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ヤフー株式会社

【プロジェクトマネージャー】カスタマーサポート全体のAI活用に向けた企画、設計

年収
427~800万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
永田町駅 (東京都)

仕事内容について

主な業務は、ヤフーのカスタマーサポート全体のAI活用に向けた企画、設計、調整です。
メディア、広告、検索、イーコマース、決済金融など100を超えるサービスを持つカスタマーサポートでは、日々、大量のデータが生成されています。これらの大量かつ多様なデータを活用し、お客さまへ「期待を超えるカスタマーサポートを提供し、感動体験を届ける」という大きなテーマにチャレンジできます。

<具体的な業務内容>
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出、調査分析、解決策の立案
・新規システム導入に向けたパートナー企業や社内関係各部との折衝
・チャットボット等効率化システムの企画提案、基本設計

【仕事の特色】
<開発環境>
C++、Java、PHP、C言語、Linux、Unix、Node.js、Swift、Objective-C、Kotlin、AWS、Kubernetes、React+Redux、TypeScript、Apache、Jetty、Apache Traffic Server、Nginx、CentOS、GitHub、CI/CD、Chef、JavaScript、Jenkins、OpenStack、Python、Go

必須条件

<経験など>
・ITシステムの導入企画提案、設計の経験(3年以上)
・プロジェクトマネジメントの経験(3年以上)、スキル
・円滑なコミュニケーション能力、想像力

<マインド>
・コミュニケーション能力をお持ちの方
・未踏領域や高度技術に対する探究心をお持ちの方
・AI/データを活用し、「新しいCSを作りたい、効率化に挑戦したい」という志向を持った方

この仕事で取り扱う技術

フレームワーク

Node.js

React

クラウド

AWS

OpenStack

WEBサーバー

Apache

Nginx

アプリケーションサーバー

Jetty

開発ツール

Jenkins

GitHub

Chef

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募集要項

業界
  • IT・通信
  • 通信/インターネット/ソフトウェア
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
歓迎要件

<経験>
・機械学習の動作原理とアルゴリズムの基礎知識
・AI製品、AIサービスの知識、データ設計の経験
・統計解析、データ分析スキル
・カスタマーサポート関連業務における効率化/システム化を主導した経験

雇用形態

正社員

想定年収

427~800万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回
※会社業績と個人の評価結果に連動した比率で支給
昇給:年2回
※半期ごとの勤務実績やアウトプットにより評価を実施し、反映いたします。

■給与・評価等備考
・給与:経験、業績、スキル、貢献度に応じて、同社規定により優遇いたします。

■手当
通勤手当(上限15万円/月)、時間外手当

予定勤務地
東京都千代田区, 東京都港区
就業時間
09:00~17:45  フレックスタイム制 コアタイム10:00~15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
121日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

2022年4月より、制限なしにリモートワークが可能。状況に応じて出社の可能性あり。

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
確定拠出年金、財産形成貯蓄制度(財形)、株式累積投資制度(るいとう)、総合福祉団体定期保険、共済保険、長期所得補償制度、脳ドック/心臓ドック費用補助
、乳がん検診費用補助、マッサージルーム、健康保険の保険給付、保養施設利用可、インターネット利用補助制度な
※契約社員採用の場合は一部適用外のものもございます。

ヤフー株式会社の事業内容

ヤフー株式会社は、ポータルサイト「Yahoo!Japan」を基軸に多様なサービスを提供するインターネット会社です。個人ユーザーをターゲットとしたサービスはもちろん、法人向けのサービスも提供しています。個人向けサービスは、「買う」「知る」「調べる」「楽しむ」「暮らす」など、人々の生活に密着したサービスを提供していることが特長です。また、買い物補償やポイント5倍などのサービスを受けることができる有料会員サービス「Yahoo!プレミアム」も提供されています。法人向けサービスは、インターネット広告やWebサイトのアクセス解析、Webホスティングサービス、クラウドソーシング、Webを活用した決済サービスなど、インターネットに特化したサービスを提供し、企業のIT化をサポートする役割を果たしています。<主な事業内容>・インターネット上の広告事業・イーコマース事業・会員サービス事業・その他事業

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