GMOペパボ株式会社

【カスタマーリライアビリティエンジニア】信頼性向上に繋げる既存機能の改善

年収
400~600万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)

この会社が取扱う技術

言語

PHP

Ruby

フレームワーク

Rails

開発ツール

Git

Subversion

GitHub

最終更新日:2020年07月06日

業務内容について

顧客からの信頼性向上に繋がる既存機能の改善を行います。
カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。
顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。
カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門が利用するツールや、顧客対応に利用しているサービス(Zendesk, Salesforce等)との連携機能を開発します。

【仕事の特色】
GMOペパボでは、日々のカスタマーサポート業務や定期的に実施しているオンライン・オフラインイベントにて、お客様の抱えている課題やサービスに対しての要望を直接お聞きし、それらをサービスの改善に繋げています。カスタマーリライアビリティエンジニアは、カスタマーサービス部門やカスタマーサクセス部門と協力し、顧客満足度向上に繋がるサービスの改善と顧客対応の質や効率を向上させるための社内システムの開発・改善を行います。

募集要項

業界
  • IT・通信
  • インターネット
必須条件

<経験>
・PHPまたはRubyを用いた、RDBMSを使うWebアプリケーションの開発経験
・GitやSubversionなどVCSの利用経験
・ログ調査などを行うためのLinuxのコマンド操作
・Githubアカウントをお持ちの方

<仕事のマインド>
・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
・より高レベルな技術、新しい技術への探究心を持っている方
・ユーザ目線を持って、責任感を持ってサービス運営に取り組める方
・チームワークを大切にし、チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方
・日々の地道な改善にも喜びを見つけられる方

歓迎要件

<経験>
・Linux、FreeBSD上で動くWebアプリケーションの開発経験
・Rails のような MVC フレームワークを用いた開発の実務経験
・コード、設計レビューの実務経験
・xUnit/xSpec など自動テストを用いた開発の実務経験
・GitHubと pull request を用いたチーム開発の実務経験
・RESTful、GraphQL、gRPCなどのAPI設計/開発の実務経験
・OSSのライブラリの開発や勉強会での発表経験
・ペパボのサービスを利用した経験

雇用形態

正社員

想定年収

400~600万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:・定期賞与:年2回(8月・2月)
・決算賞与 ※業績による
昇給:年2回(1月・7月) ※同社の人事評価制度により決定

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
・時間外勤務手当:1分単位計算
・住宅補助手当:世帯主に対して、東京勤務は5万円、福
岡・鹿児島勤務は2万円
・扶養手当:配偶者1.5万円、子1人につき1万円

■手当
交通費(定期代1ヶ月分)、時間外勤務手当、住宅補助手当、扶養手当、職位手当

予定勤務地
東京都渋谷区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
社員持株会、育児制度(育児休業および就業時間の調整など)、
託児所、健康診断(年1回)、健康相談(月1回程度面談あり)、
各種施設の優待利用(スポーツクラブ/保養施設 等)、
独自ドメインプレゼント制度、社員旅行
提携飲食店での無料ランチチケット支給(月5枚※福岡支社のみ)、
コミュニケーションスペース(24時間飲食無料/ランチビュッフェ※東京本社のみ)

<教育制度>
GMOインターネットグループ合同新卒研修(ビジネスマナー研修等)、
GMOペパボ社内新卒研修(基礎知識の座学、
先輩社員による技術習得プログラム、OJT等)、
開発手法「スクラム」習得のための社内研修、
外部セミナー参加型研修(通称「寺子屋」)、
外部講師による管理職向け研修、お産合宿

GMOペパボ株式会社の事業内容

・ホスティング事業
HP作成時に必要なサーバーや、使えるサービスを提供しています。

・EC支援事業
「インターネットで何かを売りたい買いたい」といったニーズに対し、個人間の取引から規模の大きいネットショップまでサポートしています。運営サイト「カラーミーショップ」「SUZURI」など。

・ハンドメイド事業
インターネット上においてもハンドメイドの商品に出会えるサイト「minne」をCtoC向けサービスで提供しています。

・コミュニティ事業
ユーザーが手軽に楽しめるコミュニティの場「JUGEM」で情報発信を行なっています。

インターネットサービス(個人向け)を数多く展開し、充実したインターネットライフを提供するため様々な事業を行なっています。

企業情報を見る

キャリアアドバイザーからのおすすめポイント

・エンジニアが主役の会社
GMOペパボ社は、長らく営業という職種が不在だった会社で、技術者が主体となって構成されてきた歴史があります。
そういった背景もあって、エンジニアのプレゼンスが強い、今のペパボのカルチャーが醸成されています。
ボードからマネージメント、メンバーに至るまで技術者の考えがベースにあるからこそ、エンジニアに対する理解や、
適正な評価の仕組みが体型的に存在し、機能している環境です。
※GMOペパボ社は、非エンジニアを含めてプロジェクト管理やコミュニケーションにGithubを使用してます。
このような点もGMOペパボ社のカルチャーならではです。

・アウトプット文化がエンジニアとしての価値を上げます
GMOペパボ社は、ほとんどのエンジニアが何らかの形で社内外問わず、アウトプットを欠かさず行っています。 
他にも、OSS活動も積極的ですし、大小様々なカンファレンスにも登壇したりスポンサードしている会社です。 
よく「いるだけで成長できる会社」といわれますが、上記のような習慣が当たり前に存在するからこそ、
ある程度自動的にエンジニアとしてのスキル、市場価値を高くできるのだと思います。
また、社内には有名なコミッターや、世界的に権威のあるコミュニティーで発信力をもったメンバーなど
優秀なエンジニアも多数在籍してますので、多くのことを吸収できるはずです。
この環境はある意味、お金では買えない価値だと思います。

・開発者として幅を広げることができる
プロダクトを開発する上で、技術選定の自由度がかなり高い環境です。
上段で記載の通り、社内外含めて多くの技術に触れる機会があります。
ある程度短期で、プロダクトに対する最適な技術選定が行えるノウハウを得ることができる環境です。

キャリアアドバイザー小針 七枝

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