【テクニカルサポート】LiLz株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #73177

LiLz株式会社

【カスタマーサクセス】顧客課題解決／プロダクト導入運用支援／フルフレックス／国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
500～700万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
首里駅 (沖縄県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

お客様の現場をラクにするため、当社プロダクトの導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。
お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、お客様の課題解決に貢献いただきます。
また、日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業/マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。

- オンボーディングフェーズ
- 新規顧客のトライアルや初期導入に向けたゴール設定・実行支援
- 現場のユーザーへの勉強会など、トライアル期間中の活用用途の拡大
- アダプション/エクスパンションフェーズ
- 顧客との定例や、ユーザーの行動履歴に基づく課題の抽出・解決
- 顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
- 新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援
- その他
- 当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と、当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案


【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

以下いずれかを満たす方
- カスタマーサクセスのご経験3年以上
- 法人営業のご経験3年以上
- エンジニアとして開発に携わってきたが、より顧客との接点を増やしていきたい方

- 当社ミッションに共感いただける方
- 当社サービスの価値を理解して共感いただける方
- 顧客を支援し、信頼関係を築く能力
- お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
- そのやり方が最適かを常に考えられる方
- チームで仕事をするのが好きな方
- 素直である
- 謙虚である

歓迎要件

- SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
- IT企業やメーカー勤務経験
- 大企業との折衝経験

想定年収

500～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：無し
昇給：

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • 不動産
  • プラント・設備
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜沖縄本社＞沖縄県宜野湾市我如古2-3-7 2F、又はフルリモート
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 
平均残業時間
10時間未満
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当

■制度
＜教育制度＞
・短期滞在研修

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制

手当

通勤交通手当

選考場所

オンライン／対面

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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LiLz株式会社について

設立年月日
2017年07月28日
代表者
代表取締役社長 大西 敬吾
資本金
82,824万円
企業HP
https://lilz.jp/
従業員情報
10名
事業内容
AIおよびIoT技術を活用したサービス提供、研究開発 等

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】顧客課題解決／プロダクト導入運用支援／フルフレックス／国内フルリモート可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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その他機能について

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