株式会社LITALICO
【カスタマーサポート】顧客対応／キャリアアップ可能／リモート可
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- BtoC向け
- BtoB向け
- 採用人数5名以上
- 年収
- 375～500万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 中目黒駅 (東京都)
- 職種
- マーケティング
仕事内容について
■お任せしたい仕事内容
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
【仕事の特色】
■配属先
カスタマーサポート部門で活躍しているのは20名。30代〜40代の社員が中心のチームです。
業界未経験者がほとんどで、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境です。
■目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
＜1日の流れ＞ ※一例※
9:00出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00緊急対応などの優先対応
17:00受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00業務終了
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
（以下〈〉内いずれか2つ程度当てはまる方）
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
- ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
- 高い目標に対して粘り強く取り組める方
- 相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
- マルチタスクスキル
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
歓迎要件
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
想定年収
375～500万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回
※評価・支給は半期毎に実施
昇給：
■募集職種の年収例
経験・能力などを考慮
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- マーケティング
- 業界
-
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 本社（東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F）
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
▼入社後の働き方 ・リモートワーク可 ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
・確定拠出年金制度
・確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）
・持株会制度
・社内カウンセラー常駐
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
-半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
-その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
・使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇（5日以上可）
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）■休暇備考
・年間休日120日以上 - 手当
-
・交通費（上限5万円/月）
- 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社LITALICOが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社LITALICO
【営業職】社会貢献性の高い事業／チーム連携を重視／フルフレックス制／※ミドル求人
600 ~ 900 万円
中目黒駅 (東京都)
マーケティング
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株式会社LITALICO
【営業職】社会貢献性の高い事業／チーム連携を重視／フルフレックス制
600 ~ 900 万円
中目黒駅 (東京都)
マーケティング
-
株式会社LITALICO
【Webマーケター】KPIに基づいた戦略立案／複数チャネルでの集客経験／フルフレックス
450 ~ 850 万円
中目黒駅 (東京都)
マーケティング
-
株式会社LITALICO
【マーケター】KPIに基づいた戦略立案／BtoB SaaS経験歓迎／フルフレックス
450 ~ 850 万円
中目黒駅 (東京都)
マーケティング
-
株式会社LITALICO
【Web広告マーケター】マーケティング戦略設計／事業成長に貢献／フルフレックス
500 ~ 700 万円
中目黒駅 (東京都)
Windows
マーケティング
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株式会社LITALICO
【マーケティング】プラットフォーム事業拡大／リーダー候補／集客促進
450 ~ 850 万円
中目黒駅 (東京都)
Windows
マーケティング
-
株式会社LITALICO
【社内SE】DX推進／業務改善／社会貢献／裁量労働制／※ミドル求人
700 ~ 950 万円
中目黒駅 (東京都)
SQL/ JavaScript/ AWS Lambda/ AWS RDS/ GitHub/ Docker/ BigQuery
社内SE
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株式会社LITALICO
【ソフトウェアエンジニア】社会貢献性の高いプロダクト／要件定義〜運用まで一気通貫／月1出社可／柔軟な働き方／※ミドル求人
リモートOK
700 ~ 1,050 万円
中目黒駅 (東京都)
Java/ PHP/ Ruby/ Go/ UML/ MySQL/ Oracle/ Redis/ Amazon Aurora/ Rails/ Laravel/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ AWS/ Amazon SQS/ AWS Lambda/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ Ansible/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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株式会社LITALICO
【QAエンジニア】品質と信頼性の向上／社会貢献性の高いプロダクト／リモートワーク可／※ミドル求人
450 ~ 700 万円
中目黒駅 (東京都)
Jenkins/ Backlog/ JMeter/ GitHub/ BigQuery/ CircleCI/ fluentd
QAエンジニア
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株式会社LITALICO
【Railsエンジニア】社会貢献性の高い自社サービス開発／フルサイクルでプロダクトグロース／年間休日120日以上／※ミドル求人
600 ~ 800 万円
Ruby/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ DynamoDB/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ AWS/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ BigQuery/ Terraform/ fluentd
サーバーサイドエンジニア
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株式会社LITALICO
【社内SE】ネットワーク設計／SaaS導入経験必須／年間休日120日以上／※ミドル求人
600 ~ 800 万円
中目黒駅 (東京都)
社内SE
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株式会社LITALICO
【バックエンドエンジニア】障害のない社会をつくる／Laravel / PHP 経験者歓迎／リモート相談可能／※ミドル求人
600 ~ 800 万円
Java/ PHP/ Ruby/ Go/ UML/ MySQL/ Oracle/ Redis/ Amazon Aurora/ Node.js/ Rails/ Laravel/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ Next.js/ AWS/ Amazon SQS/ AWS Lambda/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ Ansible/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社LITALICO
【エンジニアリングマネージャー】組織マネジメント／フルサイクル志向／週休3日も可能／※ミドル求人
900 ~ 1,400 万円
中目黒駅 (東京都)
C言語/ Ruby/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ DynamoDB/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ AWS/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ BigQuery/ Terraform/ fluentd
幹部候補
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株式会社LITALICO
600 ~ 1,050 万円
中目黒駅 (東京都)
Java/ PHP/ Ruby/ Go/ MySQL/ Oracle/ Redis/ Amazon Aurora/ Node.js/ Rails/ Laravel/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ Next.js/ AWS/ Amazon SQS/ AWS Lambda/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ Ansible/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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株式会社LITALICO
【エンジニアリングマネージャー】社会貢献性の高い事業／5人～10人のチームマネジメント／AWS環境での開発経験10年以上／※ミドル求人
900 ~ 1,500 万円
中目黒駅 (東京都)
Ruby/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ DynamoDB/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ AWS/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudFront/ Jenkins/ GitHub/ Docker/ BigQuery/ Terraform/ fluentd
幹部候補
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株式会社LITALICOについて
- 設立年月日
- 2005年12月26日
- 代表者
- 代表取締役社長 長谷川 敦弥
- 資本金
- 52,824万円
- 従業員情報
- 1,942名
- 事業内容
-
・LITALICOワークス（就労支援サービス）
・LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）
・LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）
・LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）
・LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）
・LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）
・LITALICOライフ （ライフプランサポート）
・LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）
・LITALICOテラス（自立支援サービス）
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