株式会社フォーマルクライン

【コールセンタースタッフ】東洋新薬100%出資子会社/自社化粧品の提案販売

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 自社サービスあり
  • 40代活躍中
  • BtoC向け
  • 年俸制導入
年収
300~700万円
最寄り駅
祇園駅 (福岡県)
職種
ヘルプデスク

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仕事内容について

お客様応対スタッフ(自社化粧品のご案内)/将来、教育担当やSVなどステップアップが可能です

フォーマルクライン社オリジナルのスキンケア化粧品「フォーマルクライン」の提案販売(内勤)をお任せします。
お客様は既にフォーマルクライン社製品に興味がある方だけ。
電話を通してお話ししていきます。
※充実した研修アリ!「約5日間の導入時研修カリキュラム」

<主なお仕事>
お客様は、フォーマルクライン社の化粧品のお試しセットをご購入された方、および定期購入をされている方。
ほぼ女性で、20代~90代まで幅広くご利用いただいています。
・既にフォーマルクライン社の化粧品をご存知のお客様にお電話でご連絡。
・商品の使い勝手やお肌のお悩みなどをカウンセリング。
・お客様のお肌に合った商品の定期購入をおススメ。
・契約につながれば、注文を受け付けます。
※その後、他部署が注文内容を確認し、物流部門が発送を担当します。

・研究を重ねた美容ポリフェノール「フラバンジェノール」は、女性たちの強い味方と好評!あなたにもお試しセットを支給するので実感を持って提案できますよ。
・導入研修から現場デビューまで約3ヶ月のトーク研修、実務研修を用意しています。
 じっくり学んで、安心してデビューできます。
・お試しセットを購入されたお客様、3~6回ご購入いただいている方、7回以上ご購入いただいている常連様と取引実績に応じて顧客を分けているため、そのいずれかを担当。
 取引実績が似ているお客様は傾向も似ており、その顧客層に特化したトークスキルを磨けて成果もUP!
・お客様応対スタッフとして一人前になった後は、下記のようなキャリアアップが描けます。
 コールセンター(発信)部門のSV業務担当
 教育研修担当
 委託先コールセンター管理担当

【仕事の特色】
<お給料が前職の1.5倍に>
・「頑張りが評価される給与体系なので月収は平均30万円!前職のときは手が出なかったブランドの服やバッグが買えたり、良い部屋に引っ越したりできました。それでいて貯金もバッチリ。将来への安心感があります」
・「前職はブライダル業界でこの仕事は未経験スタート。でも1年目で給与が前職の1.5倍になりました。その前職の給与額は3年目のものなのに驚きです。商品知識からトークの仕方まで充実した研修があるおかげです」

<プライベートもキャリアアップも>
長く働きたい、キャリアをつみたい、出産や育児もしっかりやりたい。
フォーマルクライン社では、そんな希望を叶える制度とキャリアが充実!
リーダー、SVへのキャリアアップや他部署へのキャリアチェンジが可能。
加えて、産休・育児休暇に加えて、小学校卒業まで使える育児短時間制度もあるため、子育て後に、育児短時間で役職者として復職している社員もいます。
ライフイベントに応じて、働き方も柔軟に対応できるフォーマルクライン社でお給料も、プライベートも、キャリアも、ワンランクUPしませんか?

<募集背景>
「フォーマルクライン」を中心とした自社オリジナルの化粧品の企画・開発・販売を手がけるフォーマルクライン社。
2016年1月から新たな提案方法をスタートし、お試しセットを購入された方が定期購入される際に特典をつけるようにしました。
その結果、定期購入される方の割合は、以前の2倍以上に増えています。
お試しセットを購入されるのは、ひと月に約1万名。
そのうち5割が定期購入につながっているのです。
今後の定期会員様の増加に備え、今回新たな人材を募集します。

<約5日間の導入時研修カリキュラム>
・オリエンテーション
 人事制度や勤務ルール等のご説明
・販売トーク研修
 トークスクリプトに基づいた提案の流れの説明
 トレーナーや同僚とのロープレを通して慣れる事で、リラックスしてお客様とも話せます。
・肌知識研修
 肌の仕組み
 悩み別の原因解説
 季節ごとの肌の変化とお手入れの説明
・商品研修
 7日間集中ケアセット(トライアル商品)の解説
 美容成分フラバンジェノールの特長解説
 主要製品のライン使いの解説
 スペシャルケア商品とベースメイク商品の説明
・事務処理研修
 コールシステムと顧客管理システムの操作説明
 販売ルールの説明
 事務手続きや処理ルールの解説
 タイピング研修
・新規受電研修
 PCへの入力処理解説
 ロープレによるシミュレーション 等

<キャリアステップについて>
自社化粧品ご案内のプロとなった後は、適性により下記のようなキャリアをえがけます。
・コールセンター(発信)部門のSV業務担当
 オペレーターの業務管理、育成
 売上、シフト、生産性、業務態度などの管理
 販促プランニング部門との情報共有
・教育研修担当
 電話モニタリングの実施と課題抽出および指導
 化粧品知識などのスキンケア知識、販売トークなどの研修実施
 研修計画の策定
・委託先コールセンター管理担当
 外注先コールセンターの業務をチェック及び管理
 外注先へ販売ルール及びキャンペーン企画などの知識の共有
 外注先のSVに対し遠隔にて販売トークの指導方針を指導

必須条件

・簡単なPCスキル(入力程度)

・積極的にPDCAを回せる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • ECサイト
    • メーカー
    • 医薬品・医療機器/食料品・化粧品・アパレル・日用品
    歓迎要件

    ・接客・販売の経験
    ・コールセンター経験者
    ※アルバイト・パートでの経験があれば充分です。
    ※職種・業種未経験者、第二新卒者歓迎

    ・U/Iターンを希望されている方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    300~700万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:
    昇給:年1回

    ■募集職種の年収例

    <平均月収>
    34万4000円(基本給20万円+インセンティブ10万1000円+時間外手当4万3000円)
    <年収モデル>
    ・380万円/1年目
    ・420万円/2年目
    ・450万円/3年目

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験、年齢、前職給与、希望年収などを考慮して決定いたします。
    ・時間外手当:月30時間を超える残業代は別途支給いたします。(ポジションによる)

    予定勤務地
    全国
    就業時間
    09:00~21:00 
    就業時間備考
    所定労働時間:8時間(シフト制)
    平均残業時間
    10~30時間
    服装
    私服
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    提携保養施設割引利用制度、自社商品割引購入制度、
    育児支援プログラム、個人ロッカー完備、オフィスグリコ、
    定期健康診断(婦人科オプション補助あり)、
    インフルエンザ予防接種補助、仮眠スペース、
    マッサージチェア・フットマッサージャー設置、
    会員制福利厚生サービス

    ■福利厚生備考
    ・提携保養施設割引利用制度:映画の割引や、ホテルランチの割引等。
    ・育児支援プログラム:産休・育休、お子さんが小学校卒業まで利用できる育児短時間制度。
    ・会員制福利厚生サービス:リロクラブ/国内宿泊、レジャー、スポーツクラブなど5万件を超えるサービスを利用可能。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:2019年度実績
    ・土日祝の出勤可能性もございますが、この場合、振替休日を取得していただくため、年間休日数に変更はございません。
    ・有給消化率:80%以上

    手当

    交通費支給(同社規定)、時間外手当、役職手当

    株式会社フォーマルクラインについて

    設立年月日
    2006年09月01日
    代表者
    代表取締役 服部 利光
    資本金
    3,000万円
    従業員情報
    150名
    事業内容
    基礎化粧品及び医薬部外品の通信販売事業

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