【ITコンサルタント】株式会社フィックスポイントの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #430172

株式会社フィックスポイント

【カスタマーサクセス】運用自動化の活用支援／顧客の業務改善を直接支援

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • BtoB向け
年収
600～850万円
働き方
一部リモート
職種
ITコンサルタント

仕事内容について

【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。
問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現するカスタマーサクセスのポジションです。

①導入顧客の活用支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題のヒアリング
・自動化シナリオの追加提案
・運用改善に向けたアドバイス
・利用定着・活用促進

②運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・顧客の成功事例の創出

③技術チーム・営業との連携
・技術チームとの仕様確認
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・アップセル・追加提案の支援

【仕事の特色】
【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。
そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。

2｜顧客の業務改善を直接支援
顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。

3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング担当
などのポジションへのキャリア展開も可能です。


【入社後のイメージ】
当社のカスタマーサクセスは、段階的にキャッチアップできるよう以下の流れで育成を行います。

◇1ヶ月目：基礎理解（製品・サービス理解）
- Kompira の基本機能理解
- 過去の提案資料・事例のキャッチアップ
- 営業プロセス・SFA の理解
- 営業／SE との商談同席
- Kompira トレーニング受講

◇2〜3ヶ月目：実戦フェーズ（提案主導の一部を担当）
- 提案方針の検討・設計（Kompira／AI）
- 重点業界／主要ユースケースの理解
- 当社の差別化ポイントの整理
- システムエンジニアリング部門、AIサービス開発部門との連携強化
- ナレッジベースへのドキュメント化

◇4〜6ヶ月目：自走フェーズ（案件主担当）
- 複数案件を同時並行でリード
- AI 活用を含む運用自動化提案
- 提案手法・資料テンプレートの改善
- プロダクト要望のフィードバック
- 後輩／メンバーの育成


【チーム体制】
- 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定
- 部門構成：全9名
・セールス：3名
・コンサル：2名
・マーケティング：3名
・営業事務：1名
- 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。
- カスタマーサクセスは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。


【プロダクトの特徴】
Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。
既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。

海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。


【今後の事業展開】
Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。

- 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発
- 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化
- 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など

2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリース予定で、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。


【働き方・組織風土】
- リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。
- メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

いずれかのご経験をお持ちの方
・ITに関する運用領域のご経験（運用・保守経験）
・インフラエンジニアのご経験
・SREとしてのご経験

・カスタマーサクセスの知見を活かしてより技術知識をつけ、お客様への提案の幅を広げたい方、専門性を高めたい方
・技術系の知見を活かして自動化コンサルティングにチャレンジしたい方
・お客様との協業をオーナーシップをもって推進することができる方
・困難な状況においても、チームで協力しながらやり抜くことができる方
・部門の戦略を理解し、目標達成にコミットできる方

歓迎要件

ネットワーク、システム運用、クラウド関連の設計・構築経験

想定年収

600～850万円

■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：年2回
※評価制度に基づく

■募集職種の年収例

■日給月給制
※経験、能力を考慮の上、当社規程により決定
※業務効率の向上と早めの退社を目的として、月給には固定残業代（30時間相当）を含みます。
※管理監督者として採用した場合は、固定残業代支給なし。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • ITコンサルタント
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
出社時間を8:00～10:00の間で選べる始業時間セレクト制度あり
平均残業時間
10~30時間
年間休日
128日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

リモート勤務制度あり

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・リモート勤務制度あり
・短時間勤務制度（育児・介護）
・定期健康診断
・フリードリンクあり（お茶、コーヒー、ジュース、就業後はビールも！）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始（12/29～1/4）、夏季リフレッシュ休暇（6月～10月の間に合計5日間）、慶弔休暇、出産休暇、育児・介護休業

■休暇備考
・年間休日：128日以上

手当

・リモート勤務手当（10,000円/月）
・通勤手当（月上限2万円迄）
・深夜手当

選考場所

本社、Web

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社フィックスポイントについて

設立年月日
2013年04月01日
代表者
代表取締役　三角 正樹
資本金
10,000万円
企業HP
http://www.fixpoint.co.jp/
従業員情報
66名
事業内容
運用自動化サービス「Kompiraシリーズ」の提供、業務コンサルティングサービス、運用自動化導入サービス、保守サービスの開発・提供

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