株式会社アンドパッド

【CRE】増加するユーザーへのサポート品質の維持・向上/サポートの最適化と自動化

年収
360~700万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)

最終更新日:2020年11月25日

仕事内容について

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。

【仕事の特色】
数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。

必須条件

・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

<仕事でのマインド>
・オクトのミッションへの共感
・モノ作りが好きな方
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・謙虚(Humility)、尊敬(Respect)、信頼(Trust)を大切にしている方
・問題を楽しめる方
・チームで目標達成に向かって進める方

この仕事で取り扱う技術

フレームワーク

Rails

クラウド

AWS

開発ツール

JIRA

GitHub

Docker

Ansible

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・Railsを利用した運用経験
・KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
・GoogleAnalytics等のデータを用いた調査・分析経験
・OSSへの参加
・各種勉強会への登壇経験

<仕事でのマインド>
・ベンチャー企業で働いていきたい方
・モチベーション高く仕事に取り組んで行ける方
・世の中の「負」を解決したい方

雇用形態

正社員

想定年収

360~700万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:
昇給:年1回

■給与・評価等備考
・給与:入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。

■手当
通勤手当(上限2万円/月)

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00~15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
126日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<手当>
・通勤手当

<福利厚生制度>
・モニター支給(希望者)
・産休、育休制度
・書籍購入制度
・イベントや勉強会の参加費補助

<教育制度>
・OJT研修

<休日・休暇>
・完全週休2日制(土、日)
・祝日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(原則5日間)
※休日出勤には振替休日有り

<保険>
・各種社会保険完備

株式会社アンドパッドの事業内容

施工管理・業務管理システムの販売・運営・コンサルティング・開発
施工管理・業務管理システム『ANDPAD』の販売・運営・コンサルティング・開発を行っています。

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