【カスタマーサクセス】地域通貨「chiica」導入支援／自治体向け／新規事業／フルリモート可

【仕事内容】 chiicaを導入する自治体、または導入済みの自治体に対して、導入支援から活用定着、施策成果の創出までを一貫して支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ■新規導入自治体へのオンボーディング ・事業開始に向けたスケジュール整理 ・システム設定や運用設計の支援 ・自治体担当者向けの説明・利用開始支援 ・関係部署や関係者に向けた案内・説明会の実施 ■導入後の運用支援・活用定着 ・導入自治体との定期的なコミュニケーション ・活用状況の確認、課題整理、レポーティング ・施策内容に応じたシステム設定・運用方法の提案 ・自治体内の関係部署や外部関係者との調整支援 ■利用促進・加盟店拡大に向けた提案 ・住民利用を促進するための周知施策・活用施策の企画提案 ・加盟店参加を広げるための訴求整理、説明資料作成の支援 ・地域通貨を活用した新たな施策展開の提案 ・自治体ごとの目的やKPIに応じた改善施策の検討 ■プロダクト・事業改善へのフィードバック ・自治体や加盟店、利用者から得た要望・課題の整理 ・プロダクトチームや社内関係者へのフィードバック ・成功事例や運用知見の整理、チーム内への展開 ・再現性あるオンボーディング・活用支援メソッドの仕組み化 このポジションでは、操作案内や問い合わせ対応にとどまらず、自治体がchiicaを通じて実現したい施策成果を理解し、その達成に向けて先回りして打ち手を考えることが求められます。

【仕事の特色】 【この仕事の魅力】 ■自治体の施策成果に直接向き合える ・顧客は主に自治体です。商工、地域振興、DX、健康、子育てなど、地域ごとに異なる課題や施策に向き合いながら、地域通貨の活用を支援できます。 ・単なるシステム導入ではなく、「どうすれば住民に使われるか」「どうすれば加盟店に広がるか」「どうすれば自治体の目的達成につながるか」まで踏み込める仕事です。 ■地域通貨を通じて、地域DXと地域経済活性化の両方に関われる ・chiicaは、地域内消費の促進だけでなく、行政施策のデジタル化や住民参加の促進にも活用できるサービスです。 ・地域課題に関心を持ちながら、ITサービスやデータ、施策設計を通じて具体的な成果づくりに関わることができます。 ■カスタマーサクセスとしての提案力・推進力を磨ける ・自治体ごとに目的、体制、課題、住民属性、加盟店状況が異なるため、定型的な支援だけでは成果につながりません。 ・顧客課題を整理し、関係者を巻き込み、施策を提案し、運用改善まで伴走する経験を積むことができます。 ■新規事業の成長フェーズに関われる ・事業拡大フェーズだからこそ、成功事例をつくるだけでなく、それを再現性あるメソッドに変えていく面白さがあります。 ・現場で得た知見をもとに、オンボーディング、活用支援、顧客コミュニケーション、プロダクト改善など、事業の仕組みづくりにも関わることができます。 ■公共性と事業性の両方を実感できる ・地域課題に向き合う社会性の高い仕事でありながら、顧客成果、事業成長、継続利用、活用拡大といったビジネス観点も重要です。 ・社会貢献性だけでなく、事業として価値を生み出すことに面白さを感じられる方にとって、手触りのある環境です。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務　※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある

534〜700万円（給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：有り　※業績に応じて支給
昇給：