【ITコンサルタント】GMOフィナンシャルゲート株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #70446

GMOフィナンシャルゲート株式会社

【ITコンサルタント】決済サポート部門のDX推進／リーダー候補／IT活用／オペレーション改革

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
650～850万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
ITコンサルタント

仕事内容について

決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

【仕事の特色】
≪当社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては当社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）

≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社内での全ての業務

必須条件

・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
・変化を楽しめる方
・失敗を恐れずチャレンジできる方
・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方

歓迎要件

・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
・テクニカルサポートに強みをお持ちの方

想定年収

650～850万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年１回

■募集職種の年収例

※上記年収は目安値です。経験、スキルを考慮のうえ、決定します。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • ITコンサルタント
業界
  • 金融
  • クレジットカード・信販
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都渋谷区道玄坂1-14-6　ヒューマックス渋谷ビル7階
予定勤務地
(変更の範囲)
本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
・週5日／実働1日8ｈ
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
・従業員持株会制度
・確定拠出型年金制度
・業績連動型株式給付制度
・無料カフェテリア、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料)　　
・社内託児所施設※https://bears.gmo.jp/
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
・表彰制度（社長賞）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）
・産前産後休暇、介護休暇

手当

・交通費実費支給
・みなし残業手当
・時間外手当
・ライフプラン手当
※管理監督者（管理職）として採用の場合は残業手当・時間外手当支給無し

選考場所

本社

検査・試験

適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

【Step1】エントリー
　 　▼
【Step2】書類選考
　　 ▼
【Step3】適性検査
　 　▼
【Step4】部門担当者及び担当役員との1次面接
　 　▼
【Step5】最終面接（代表取締役社長、担当役員）
　　 ▼
【Step6】内定

※コロナウイルス感染対策によりweb面接実施中※

◎最終面接は対面で実施いたします。
*熱測定・消毒・飛沫感染防止対策あり
*来社の場合には厚生労働省よりご案内しております、接触確認アプリをダウンロードしてご来社くださいますようお願い申し上げます。

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GMOフィナンシャルゲート株式会社について

設立年月日
1999年09月07日
代表者
代表取締役社長　杉山 憲太郎
資本金
163,868万円
企業HP
https://gmo-fg.com
従業員情報
123名
事業内容
クレジットカード、デビットカード、電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業

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