オルビス株式会社

【CRM・顧客対応】完全食おにぎり『COCOMOGU』のカスタマーサポート/新規事業

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
年収
500~700万円
最寄り駅
戸越銀座駅 (東京都)
職種
データサイエンティスト

仕事内容について

「未来のオルビスの可能性を押し広げる成長ドライバーを生み出す」というミッションを掲げるオルビスの新規事業開発グループにて、完全食おにぎり『COCOMOGU(ココモグ)』のカスタマーサポート・カスタマーサクセス、CRM全般の体制設計、施策運用をご担当いただく、CRM/顧客対応担当者を募集します。
オルビスは、ブランドのミッションである、「個々が持つ美しさを多様に表現できるここちよい社会を実現すること」を目指し、一人ひとりが本来持っている力が発揮されることで、自分らしく自然に年齢を重ねていく「スマートエイジング®」という提供価値を基軸に事業展開をしています。
2018年のリブランディング以降、スキンケアを中心とするビューティブランドとして進化してきたオルビスは、「スマートエイジング®」という提供価値をより多くの方にお届けするため、生活者のライフスタイルにおいてビューティ領域にとどまらない新規事業にチャレンジしています。

新規事業グループでは、ビューティを支えるのは健康の領域であり、そして、食は健康の中心を担うという考えのもと、2023年10月に冷凍デリ『INNER COLOR DELI(インナーカラーデリ)』、2024年5月に完全食おにぎり『COCOMOGU(ココモグ)』を発売開始し、食を通じてこれまでにない新しい顧客体験価値を提供してきました。

今回、事業成長に伴いこれからの市場と共に切り開く仲間として、カスタマーサポートという観点で、CX推進に向けた企画立案・実行をお任せできる方を募集いたします。本ポジションは、お客様の声をもとに事業へ転換し、事業構造を練っていただく非常な重要な役割を担うポジションです。

オルビスの「スマートエイジング®」という提供価値に基づいた、ひとりでも多くの人が今よりもっとここちよい生活が過ごせる手助けとなる “お客様起点の新規事業”に共感いただき、新規事業という裁量が大きくやりがいのあるポジションでCRM構築に挑戦したいという意欲を持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>
・顧客対応戦略の策定
・顧客対応設計(コールセンター・メール)
・サービス利用者の利用促進のための企画・実行
・サービス利用者との複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど
・他部署と連携した解決策の立案・実行、定着

【仕事の特色】
<チーム体制とキャリアプラン>
新規事業開発グループは、社長直下組織のため役員との距離が近く、スピード感をもって意思決定ができる風通しの良い環境です。
グループマネジャー以下3名で構成されています。

<配属予定部署>
新規事業開発グループ
グループマネジャー以下、3名

【仕事内容(変更の範囲)】
企業の定める範囲

必須条件

(以下いずれかのご経験)
・toC事業における顧客対応経験2年以上(電話・メール問わず)
・顧客対応のインフラ設計・構築のご経験

・挑戦を生み出すオルビスのカルチャーに共感してくださる方
 https://corp.orbis.co.jp/about/culture/
・真面目で誠実に業務に取り組める方
・何事も前向きに捉えられる方
・ゼロから作り上げることにやりがいを感じられる方

歓迎要件

・コールセンターでのSV経験(または事業会社での顧客対応管理者経験)
・その他CRMの知見をお持ちの方

想定年収

500~700万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:年1回(4月)

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを踏まえて決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • データサイエンティスト
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • メーカー
  • 食料品・化粧品・アパレル・日用品
雇用形態

正社員

予定勤務地
<本社>東京都品川区平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル
予定勤務地
(変更の範囲)
企業の定める範囲
就業時間
08:50~17:40  フレックスタイム制 コアタイム10:00~15:00
就業時間備考
・1ヶ月精算フレックスタイム制 (標準労働時間7時間50分)
平均残業時間
10~30時間
年間休日
126日
服装
ビジネスカジュアル
フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
従業員持株会、企業型確定拠出年金制度(DC)、退職金制度、
選択型福利厚生制度(カフェテリアプラン)、従業員支援プログラム、
慶弔保険金、育児支援、介護支援、従業員販売、社員食堂

<教育制度>
各種社内研修制度、OJT

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(6日)、夏季休暇(9日)、有給休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇

手当

通勤手当(全額支給)、残業手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

一次面接(グループマネジャー、人事担当)→二次面接(部長、人事部長)→最終面接(管掌役員、経営戦略役員、採用マネジャー)

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オルビス株式会社について

設立年月日
1984年06月01日
代表者
代表取締役社長 小林 琢磨
資本金
11,000万円
従業員情報
1,055名
事業内容
化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および通信販売・店舗販売

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出典:レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出(2024年9月地点)

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