【テクニカルサポート】顧客インフラ運用保守／モダンなITインフラ／キャリア形成支援

お客様企業のITインフラ環境(ネットワーク・サーバー・AWS等)の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。 監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。

顧客対応や運用業務を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。

【具体的な業務内容】 ＜メンバーポジションの主な業務＞ ●問い合わせ・障害対応 　・電話、メール、専用フォームなどからの問い合わせ受付 　・お客様が利用するシステム、ネットワーク、IT機器などに関する問い合わせ対応 　・障害・問い合わせ内容の切り分け、一次対応および二次対応 　・担当部門やベンダーへのエスカレーション 　・問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認） ●顧客システムの運用および設定変更 　・ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用 　・手順書に沿ったシステム、ネットワーク機器、クラウド環境などの設定変更 　・構成変更やメンテナンス作業 　・アカウント管理、権限設定 　・作業前後の確認および作業結果の記録・報告 ●運用品質の向上および業務改善 　・マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新 　・スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化

＜リーダーポジションの主な業務＞ リーダーポジションでは、上記の運用業務にも携わりながら、以下の業務を担当していただきます。 ●新規案件の立ち上げや、サポート・運用業務の設計および構築 ●チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理 ●メンバーの育成、OJT、業務支援 ●プロジェクトや案件のマネジメント ●顧客との定例会参加および課題管理 ●ベンダーコントロールおよび関係部署との調整 ●スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進

【仕事の特色】 【キャリア】 リーダーやプロジェクトマネージャーを目指すキャリアに加え、ITサポート・システム運用・ネットワーク・クラウド・業務改善の専門性を高めるキャリアも選択できます。

【評価】 半期毎に上長と振り返り面談を実施している他、定期的な1on1面談の実施やキャリア相談窓口も設置。自身のキャリア形成・スキルアップについて気軽に相談できます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

380〜500万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回

■募集職種の年収例
※前職の給与、経験を考慮した上で確定