【サービスデスク】大手商社向け／SI案件・RPA／運用改善・品質管理／上流工程

業務内容 （1） ・サービスデスク／ヘルプデスク業務 　∟問い合わせ対応、操作案内、一次〜二次対応、障害切り分け ・トラブルシューティング／エスカレーション対応 　∟M365・BOX・Intune・Zoom 等のクラウドサービス、PC・ネットワーク ・申請業務 　∟アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布 ・IT機器管理／資産管理 　∟端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理 ・システム運用管理（定型／非定型） 　∟ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用 ・ドキュメンテーション 　∟手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新 ・運用改善・品質管理（※リーダー業務） 　∟問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進 （2） ◆顧客情報システム部門の支援業務 ・情報システムに関するサポートデスク ・OA関連問合せ対応 ・ADアカウント管理 ・M365管理(Azure・M365) ・パッチ当て等の定型作業 ・問題／インシデント管理、業務改善 ◆SI案件プリセールス・PM/PL ・顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案 ・インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の 　設計・構築、MS365関連の初期導入 ・顧客の要件に合わせたのシステム設計・構築 ・設計・構築・試験等のドキュメントの作成 ・設計・構築、問い合わせ対応等 （3）【RPAエンジニア】 顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務 ・顧客の要件に合わせた要件定義 ・要件に基づく、設計・開発（単体・結合テスト含む） ・開発標準および設計に基づく各種仕様書・運用ドキュメントの作成 ・開発後の維持・保守対応

【仕事の特色】 【業務】 （1） ・入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を担当 ・徐々にリーダーとして全体の品質向上や管理を担うポジションへ ・原則出勤業務でコミュニケーションを重視した職場　 ・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる （2） 1.チームの多様性と共に成長する文化： 　異なる経験や専門知識を持つ若手からベテランまでのメンバーが在籍しており、お互いの視点やスキルを尊重し合い 　ながら成長できる環境です。 2.柔軟な働き方： 　テレワークと出社のハイブリッドワーク制度を導入しており、自身のライフスタイルや仕事の効率性に合わせて働くことが 　可能です。 3.社会的意義のあるプロジェクト： 　求人の業務内容において、エンドユーザーが最終消費者であり、大規模な案件や顧客との直接やり取りがあります。 　自身の仕事が社会やビジネスに与える影響を実感できることで、モチベーションを高めることができます。 4.チャレンジングなプロジェクト： 　SI案件プリセールス・PM/PL業務では、インフラやクライアント周りの設計・構築から、要件に合わせたシステム設計 　・構築まで、幅広い業務に携わることができます。 　また、定型作業だけでなく、問題解決や業務改善にも取り組むことで、自身の能力をさらに伸ばすことができます。 （3） ・原則出勤業務（テレワーク目安：理由があれば週に2日程度） ・要件定義、設計・構築・保守まで、幅広い業務に携わることができます。　　 ・RPA（デスクトップフロー）の他、将来的にクラウドフロー、AIにも挑戦可能。 【キャリアアップ】 （1） ・システム運用の基礎から経験し、自然と上流工程へステップアップできる ・提案活動・業務改善の実践経験を通して、ビジネス力（ヒアリング／提案）の成長が見込める ・運用エンジニア → 運用設計者→アーキテクトといった多様なキャリアの分岐点がある ・ITサービスマネジメントを体系的に学べる ・スポットの案件だけではなく、PM、PLへ成長できる環境 ・マネージャーや専門職どちらにも進める二系統のキャリアパス （2） ・システムのサポートから経験でき、設計や構築など上流へのステップアップが目指せる （幅広いシステムインテグレート工程を経験できる） ・業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本からサービス設計・提案まで経験することができる 　(価値提案の方法を学べる) ・運用エンジニアから運用コンサル/運用設計者へのステップアップが目指せる 　(ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる) （3） ・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる ・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる 【働き方】 ・出社中心だが、必要に応じて事前申請の上テレワークも可能 ・出社中心の働き方であるため、メンバー同士はもちろん、上司とのコミュニケーションも日々活発に行われている 【人柄・風土】 （1） ・ITベンダーに求められる誠実さが根付いた、落ち着きのある風通しのよい現場 ・CTCSらしい“サービス志向・コミュニケーション重視”の文化 ・チーム内のサポートや相談が活発で安心して挑戦できる関係性 ・顧客との信頼関係が深くメンバーは長期にわたり安定して活躍 （2） ・若手～中堅～ベテランまで在籍しており、メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる ・部署の内部プロジェクトやイベントを通じて、仲良く交流している環境 ・IT技術とビジネスをつなげるための部署独自勉強会実施、価値創出するための手段について学びを深めている （3） ・年齢層が幅広く在籍メンバー同士でサポートし合いながら業務に取り組んでいる ・比較的若手が多く、各案件ごとに仲良く交流している環境 【会社／案件の規模感】 （1） ・顧客は当社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社との信頼関係が厚く安定した長期のビジネス基盤がある ・顧客へ15年以上にわたりIT支援を継続 ・複数の基盤やサービスが連携する大規模環境で、最新技術サービスに触れる機会が多い ・総勢30人規模でのチーム体制で、案件を安定運用 （2） ・ベンダー各社との連携も多く、セミナーやイベント参加も積極的に行い、IT全般に関する知見を広めている 　(提案活動準備） ・顧客は当社が所属する伊藤忠グループ会社が主で、当社に対する信頼もあり、関係性は非常に良好 ・クライアントやサーバ、ネットワークだけでなく様々なIT機器や製品を扱っており、IT知識の幅が広げられるのが魅力 （3） ・顧客とはRPA案件として１０年近く続く取引実績を継続している ・システム連携も多く製品知識や、連携経験の知見習得が可能

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

520〜840万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：給与改定：年1回

■募集職種の年収例
年収額は月平均20hの所定外労働時間の場合 月給制　281,000～453,000円