弁護士ドットコム株式会社

【テクニカルサポートエンジニア】クラウドサイン/管理ツール機能改善、問合わせ対応

年収
550~723万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
六本木一丁目駅 (東京都)

最終更新日:2021年05月16日

仕事内容について

主な業務はテクニカルサポートです。

ユーザーから寄せられる技術的な問い合わせ、高度なテクニカル対応が必要となる場面において、CREおよびプロダクトの開発エンジニアと連携しながら技術的な課題解決に取り組んでいただきます。ユーザーの声を直接収集し、技術的な課題解決だけではなく、時に機能改善・改修の起案を担うこともあるなど、これからのクラウドサインにとって重要なポジションです。

【部門について】
同社ではこの業務を専門に扱うテクニカルサポートチームの立ち上げも同時に考えており、同部門の責任者としても活躍いただく予定です。技術が主体となる業務内容であることから、入社後一定期間はエンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただます。
部門立ち上げをスムーズに行えるよう準備が進められており、安心して業務に取り組める環境です。

<具体的な業務内容>
・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用

【仕事の特色】
<関わるサービス>
■クラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」
これまで紙でやり取りされていた契約書をクラウド上で締結、管理まで完了させてしまうサービスです。受信者側がクラウドサインに登録する必要がないためスムーズに導入できることがポイント。フリーランスから大企業まで60,000社以上が登録しており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など高評価を獲得されています。現在、電子契約サービス市場において、有数の累計登録社数を誇るサービスです。

<募集背景>
導入社数が10万社を突破した「クラウドサイン」。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくため、新たにテクニカルサポートチームを新設することになり、チームの立ち上げと運営を担っていただくチームマネージャーを募集します。

※CRE(Customer Reliability Engineer)とは
2016年にGoogle社が提唱した役割で、直訳すると「顧客信頼性エンジニアリング」

<開発環境>
■言語・フレームワーク
Golang/Revel
JavaScript/jQuery/Vue.js/Nuxt.js
HTML5+CSS3/Sass
■インフラ
Linux
Mac OS X
Amazon Web Service
(EC2,RDS,S3,Redis,SES,SNS,SQS,ELB,etc.)
nginx
■データベース
MySQL
■プロジェクト管理
JIRA
■ソースコード管理・CI
GitLab
■情報共有
Slack
G Suite
esa.io

<作業環境>
・MacBook Pro+外部モニタ1台
・好きなエディタ(有償も可)

必須条件

<経験、スキル>
(下記いずれかの経験)
・テクニカルサポートの経験 5年以上
・エンジニアの経験 ※キャリアチェンジ歓迎

(共通必須)
・業務プロセス設計に関する経験または知見をお持ちの方
・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方

<仕事へのマインド>
・自身の成長が事業の成長につながり、社会への価値創出ができると考えることができる志向性をお持ちの方
・ベンチャーマインドを持ち、変化が多い環境においても柔軟に対応ができる方
・ビジネスサイドやエンジニアとのコミュニケーションが取れる方
・成果を追求し続け、最後まで諦めないで物事に取り組める方
・一人で黙々と作業をするのではなく、チームでのコラボレーションを行い、インパクトを最大化することが好きな方

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

フレームワーク

jQuery

クラウド

AWS

Amazon SQS

WEBサーバー

Nginx

開発ツール

Git

JIRA

この求人を転職相談

キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

業界
  • IT・通信
  • インターネット
歓迎要件

<経験、スキル>
・組織立ち上げやマネジメント思考をお持ちの方
・BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験
・BtoB/SaaSサービス・プロダクトの開発の経験(言語問わず)

雇用形態

正社員

想定年収

550~723万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:業績連動賞与
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
・月末締め、当月末払い

■手当
交通費(上限3万円/月)、近距離手当制度、自転車通勤手当制度

予定勤務地
東京23区内
就業時間
10:00~19:00 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
■フレックスタイム制または裁量労働制
※職種によって異なります
■シャッフルランチ
社員間の交流を深めるために、月に1回会社が無作為に社員4〜5名を選び一緒にランチを楽しみます。その際のランチ代について会社が補助します。
■部活動補助制度
社員間の交流を深めるために、社内でさまざまな部活(サークル活動)が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際には、会社から活動費として一部補助があります。
(ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、料理、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸など)
■外部勉強会費用補助制度、書籍購入補助制度
条件が揃えば、費用が発生する外部の勉強会費や書籍の購入費を会社が負担します。
■ベビーシッター補助制度
終業時間前後に開催される社内イベントに、小さいお子さんのいる社員が参加しやすくなるよう延長保育費用やベビーシッター費用を会社が補助しています。
■副業OK
承認が降りれば副業もできます。
■不動産仲介手数料割引
会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引となります。
■その他
・希望者にはサブディスプレイを貸与
・社内表彰制度
・誕生日のお祝い
・集中個室
・仮眠室
・従業員持株会
・オカムラ製エンジニア専用チェア
・ストックオプション制度

弁護士ドットコム株式会社の事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営
月間サイト訪問者数1,500万人、日本最大級の無料法律相談ポータルサイト『弁護士ドットコム』を開発・運営しています。
税理士ドットコムの開発・運営
利用実績11万7000件以上、日本最大級の無料税務相談ポータルサイト、『税理士ドットコム』を開発・運営しています。
クラウドサインの開発・運営
契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービス、『クラウドサイン』の開発・運営を行っています。
新規事業開発
企業法務向けポータルサイト『BUSINESS LAWYERS』の運営や、弁護士・パラリーガル・法務人材を対象にした転職支援サービス『弁護士ドットコムキャリア』の提供を行っています。

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