株式会社フォーマルクライン

【ヘルプデスク】インバウンドコールセンター/KPI管理、部署管理、マネジメント

  • 残業少なめ
  • 自社サービスあり
  • 40代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • 年俸制導入
年収
500~750万円
最寄り駅
祇園駅 (福岡県)
職種
ヘルプデスク その他

仕事内容について

主な業務は、自社インバウンドコールセンターの業績に関わるKPI管理、部署管理・マネジメントです。

<具体的な業務内容>
・インバウンドコールセンターの業績およびKPI管理業務
・部署のマネジメント、部下の育成/評価業務
・関連部署との調整、折衝業務

【仕事の特色】
<業務におけるミッション>
・お客さまからのご注文や問い合わせに対する業績向上のための管理/改善
・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準での応答率の維持

同社は、自社オリジナルスキンケア化粧品事業や医薬品(第3類)、医薬部外品を含むEC通販事業を実施。2006年創業から順調に売上を伸ばし、さらなる成長に向けて事業拡大を進めています。そういったフェーズでの仕事に関わることで、スキルアップが可能です。

必須条件

■経験
・通販系インバウンドコールセンターでの経験(定期購入型)
・KPI/数値責任を持ち、業務改善を行った経験のある方
・部署内マネジメント、部下育成の経験

■マインド
・向上心を持って前向きに取り組める方
・素直さを持って周囲の意見を聞ける方
・自発的に考え行動できる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • ヘルプデスク
    • その他
    業界
    • IT・通信
    • ECサイト
    • メーカー
    • 医薬品・医療機器/食料品・化粧品・アパレル・日用品
    歓迎要件

    ■経験
    ・化粧品通販業界におけるコールセンター管理経験

    ■マインド
    ・PDCAを早いスピードで回せる方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    500~750万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:
    昇給:年1回

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験、年齢、前職給与、希望年収などを考慮して決定いたします。
    ・時間外手当:月30時間を超える残業代は別途支給いたします。(ポジションによる)

    予定勤務地
    福岡県福岡市博多区
    就業時間
    09:30~18:30 
    就業時間備考
    ・所定労働時間:8時間
    平均残業時間
    10~30時間
    服装
    ビジネスカジュアル
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    提携保養施設割引利用制度、自社商品割引購入制度、
    育児支援プログラム、個人ロッカー完備、オフィスグリコ、
    定期健康診断(婦人科オプション補助あり)、
    インフルエンザ予防接種補助、仮眠スペース、
    マッサージチェア・フットマッサージャー設置、
    会員制福利厚生サービス

    ■福利厚生備考
    ・提携保養施設割引利用制度:映画の割引や、ホテルランチの割引等。
    ・育児支援プログラム:産休・育休、お子さんが小学校卒業まで利用できる育児短時間制度。
    ・会員制福利厚生サービス:リロクラブ/国内宿泊、レジャー、スポーツクラブなど5万件を超えるサービスを利用可能。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:2019年度実績
    ・土日祝の出勤可能性もございますが、この場合、振替休日を取得していただくため、年間休日数に変更はございません。
    ・有給消化率:80%以上

    手当

    交通費支給(同社規定)、時間外手当、役職手当

    株式会社フォーマルクラインについて

    設立年月日
    2006年09月01日
    代表者
    代表取締役 服部 利光
    資本金
    3,000万円
    従業員情報
    150名
    事業内容
    基礎化粧品及び医薬部外品の通信販売事業

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