【ヘルプデスク】株式会社フォーマルクラインの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #7169

お客様応対スタッフ（自社化粧品のご案内）／将来、教育担当やSVなどステップアップが可能です

フォーマルクライン社オリジナルのスキンケア化粧品「フォーマルクライン」の提案販売（内勤）をお任せします。
お客様は既にフォーマルクライン社製品に興味がある方だけ。
電話を通してお話ししていきます。
※充実した研修アリ！「約5日間の導入時研修カリキュラム」

＜主なお仕事＞
お客様は、フォーマルクライン社の化粧品のお試しセットをご購入された方、および定期購入をされている方。
ほぼ女性で、20代～90代まで幅広くご利用いただいています。
・既にフォーマルクライン社の化粧品をご存知のお客様にお電話でご連絡。
・商品の使い勝手やお肌のお悩みなどをカウンセリング。
・お客様のお肌に合った商品の定期購入をおススメ。
・契約につながれば、注文を受け付けます。
※その後、他部署が注文内容を確認し、物流部門が発送を担当します。

・研究を重ねた美容ポリフェノール「フラバンジェノール」は、女性たちの強い味方と好評！あなたにもお試しセットを支給するので実感を持って提案できますよ。
・導入研修から現場デビューまで約3ヶ月のトーク研修、実務研修を用意しています。
　じっくり学んで、安心してデビューできます。
・お試しセットを購入されたお客様、3～6回ご購入いただいている方、7回以上ご購入いただいている常連様と取引実績に応じて顧客を分けているため、そのいずれかを担当。
　取引実績が似ているお客様は傾向も似ており、その顧客層に特化したトークスキルを磨けて成果もUP！
・お客様応対スタッフとして一人前になった後は、下記のようなキャリアアップが描けます。
　コールセンター（発信）部門のSV業務担当
　教育研修担当
　委託先コールセンター管理担当

【仕事の特色】
＜お給料が前職の1．5倍に＞
・「頑張りが評価される給与体系なので月収は平均30万円！前職のときは手が出なかったブランドの服やバッグが買えたり、良い部屋に引っ越したりできました。それでいて貯金もバッチリ。将来への安心感があります」
・「前職はブライダル業界でこの仕事は未経験スタート。でも1年目で給与が前職の1．5倍になりました。その前職の給与額は3年目のものなのに驚きです。商品知識からトークの仕方まで充実した研修があるおかげです」

＜プライベートもキャリアアップも＞
長く働きたい、キャリアをつみたい、出産や育児もしっかりやりたい。
フォーマルクライン社では、そんな希望を叶える制度とキャリアが充実！
リーダー、SVへのキャリアアップや他部署へのキャリアチェンジが可能。
加えて、産休・育児休暇に加えて、小学校卒業まで使える育児短時間制度もあるため、子育て後に、育児短時間で役職者として復職している社員もいます。
ライフイベントに応じて、働き方も柔軟に対応できるフォーマルクライン社でお給料も、プライベートも、キャリアも、ワンランクUPしませんか？

＜募集背景＞
「フォーマルクライン」を中心とした自社オリジナルの化粧品の企画・開発・販売を手がけるフォーマルクライン社。
2016年1月から新たな提案方法をスタートし、お試しセットを購入された方が定期購入される際に特典をつけるようにしました。
その結果、定期購入される方の割合は、以前の2倍以上に増えています。
お試しセットを購入されるのは、ひと月に約1万名。
そのうち5割が定期購入につながっているのです。
今後の定期会員様の増加に備え、今回新たな人材を募集します。

＜約5日間の導入時研修カリキュラム＞
・オリエンテーション
　人事制度や勤務ルール等のご説明
・販売トーク研修
　トークスクリプトに基づいた提案の流れの説明
　トレーナーや同僚とのロープレを通して慣れる事で、リラックスしてお客様とも話せます。
・肌知識研修
　肌の仕組み
　悩み別の原因解説
　季節ごとの肌の変化とお手入れの説明
・商品研修
　7日間集中ケアセット（トライアル商品）の解説
　美容成分フラバンジェノールの特長解説
　主要製品のライン使いの解説
　スペシャルケア商品とベースメイク商品の説明
・事務処理研修
　コールシステムと顧客管理システムの操作説明
　販売ルールの説明
　事務手続きや処理ルールの解説
　タイピング研修
・新規受電研修
　PCへの入力処理解説
　ロープレによるシミュレーション　等

＜キャリアステップについて＞
自社化粧品ご案内のプロとなった後は、適性により下記のようなキャリアをえがけます。
・コールセンター（発信）部門のSV業務担当
　オペレーターの業務管理、育成
　売上、シフト、生産性、業務態度などの管理
　販促プランニング部門との情報共有
・教育研修担当
　電話モニタリングの実施と課題抽出および指導
　化粧品知識などのスキンケア知識、販売トークなどの研修実施
　研修計画の策定
・委託先コールセンター管理担当
　外注先コールセンターの業務をチェック及び管理
　外注先へ販売ルール及びキャンペーン企画などの知識の共有
　外注先のSVに対し遠隔にて販売トークの指導方針を指導