【サービスデスク】改善提案が評価される／残業月10h以内／リモート可

【仕事内容} ▼ サービスデスク（スペシャリスト） Microsoft365や業務アプリ、社内システムの一次対応（L1） 問い合わせ傾向の分析、対応フローやナレッジの整備 単発対応で終わらせない、継続的な改善PDCAの実行

▼ 運用・保守／改善提案 顧客対応や申請・問い合わせ業務の業務整理・効率化 IT資産（PC／プリンタ／モバイル端末等）のライフサイクル管理 手順書やナレッジの作成／更新、改善提案の推進

▼ IT設備管理・障害対応 AV機器、複合機、モバイルプリンタ等の障害対応・ベンダー調整 社内デバイスやソフトウェア資産の運用・管理

▼ チームマネジメント（経験・意欲に応じて） メンバー管理、進行管理、現場課題の抽出と改善施策の推進 外部パートナーとの連携・指示・評価など

【プロジェクト事例】 ■大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援：D365（販売・会計など）やPowerApps、ハンディ端末、モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理（SmartOn、サイボウズ等） ■大手菓子メーカー向けITサポート：Windows／D365／複合機などのヘルプデスクと機器管理、AD管理・ソフト資産管理 ■大手電子機器メーカー向けL1支援（5年継続）：Office、SecureMX、WebEx、ObbligatoⅢなど多様なシステムのL1対応＋ユーザー教育支援 ■電子部品メーカー向けL1.5対応：PC／モバイル端末／Outlook／ネットワーク／Intuneなど幅広く対応

【仕事の特色】 【この仕事の魅力】 ■ 年齢に関係なく、実力で評価 現場改善や業務提案は評価制度に明文化されており、成果が報酬に直結 前職の年収を最大限考慮し、納得感ある条件でお迎えします

■ スペシャリストとして“考える運用”を 単なる作業ではなく、仕組みをつくる運用改善の担い手としてキャリアを築けます

■ 40〜50代の活躍多数 年齢を問わず、現場の中核を担う立場やプロジェクトにも参加可能 安心して長く働きたい方にも適した環境です

【募集背景】 1976年の創業以来、50年以上黒字経営を続ける当社。大手企業や官公庁を中心に、プライム案件を9割以上手がけ、安定した基盤のもとでIT運用・保守・改善支援を展開しています。

近年では「ただの問い合わせ対応」ではなく、業務全体の最適化や改善提案といった上流ニーズが増加。 特に40〜50代の経験豊富な方の活躍も目立っており、年齢に関係なく実力で評価されるキャリアパスを整備しています。 今回は、サービスデスクのスペシャリストとして、運用現場の改善を担っていただける方を募集します。

【働く環境】 年間休日120日以上 残業月0〜10時間程度 保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） 社保完備、資格取得支援、技術研修制度あり

【仕事内容（変更の範囲）】
ご本人のご意向に反した変更は基本的にはありません。ですが場合によってはプロジェクト終了などで変更になることは可能性としてはあります。

600〜800万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回（評価・業績連動）
昇給：給与改定：年1回

■募集職種の年収例
【年収モデル】 ■経験5年：年収620万円 　問い合わせ対応〜改善提案まで幅広く担当、現場課題の解決に貢献 ■経験8年：年収730万円 　IT資産管理や設備改善を主導し、顧客満足度向上に寄与 ■経験12年：年収800万円 　10名規模のチームマネジメント、複数案件の改善をリード