株式会社ゲオネットワークス

【テクニカルサポート】自社オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ対応

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
年収
350~450万円
最寄り駅
大塚駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

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仕事内容について

主な業務は、同社が提供する各種オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ・サポートの対応です。

■「お客様相談室」で行うこと
複数オンラインサービスのサポート
※多種多様なサービスについてサポートしていただきます。

<具体的な業務内容>
・メール/電話でのお客さまサポート、お問い合わせ対応
・メール承認対応(オペレーターが作成したメールに問題がないかの送信前チェック)
・エスカレーション対応(オペレーターからの対応相談)
・クレーム二次対応
・顧客の意見を生かした改善提案、データ分析
・月報などの各種資料や対応マニュアルの作成

【仕事の特色】
■業務について
・入信状況によって柔軟な状況把握力が必要。そのため、マルチタスクが得意な方にオススメです。
・複数のサービスをサポートすることで、たくさんの経験を積み、サポート知識が身に付きます。
・サポート職のスキルをより高めたい方にとって、やりがいや面白みを感じられます。

■職場環境について
・年次、役職に関係なく、「さん」付けで呼び合うなど、フラットな環境です。
・残業が発生することは、ほとんどありません。

■勤務について
・勤務形態:シフト勤務(土日祝日を含む週5日)
・年間休日:123日程度※平日勤務者と同じです
※毎月祝日を考慮してシフトを作成します。

2020年1月27日(月)より以下の住所に移転となります
<勤務地住所>
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-10 小田急神田岩本町ビル(受付3階)

必須条件

■経験
・ビジネス上のメール返信業をしたことがある(メールでのサポート対応がメイン業務のため)

■スキル
・ワード、エクセル、パワーポイントの操作

■マインド
・コミュニケーション能力、交渉力、調整力がある
・Webサービスのトレンドに興味がある

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  • 非常になった
  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • 物流・流通
    • 小売
    • メディア・エンターテイメント
    • 広告・デザイン・イベント
    • サービス
    • 飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
    歓迎要件

    ■経験
    ・電話サポート対応

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    350~450万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:無し
    昇給:給与改定:年2回(4月・10月)

    ■募集職種の年収例

    <350万の場合>
    ・月額基本給237,900円+みなし残業代30時間分54,620円
    <450万の場合>
    ・月額基本給305,950円+みなし残業代30時間分70,244円

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・スキルを考慮の上、同社規定に基づき決定いたします。
    ・超過勤務手当:固定残業代を超えた分は1分単位で支給
    ・給与形態:半期年俸制

    予定勤務地
    東京都豊島区
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00~16:00
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    123日
    服装
    私服
    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    不妊治療・卵子凍結支援制度、定期健康診断、パルスサーベイ
    自己啓発支援制度、資格取得支援制度、外部セミナー参加補助
    選択制確定拠出年金制度、社員持株会
    死亡退職給付金制度、慶弔見舞金/祝い金
    ワーケーション制度、従業員割引制度、福利厚生倶楽部、指定宿泊施設割引制度
    服装自由、部門懇親会などの飲食代補助
    <教育制度>
    新入社員研修、プログラミング研修、OJT研修

    ■福利厚生備考
    ・寮制度あり ※利用条件は同社規定によります。
    ・不妊治療・卵子凍結支援制度:治療や検査にかかる費用を支援(支給上限あり)
    ・福利厚生倶楽部:宿泊、レジャー、各施設割引等
    ・従業員割引制度:ゲオ、セカンドストリート等

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日・祝)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、産前産後休暇、育児休暇、育児休業、介護休暇、介護休業

    ■休暇備考
    ・年間休日:122日以上
    ・夏季休暇:7月から9月の間で3日付与
    ・年末年始休暇:12/31~1/3
    ・慶弔休暇:結婚、出産、弔辞など規定に定めた日数を付与
    ・特別休暇:アニバーサリー休暇(試用期間経過後、1日付与) など

    手当

    通勤手当(全額支給)、残業手当、深夜残業手当、休日出勤手当、在宅勤務手当

    ・残業手当:固定残業代を超えた分は1分単位で支給
    ・給与形態:半期年俸制

    株式会社ゲオネットワークスについて

    設立年月日
    2005年08月23日
    代表者
    代表取締役 川上 秀之
    資本金
    6,000万円
    従業員情報
    230名
    事業内容
    [1]コンテンツレンタル事業
    [2]コンテンツ配信事業
    [3]コンテンツ制作事業
    [4]コンテンツ販売事業
    [5]コンテンツ企画・設計・開発事業
    [6]コンテンツ運営・保守事業
    [7]古物の売買及び斡旋事業
    [8]通信販売事業及びその仲介事業
    [9]仮想移動体通信事業
    [10]映画配給・宣伝・チケット販売事業
    [11]書籍・雑誌・電子出版物の企画・制作及び販売事業
    [12]広告代理店事業
    [13]ポイントサービス運営事業
    [14]ネットワークを介した各種サービスの提供事業
    [15]ネットワークを介したコミュニティサイトの企画・運営・管理事業
    [16]前各号に関連する、または附帯する一切の事業

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