【サーバーエンジニア】Sansan株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #74039

Sansan株式会社

【カスタマーリライアビリティエンジニア】プロダクトや新機能を開発／顧客からの問い合わせ対応

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
903～1,449万円
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
サーバーエンジニア
言語
Python Ruby Go TypeScript
クラウド
AWS Windows Azure Google Cloud Platform AWS Lambda AWS RDS Amazon CloudWatch

直接質問しづらいこともご相談ください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

仕事内容について

【具体的な業務】
■役割
・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す
■業務詳細
顧客からの問い合わせ対応
・クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
・障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
・問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
サービス品質向上・運用効率化
・問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
・ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
・DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
・顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
・マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
CRE（カスタマーリアイアビリティエンジニア）チームのリード
・チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
・他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携

【仕事の特色】
■サービスについて
主に担当する名寄せシステムは、複数のプロダクトやサービスと連携することで、より高度なデータ活用と顧客価値の最大化を目指すサービス群です。顧客の声を迅速にプロダクトに反映し、より高度なサービス提供を実現することを重視しています。

■組織のミッション
技術本部は、技術を磨くだけではなく、磨いた技術を用いてビジネスの課題解決に取り組み、事業の成長をリードすることを目指しています。技術本部の強みを生かし、ビジネスデータとテクノロジーを組み合わせたプロダクトや新機能を開発することで、当社の非連続な成長をけん引します。

【本ポジションの魅力】
■重要度の高いミッションに向き合える
法人向けクラウド名刺管理サービス市場における圧倒的シェア（84.1％）※を持つ「Sansan」をはじめ、「Bill One」や「Contract One」など、ビジネスデータ市場へ進出する中核プロダクトを支える独自のビジネスデータベース構築プロジェクトに携われます。
グローバル展開を視野に入れた大規模なシステム開発・運用に携わるため、技術的にもビジネス的にも大きなインパクトを与えられるポジションです。
※ 出典：営業支援DXにおける名刺管理サービスの最新動向2025 （2025年1月 シード・プランニング調査）

■技術と顧客体験の両面から課題解決に挑戦できる
CREはエンジニアリング視点と顧客課題の理解を結びつけるユニークなポジションです。 プロダクト組織と協力しながら、技術的なボトルネックを解消し、顧客満足度と信頼を最大化する役割を担います。
したがって、エンジニアリングスキルに加え、カスタマーサクセスやプロダクトマネジメントへの視点も身に付くため、キャリアの幅が広がります。

■キャリアパスと評価制度が充実している
・初期段階：問い合わせ対応や障害対応、運用改善など個別課題の解決でスキルを磨きます。
・中期段階：データ分析やシステム設計、プロダクト横断的なプロジェクトリードに挑戦します。
・マネジメント・エキスパートパス：チームマネジャーやシニアCRE、さらにはプロダクトマネジャーなど、技術、ビジネス双方の専門性を軸とした多様なキャリアを歩めます。
・評価指標（例）
顧客満足度：問い合わせ対応後のアンケートやNPS （Net Promoter Score）の整備など
問い合わせ解決率、平均対応時間：一定期間における解決率と解決までの平均時間
自動化率・業務効率化：定例タスクの自動化による工数削減や対応スピード向上
プロダクト改善貢献度：提案した改善内容が実装された数、またはその影響範囲
■組織全体への大きな影響力がある
・カスタマーサクセス、開発、営業、コーポレートなど多岐にわたる部署との連携が必要なため、組織横断でのリーダーシップを発揮できます。
・社内勉強会やベストプラクティスの共有を通じて、エンジニアリング文化の醸成に寄与できます。
・技術力・プロダクト知識を活かし、経営視点での戦略立案にも関与するチャンスがあります。

【組織構成】
新設のCREチームは、CREと運用オペレータによる少人数の専門チームです。
下記の部門と連携します。
サービス開発エンジニア：システム改善と新機能開発の実装
プロダクトエンジニア：Sansanをはじめとしたプロダクトの開発を担当
カスタマーサクセス／テクニカルサポート：顧客サポートと技術支援の提供

＜開発環境＞
開発環境、使用するツールなど
クラウド：AWS（EC2、RDS、Lambda、API Gateway、S3 など）、GCP（BigQuery、Cloud Functions など）
インフラ構成管理：Terraform
コンテナ：Docker、ECS
言語・フレームワーク：Ruby、Ruby on Rails、Python、Node.js、TypeScript、Go、Rust、React など
CI/CD：GitHub Actions、CircleCI
モニタリング・ログ管理：Datadog、CloudWatch
データ分析：BigQuery、Redshift、Athena、Looker など
コミュニケーション：Slack

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（3年以上）
・BtoBサービスの運用経験（3年以上）

・顧客志向と技術探求心のバランスを保つことができ、サービス品質向上への情熱をお持ちの方
・不確実な課題に対して、自ら調べ・考え・行動しながら最善策を導ける方
・他チームや部門との連携を通じて大きな成果を出すのが好きな方
・新しい技術やツールへの学習意欲が高く、継続的な自己研さんを楽しめる方

歓迎要件

・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績

想定年収

903～1,449万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（1月・7月）
昇給：年1回（6月）

■募集職種の年収例

経験、能力等に応じて個別に決定します。

■給与・評価等備考
給与：経験、能力等に応じて個別に決定いたします。
※エンジニア職、研究開発職の方は経験やプログラミング能力に応じて個別に対応いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • サーバーエンジニア
業界
  • IT・通信
  • インターネット/Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める勤務地
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 コアタイム10:00～16:00
就業時間備考
・標準労働時間：8時間
コアタイム 10:00-16:00（但し、全社会議日（月2回）は9:30-15:30とする。）
全社平均20時間／月
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・知識習得・業務効率向上補助制度（エンジニア職・クリエイター職のみ）
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・英語学習補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
※ 各社内制度の紹介はこちら
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

■福利厚生備考
〈Know Me〉
異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。

〈Geek Seek〉
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイター職のみが対象

〈Geek Seek Plus〉
ホームページや当社社員の紹介から直接当社に応募し入社した社員を対象に、業務環境整備のサポートとして33万円の費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイター職のみが対象

〈H2O〉
自宅の最寄り駅が渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
※正社員のみが対象

〈M2O〉
新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
※新卒入社の社員のみが対象

〈どに〜ちょ〉
休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
※正社員のみが対象

〈OYACO〉
小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。
※正社員のみが対象

〈チャージ休暇〉
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
※正社員のみが対象
※ 社内制度については、公式メディア「mimi」でも紹介しています。
https://jp.corp-sansan.com/mimi/

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇

■休暇備考
・チャージ休暇：7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度（正社員のみが対象）

手当

通勤交通費、残業手当

・通勤交通費：上限は1日あたり5,000円かつ1ヶ月定期代10万円を上限とします（往復分合計。特急券及び航空券は会社負担はいたしかねます）。

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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Sansan株式会社について

設立年月日
2007年06月11日
代表者
代表取締役社長　寺田 親弘
資本金
663,300万円
企業HP
http://jp.corp-sansan.com/
従業員情報
1,421名(2022年05月31日時点)
事業内容
働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

■Sansan株式会社とは
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」、契約DXサービス「Contract One」を国内外で提供しています。

■営業を強くするデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/
Sansanは、名刺管理を超えた営業 DXサービスです。名刺やメールの署名、ウェブフォームの入力内容といった顧客との接点から得られる情報を正確にデータ化し、接点情報の一元管理を可能にします。また、 100万件以上の企業情報をあらかじめ搭載し、企業の業種や従業員規模、売上高、役職者情報といった、あらゆる顧客に関する情報を営業やマーケティング活動に活用できます。さらに、外部システムと連携しデータを統合させることで、ガバナンス強化やリスクマネジメントなど営業以外の目的でデータを幅広く活用することも後押しします。


■請求書受領から、月次決算を加速する「Bill One」https://bill-one.com
Bill Oneは、Sansan株式会社が提供するインボイス管理サービスです。郵送やメールといったさまざまな方法・形式で届く請求書をオンラインで一括受領し、素早く正確にデータ化。請求書をクラウド上で一元管理することで、アナログで非効率な請求書業務をデジタル化します。インボイス制度や電子帳簿保存法にも対応し、月次決算業務を効率化することで、企業経営における意思決定のスピードを加速します。

■契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One」https://contract-one.com
Contract Oneは、Sansan株式会社が提供する契約DXサービスです。過去に取り交わした契約書とこれから取り交わす契約書を正確にデータ化して、データベースを構築。契約情報をビジネスにおける資産として、法務部門に限らず全社員で活用できる環境を作り、さまざまな部門の課題解決を後押しします。部門や拠点を問わず契約データベースを活用することで、社内のあらゆる取引を見える化し、リスクマネジメントの強化や取引条件の最適化などを推進します。

■タッチで交換。スマートに管理。「Eight」https://8card.net
Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。これからの名刺交換は、お互いのスマホをかざすだけ。
昔、知り合ったあの人と。転職した元同僚と。いつかまたビジネスの機会があるかもしれません。Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。

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