Chatwork株式会社

【カスタマーサポート】開発部門と連携し、リーダーとしてサポートチームを牽引

年収
400~800万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
神谷町駅 (東京都)

最終更新日:2020年11月24日

仕事内容について

主に、リーダーとしてサポートチームを牽引していただきます。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。その後、リーダーとして不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営を行うための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。

<具体的な業務内容>
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼)
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理、改善
・サポート業務の効率化、最適化
・社内の関係部署との連携、調整
・社外の関係先との連携、調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応

【仕事の特色】
<開発環境>
Scala、PHP、AWS Aurora(MySQL)、Redis、AWS DynamoDB、Elasticsearch、Docker、Kubernetes、Kafka、HBase、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Terraform、Ansible、Arm Treasure Data、Redash、BigQuery、GitHub、Jira Software Cloud、Confluence、Miro、CI/CD、CircleCI、Travis CI、Concourse CI、Jenkins

必須条件

<経験>
・カスタマーサポート経験(3年以上)
・メールまたはチャットサポート経験

<仕事でのマインド>
・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案、実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方

この仕事で取り扱う技術

この求人を転職相談

キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
歓迎要件

<経験>
・IT、Webサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験

雇用形態

正社員

想定年収

400~800万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:決算賞与
昇給:年2回

■給与・評価等備考
・給与:前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
  ※半期年俸制(給与考課/半期毎)

■手当
住宅手当、出張手当、扶養手当、役職手当、通勤手当、時間外勤務手当、単身赴任手当

予定勤務地
東京都港区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
140日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>コワーキング・在宅勤務可能、最新デバイス購入支援制度、長期休暇制度、チャット保健室制度、ヘルシー部活制度、ゴーグローバル制度、出産立ち会い制度、採用紹介制度、ゴーホーム制度、バースデイ制度、お部屋探し支援制度、飲み会制度、椅子選択制度、ランチトーク制度、ストックオプション<教育制度>社内勉強会、セミナー受講制度<事業関連>表彰制度(半期毎)

Chatwork株式会社の事業内容

世の中の働き方を変革するため、「働くをもっと楽しく、創造的に」をビジョンとしてITサービスを生み出しているChatWork株式会社。「心が豊かな状態のこと」をHappiness=幸せと定義し、時間的、精神的余裕を生み出すため「仕事の効率化」をテーマに事業展開をはじめました。自社開発のビジネスコミュニケーションツール「Chatwork」に関する事業を中心に、サービスを提供しています。

・Chatwork事業(Chatwork)
・ソフトウェア販売事業(ESETセキュリティソフト)

Chatworkの企業情報を見る

Chatwork株式会社が募集している求人・転職・採用情報

正社員もフリーランスも!正社員だけでなくフリーランスも選べる転職エージェントはレバテックキャリアだけ!今すぐ登録する

転職個別相談会開催中!プロのアドバイザーがあなたのお悩みや疑問にお答えいたします 詳細を見る

人気の求人特集

サイトでは公開していない、レバテック独自の求人情報をお伝えします

ご要望に合わせてプロが求人情報をご紹介します

あなたにおすすめの求人Chatwork株式会社の求人・転職・採用情報に関連した求人

あなたにおすすめの企業Chatwork株式会社の求人・転職・採用情報に関連した企業