【テクニカルサポート】弁護士ドットコム株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #8991

主に、『クラウドサイン』を利用しているお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、セールス、CSやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務に携わっていただきます。お客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともあります。これからの『クラウドサイン』にとって重要なポジションといえるでしょう。
CREチームは、2021年に立ち上げられたため、チーム作り、カルチャー作りにも携わることが可能。経験や志向に合わせて、ゆくゆくは責任者としてマネジメント業務、チーム作りにも携わっていただくことも想定されています。

＜具体的な業務内容＞
・問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し不具合の解決
　※軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます。
・テクニカル面での問い合わせに対する業務、運用プロセスやルールの策定
・セキュリティチームと連携し、セキュリティ基準ドキュメントの作成
・お客様対応のためのシステム基盤の選定、構築、運用

【仕事の特色】
■ユーザ志向で技術的課題解決に取り組む社会的意義の高いSaaS事業のCRE
クラウド型電子契約サービス『クラウドサイン』は、紙と印鑑をクラウドに置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減に貢献しています。電子契約機能には、いつ・誰が・どの契約に合意したかを証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。※数値は2021年4月末時点

■配属予定の部門
クラウドサイン事業本部プロダクト部CREチーム

■ミッション、ビジョン、バリュー
クラウドサイン事業本部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。

・ミッション
Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに。

・ビジョン
Keep Challenging,Never Champions.
我々は、挑戦者で有り続ける

・バリュー
Day0
いま、あしたをつくろう！

CUSTOMER CENTERED DESIGN
お客様のため、お客様が成功し、愛されるサービスを創る組織をデザインしよう

Be agile and Go fast
アジャイルでいこう。爆速で進めよう

Professional with Respect
プロフェッショナルであり、リスペクトを持とう

You & We
私たちはチームクラウドサインであり、あなたがその組織を変える当事者です

■募集背景
エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場から『クラウドサイン』への期待が高まっている状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくためのチーム作りが同社では必要になっています。

■本ポジションの魅力
市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することが可能です。『クラウドサイン』を利用されるお客様の成功を直接支援できるチームをリードすることができます。

■開発環境
・言語、フレームワーク
Golang／Revel
JavaScript／jQuery／Vue.js／Nuxt.js
HTML5＋CSS3／Sass

・インフラ
Linux
Mac OS X
Amazon Web Service
（EC2,RDS,S3,Redis,SES,SNS,SQS,ELB,etc.）
nginx

・データベース
MySQL

・プロジェクト管理
JIRA

・ソースコード管理、CI
GitLab

・情報共有
Slack
G Suite
esa.io

■作業環境
・MacBook Pro+外部モニタ1台
・好きなエディタ（有償も可）