【テクニカルサポート】Chatwork株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #9045

主に、リーダーとしてサポートチームを牽引していただきます。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。その後、リーダーとして不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営を行うための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝）
・テクニカルサポート業務（不具合案件の対応、開発への調査依頼）
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理、改善
・サポート業務の効率化、最適化
・社内の関係部署との連携、調整
・社外の関係先との連携、調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応

【仕事の特色】
＜開発環境＞
Scala、PHP、AWS Aurora（MySQL）、Redis、AWS DynamoDB、Elasticsearch、Docker、Kubernetes、Kafka、HBase、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Terraform、Ansible、Arm Treasure Data、Redash、BigQuery、GitHub、Jira Software Cloud、Confluence、Miro、CI/CD、CircleCI、Travis CI、Concourse CI、Jenkins