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株式会社ゲオネットワークス

【テクニカルサポート】自社オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ対応

年収
350~450万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
大塚駅 (東京都)

仕事内容について

主な業務は、同社が提供する各種オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ・サポートの対応です。

■「お客様相談室」で行うこと
複数オンラインサービスのサポート
※多種多様なサービスについてサポートしていただきます。

<具体的な業務内容>
・メール/電話でのお客さまサポート、お問い合わせ対応
・メール承認対応(オペレーターが作成したメールに問題がないかの送信前チェック)
・エスカレーション対応(オペレーターからの対応相談)
・クレーム二次対応
・顧客の意見を生かした改善提案、データ分析
・月報などの各種資料や対応マニュアルの作成

【仕事の特色】
■業務について
・入信状況によって柔軟な状況把握力が必要。そのため、マルチタスクが得意な方にオススメです。
・複数のサービスをサポートすることで、たくさんの経験を積み、サポート知識が身に付きます。
・サポート職のスキルをより高めたい方にとって、やりがいや面白みを感じられます。

■職場環境について
・年次、役職に関係なく、「さん」付けで呼び合うなど、フラットな環境です。
・残業が発生することは、ほとんどありません。

■勤務について
・勤務形態:シフト勤務(土日祝日を含む週5日)
・年間休日:123日程度※平日勤務者と同じです
※毎月祝日を考慮してシフトを作成します。

2020年1月27日(月)より以下の住所に移転となります
<勤務地住所>
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-10 小田急神田岩本町ビル(受付3階)

必須条件

■経験
・ビジネス上のメール返信業をしたことがある(メールでのサポート対応がメイン業務のため)

■スキル
・ワード、エクセル、パワーポイントの操作

■マインド
・コミュニケーション能力、交渉力、調整力がある
・Webサービスのトレンドに興味がある

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募集要項

募集職・職位
業界
  • 物流・流通
  • 小売
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • 飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
歓迎要件

■経験
・電話サポート対応

雇用形態

正社員

想定年収

350~450万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)

■募集職種の年収例

<350万の場合>
・月額基本給237,900円+みなし残業代30時間分54,620円
<450万の場合>
・月額基本給305,950円+みなし残業代30時間分70,244円

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮の上、ゲオネットワークス社規定に基づき決定いたします。
・給与形態:半期年俸制

■手当
交通費(全額支給)、時間外手当

予定勤務地
東京都豊島区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00~16:00
平均残業時間
30時間以上
年間休日
123日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
従業員割引制度、従業員持株会、確定拠出年金(選択制)、慶弔見舞金・祝い金、短時間勤務制度、セミナー参加補助、部門懇親会などの飲食代補助、福利厚生倶楽部、指定宿泊施設割引制度、社内コーヒーマシンを低価格で利用可
資格取得支援制度、定期健康診断、死亡退職給付金制度、財政貯蓄、服装自由、自己啓発支援制度

<教育制度>
研修制度、OJT

<事業関連>
社員表彰、社長との1on1ミーティング

<福利厚生備考>
・確定拠出年金(選択制):2019年4月導入予定
・従業員割引制度:ゲオ、セカンドストリート、ゲオモバイル

株式会社ゲオネットワークスの事業内容

ゲオネットワークス社はゲオグループのネット系中核企業として、コンテンツのレンタルサービスやウェブサイトの企画・開発・運営などをメインに事業を展開されています。

<ゲオオンライン>
オンラインサービスと店舗情報からなる総合ポータルサイトを展開しています。

■ゲオ宅配レンタル
DVD・CD・コミックの宅配レンタルを行っています。

■ゲオマート宅配買取
ゲーム機本体やゲームソフト・DVD・CD宅配買取をしています。

■ゲオモバイル
中古スマートフォン買取・販売・格安修理を行っています。

■ゲオTV
動画配信サービスを行っています。


<セカンドストリート>
国内最大級のリユースショップ「セカンドストリート」のオンラインチャネルを運営。全国の店舗の情報提供や店頭に並んでいる商品の購入など、多様なサービスを展開しています。
セール、イベント情報、ファッションコーディネートといったお役立ちコンテンツを掲載。リユースの魅力を発信しています。
複数のコンテンツを展開し、ユーザーのニーズに多角的に対応。幅広い年代に支持されています。また、リユースに留まらず、染色によるリデュースを行っているのもセールスポイントのひとつです。

■knowbrand mgazine
衣服におけるさまざまな歴史と文化、現代の有り様などをWEBマガジンで配信するサービスです。

■KUROFINE
衣服を黒染めするサービスを行っています。大切な一品、捨てるにはまだ早い、という衣服を黒染めすることで気持ちも新たに着用。染色は黒染め専門の「株式会社京都紋付」に依頼しています。

■A.Q. - ANTIQULOTHES -
セカンドストリートのプライベートブランドとして誕生。トレンドを押さえつつ、気軽に日常使いができる洋服を販売展開しています。


<ゲオアプリ>
ゲオショップを「お得に・便利に・楽しく」利用してもらえるよう開発されたアプリの運営を行っています。アプリ限定のクーポン、ゲオショップで便利な会員証機能、ゲームコンテンツなどの機能を搭載。その他、新作映画・ゲームなどのエンタメ情報も日々発信しています。

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