【ITカスタマーサポート】新規拠点開設／案件選択制／残業平均2.4h／年休128日

仕事内容 札幌拠点開設

キャリアの方向性と働き方の希望を踏まえ、案件選択制で最適な開発プロジェクトに携わっていただきます！

Web・業務系システム、アプリ開発、AI関連など、 1,000社以上の取引先・常時1,000件超のプロジェクトの中から、 今のスキルだけでなく、これから目指したい方向性も踏まえて 担当する案件を一緒に決めていきます。

プロジェクト例

・SaaS製品 導入・操作サポート（メール・チャット対応／マニュアル案内）  自社クラウドサービスを利用する顧客からの「使い方が分からない」「設定できない」といった問い合わせに対し、マニュアルを参照しながら正確かつ迅速に回答します。

・パッケージソフト 不具合一次切り分け（再現確認／ログ取得）  「動かない」という報告に対して、顧客の環境や操作手順をヒアリングして事象の再現確認を行い、開発部門へ調査依頼（エスカレーション）するための情報を整理します。

・法人顧客向け アカウント設定・オンボーディング支援（設定代行／操作レクチャー）  新規契約した顧客に対し、初期アカウントの発行や基本設定の代行、またはWeb会議での操作説明会を実施し、スムーズな利用開始をサポートします。

・サポートサイト・FAQコンテンツ拡充（ナレッジ共有／自己解決率向上）  頻繁に来る問い合わせ内容を分析し、ユーザー向けの「よくある質問（FAQ）」ページや操作手順書を新規作成・更新して、問い合わせ件数の削減を目指します。

・顧客要望ヒアリング・開発フィードバック（VOC収集／機能改善提案）  日々のサポート業務で集まった「もっとこうして欲しい」という顧客の声（VOC）を集約し、開発チームへ機能改善やバグ修正の要望として報告します。

※担当工程：要件定義～設計・開発・テスト・運用まで幅広く対応

【仕事の特色】 募集人数・募集背景 増員 業績好調につき、10名以上の増員を計画しています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

236〜480万円（給与形態：月給制）

■募集職種の年収例
※経験・能力を考慮します ※参画先や働き方によっては変形労働時間制をとる場合あり