株式会社ゲオネットワークス

【テクニカルサポート】自社オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ対応

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
年収
350~450万円
最寄り駅
大塚駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、同社が提供する各種オンラインサービスの利用顧客からのお問い合わせ・サポートの対応です。

■「お客様相談室」で行うこと
複数オンラインサービスのサポート
※多種多様なサービスについてサポートしていただきます。

<具体的な業務内容>
・メール/電話でのお客さまサポート、お問い合わせ対応
・メール承認対応(オペレーターが作成したメールに問題がないかの送信前チェック)
・エスカレーション対応(オペレーターからの対応相談)
・クレーム二次対応
・顧客の意見を生かした改善提案、データ分析
・月報などの各種資料や対応マニュアルの作成

【仕事の特色】
■業務について
・入信状況によって柔軟な状況把握力が必要。そのため、マルチタスクが得意な方にオススメです。
・複数のサービスをサポートすることで、たくさんの経験を積み、サポート知識が身に付きます。
・サポート職のスキルをより高めたい方にとって、やりがいや面白みを感じられます。

■職場環境について
・年次、役職に関係なく、「さん」付けで呼び合うなど、フラットな環境です。
・残業が発生することは、ほとんどありません。

■勤務について
・勤務形態:シフト勤務(土日祝日を含む週5日)
・年間休日:123日程度※平日勤務者と同じです
※毎月祝日を考慮してシフトを作成します。

2020年1月27日(月)より以下の住所に移転となります
<勤務地住所>
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-10 小田急神田岩本町ビル(受付3階)

必須条件

■経験
・ビジネス上のメール返信業をしたことがある(メールでのサポート対応がメイン業務のため)

■スキル
・ワード、エクセル、パワーポイントの操作

■マインド
・コミュニケーション能力、交渉力、調整力がある
・Webサービスのトレンドに興味がある

歓迎要件

■経験
・電話サポート対応

想定年収

350~450万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:無し
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)

■募集職種の年収例

<350万の場合>
・月額基本給237,900円+みなし残業代30時間分54,620円
<450万の場合>
・月額基本給305,950円+みなし残業代30時間分70,244円

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮の上、同社規定に基づき決定いたします。
・超過勤務手当:固定残業代を超えた分は1分単位で支給
・給与形態:半期年俸制

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • 物流・流通
  • 小売
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • 飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
雇用形態

正社員

予定勤務地
<本社>東京都豊島区南大塚3-53-11 今井三菱ビルディング7F
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00~16:00
平均残業時間
30時間以上
年間休日
123日
服装
私服
フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
不妊治療・卵子凍結支援制度、定期健康診断、パルスサーベイ、
自己啓発支援制度、資格取得支援制度、外部セミナー参加補助、
選択制確定拠出年金制度、社員持株会、
死亡退職給付金制度、慶弔見舞金/祝い金、
ワーケーション制度、従業員割引(割増)制度、福利厚生サービス、指定宿泊施設割引制度、服装自由、部門懇親会などの飲食代補助
<教育制度>
新入社員研修、OJT研修、eラーニング

■福利厚生備考
・社宅制度あり ※利用条件は同社規定によります。
・不妊治療・卵子凍結支援制度:治療や検査にかかる費用を支援(支給上限あり)
・福利厚生サービス:宿泊、レジャー、各施設割引等
・従業員割引(割増)制度:ゲオ、セカンドストリート等

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日・祝)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、産前産後休暇、育児休暇、育児休業、介護休暇、介護休業

■休暇備考
・年間休日:122日以上
・夏季休暇:7月から9月の間で3日付与
・年末年始休暇:12/31~1/3
・慶弔休暇:結婚、出産、弔辞など規定に定めた日数を付与
・特別休暇:アニバーサリー休暇(試用期間経過後、1日付与) など

手当

通勤手当(全額支給)、残業手当、深夜残業手当、休日出勤手当、在宅勤務手当

・残業手当:固定残業代を超えた分は1分単位で支給
・給与形態:半期年俸制

選考場所

東京本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

[1]書類選考
[2]1次面接(各部門責任者)
[3]2次面接(部長)
[4]最終面接(社長)
[5]内定
※ご応募いただいてから内定、入社決定までの期間は、 現在約2週間~1ヶ月を目安としています。
※応募職種・選考状況によって、 期間に変動がある可能性もございますのでご了承ください。
※面接回数は変動する場合がございます。
※職種によって課題がある場合がございます。
※条件、入社日などは、話し合いのうえ決定いたします。

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株式会社ゲオネットワークスについて

設立年月日
2005年08月23日
代表者
代表取締役 川上 秀之
資本金
6,000万円
従業員情報
260名
事業内容
[1]コンテンツレンタル事業
[2]コンテンツ配信事業
[3]コンテンツ制作事業
[4]コンテンツ販売事業
[5]コンテンツ企画・設計・開発事業
[6]コンテンツ運営・保守事業
[7]古物の売買及び斡旋事業
[8]通信販売事業及びその仲介事業
[9]仮想移動体通信事業
[10]映画配給・宣伝・チケット販売事業
[11]書籍・雑誌・電子出版物の企画・制作及び販売事業
[12]広告代理店事業
[13]ポイントサービス運営事業
[14]ネットワークを介した各種サービスの提供事業
[15]ネットワークを介したコミュニティサイトの企画・運営・管理事業
[16]前各号に関連する、または附帯する一切の事業

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