【CRM・顧客対応】完全食おにぎり『COCOMOGU』のカスタマーサポート／新規事業

「未来のオルビスの可能性を押し広げる成長ドライバーを生み出す」というミッションを掲げるオルビスの新規事業開発グループにて、完全食おにぎり『COCOMOGU（ココモグ）』のカスタマーサポート・カスタマーサクセス、CRM全般の体制設計、施策運用をご担当いただく、CRM／顧客対応担当者を募集します。 オルビスは、ブランドのミッションである、「個々が持つ美しさを多様に表現できるここちよい社会を実現すること」を目指し、一人ひとりが本来持っている力が発揮されることで、自分らしく自然に年齢を重ねていく「スマートエイジング®」という提供価値を基軸に事業展開をしています。 2018年のリブランディング以降、スキンケアを中心とするビューティブランドとして進化してきたオルビスは、「スマートエイジング®」という提供価値をより多くの方にお届けするため、生活者のライフスタイルにおいてビューティ領域にとどまらない新規事業にチャレンジしています。

新規事業グループでは、ビューティを支えるのは健康の領域であり、そして、食は健康の中心を担うという考えのもと、2023年10月に冷凍デリ『INNER COLOR DELI（インナーカラーデリ）』、2024年5月に完全食おにぎり『COCOMOGU（ココモグ）』を発売開始し、食を通じてこれまでにない新しい顧客体験価値を提供してきました。

今回、事業成長に伴いこれからの市場と共に切り開く仲間として、カスタマーサポートという観点で、CX推進に向けた企画立案・実行をお任せできる方を募集いたします。本ポジションは、お客様の声をもとに事業へ転換し、事業構造を練っていただく非常な重要な役割を担うポジションです。

オルビスの「スマートエイジング®」という提供価値に基づいた、ひとりでも多くの人が今よりもっとここちよい生活が過ごせる手助けとなる “お客様起点の新規事業”に共感いただき、新規事業という裁量が大きくやりがいのあるポジションでCRM構築に挑戦したいという意欲を持つ方を募集します。

＜具体的な業務内容＞ ・顧客対応戦略の策定 ・顧客対応設計（コールセンター・メール） ・サービス利用者の利用促進のための企画・実行 ・サービス利用者との複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど ・他部署と連携した解決策の立案・実行、定着

【仕事の特色】 ＜チーム体制とキャリアプラン＞ 新規事業開発グループは、社長直下組織のため役員との距離が近く、スピード感をもって意思決定ができる風通しの良い環境です。 グループマネジャー以下3名で構成されています。

＜配属予定部署＞ 新規事業開発グループ グループマネジャー以下、3名

【仕事内容（変更の範囲）】
企業の定める範囲

500〜700万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：経験・スキルを踏まえて決定いたします。