 |
| 募集職種 |
テクニカルサポート , ヘルプデスク |
| 会社概要 |
具体的な業務内容 ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、当社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。 【お客様の事業を成功に導く提案業務】 ■アップセル・クロスセル提案 └お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。 ■ソリューション提案 └「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。 ■収益化の支援 └無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートします。 【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】 ■フィードバックの収集と共有 └お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。 ■製品改善の推進 └開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進します。 【カスタマーサポート業務】 ■製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等） ■ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 促進 業務の進め方 【顧客支援・提案活動】 まずはお客様とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを把握することからスタートします。 活用方法のご案内や改善提案などは、初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていきます。 ご自身の裁量でより幅広い提案活動を行っていただくことを期待しています。 【カスタマーサポート業務】 カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応します。 不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境です。 【仕事の特色】 募集背景 当社は、動画配信プラットフォームを提供し、多くのお客様のビジネス成長を支援しています。 おかげさまで顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指しています。 この成長を加速させるため、お客様の成功に深くコミットする「カスタマーサクセスチーム」の体制強化が急務となりました。 お客様一人ひとりに寄り添い、課題解決をサポートし、長期的な関係性を築くためには、高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠です。これらのソフトスキルはすぐには身につかないため、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたいと考え募集に至りました。 ポジションの魅力 拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる、大きなやりがいに満ちたポジションです。 業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができます。また、充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートし、着実にステップアップできる環境です。 |
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【テクニカルサポートの概要】
テクニカルサポートは、顧客からお問い合わせを受け、情報機器や各種システムを使用する上で発生するトラブルを解決する仕事です。ヘルプデスクの一種である「社外ヘルプデスク」や「ユーザーサポート」と同義語として使われることもあります。テクニカルサポートが対応するクライアントは、一般消費者の場合と企業の2通り。顧客対応は電話やメールが多いですが、場合によっては画面共有をしながら遠隔操作で対応することもあります。またユーザーが遠隔では解決困難な課題を抱えているときは、現場まで行って問題解決にあたったり、客先に常駐したりすることもあります。対応内容は、故障や修理についての相談、操作方法のレクチャーなどが主です。テクニカルサポートが顧客から受けたお問い合わせ内容は、データベースに登録されて管理されます。
テクニカルサポートのやりがいとしてよく挙げられるのは、「問題が解決したときのユーザーの反応」や、「取りまとめたデータが製品開発に利用されたときの達成感」など。親身になって問題解決にあたれば、ユーザーは「次もこの会社の製品を使おう」と感じます。ユーザーとの信頼関係を構築できた瞬間は、大きなやりがいを感じるでしょう。
テクニカルサポートの転職先は、家電、電子機器、PCなどのメーカー、またはメーカーからの委託を受ける会社があります。「テクニカルサポート」としてポジションを置いているのは大企業が多いようです。
テクニカルサポートのキャリアパスとしては、管理職に近いポジションの「スーパーバイザー」や、「エンジニア」から「テクニカルサポートエンジニア」などが考えられます。テクニカルサポートエンジニアは、テクニカルサポートとは別の職種です。テクニカルサポートより専門性、技術を要する内容を含むので、テクニカルサポートエンジニアへの転職にあたってはエンジニア職での経験を積む必要があります。
テクニカルサポートへの転職者はIT関連が多いようです。週休2日制が一般的ですが、クライアントの状況によっては土日や夜間の出勤があるテクニカルサポート求人も。また、お問い合わせの内容や導入したシステムの運用状況により、イレギュラーな対応が発生することもあるので、求人内容を確認しておきましょう。
【テクニカルサポート求人に役立つ資格やスキル】
テクニカルサポートのトラブル対応ではPC、POS端末、プリンター複合機などを扱うことが多いので、テクニカルサポート求人の採用を狙うなら、これらの機器の専門知識を身につけましょう。シリーズ化された製品であれば、過去に発売された製品のお問い合わせもありますので、網羅的に把握していることが求められます。さらに、トラブルの原因が自社製品以外のソフトや周辺機器にあることも多いため、IT技術の全般的な知識が必要な場面もあります。そのほか、技術書は英語で書かれていることも多いため、英語の読み書きがある程度できると、テクニカルサポートとして採用される確率を上げられるでしょう。また問題解決の過程で、海外企業に問い合わせることもありますので、より良い条件でのテクニカルサポートのポジションに採用されるかもしれません。
テクニカルサポートの業務内容で多くを占めるのは「お問い合わせ、トラブルへの対応と回答」「専門の担当者への取次ぎ」「発生した問題についての社内共有」などです。テクニカルサポートは、接客の知識やコミュニケーションスキルが重要な職種といえます。そのため転職を目指すのであれば、顧客の話やメール内容からトラブルの原因を探り出す「傾聴力」や「読解力」を養うと良いでしょう。加えて、トラブルの原因について、それが根本的問題か個別対処で解決するのかを分析する「分析力」や「問題解決力」もあります。また、技術に関する知識がないユーザーに対して、専門用語を使わずに分かりやすく説明する力が求められる「説明力」も求められます。
テクニカルサポートへの転職に役立つ可能性がある資格としては、IT系国家資格の「ITパスポート」や、マイクロソフト社の製品に関するスキルを証明する「MOS」、ITエンジニアの基礎スキルを証明する「基本情報技術者」などが挙げられます。他職種から転職したい場合は、勉強を兼ねて取得するのもいいでしょう。
【テクニカルサポート求人について】
IT技術を使った製品は、いまや私達の生活に欠かせないものとなっています。テクニカルサポートの求人は今後も増えると考えていいでしょう。ただし未経験者可の求人に多い簡単な業務は、将来AIに代替される可能性もあります。より安定して活躍するためには、専門性を高めるための学習には積極的に取り組むようにすると良いでしょう。レバテックキャリアの保有するテクニカルサポート求人では、年収の下限平均が約360万円、上限平均が約650万円、最高額が約880万円です。未経験者が応募できるテクニカルサポートの求人は、年収が低めに設定されている傾向があります。高年収の求人で採用されるには、深い専門知識を身につけ、より高度な業務がこなせるようにすることが重要です。
業務がマニュアル化されていることも多いテクニカルサポートは、異業種からの転職を目指しやすい職種です。レバテックキャリアのテクニカルサポート求人では、業種で最も多いのがインターネット業界で、次いでコンサルティング業界、ソフトウェア業界。必要とされるスキルは、1位がWindows、2位がLinux、3位がJavaとなっています。顧客対応がメインの仕事ですので、求人へ応募する際は、カスタマーサービスセンターなどの顧客サポート業務の経験があると有利でしょう。
サイトに掲載されている求人以外にも、レバテックキャリアでは非公開の求人を保有しています。テクニカルサポートへの転職に興味がある方や、IT転職に不安を抱いている方、なかなか採用されずに困っている方は、ぜひレバテックキャリアのキャリアアドバイザーにご相談ください。丁寧なカウンセリングと面接対策で、あなたにあった求人を見つけて転職成功に向けてバックアップいたします。
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