【社内SE】IT戦略の推進／自律的な問題解決／英語力を活かす

オペレーションサポートアナリストは、オーストラリア在住のビジネス サービス マネージャー、および日本のビジネスチームと ACCO Global IT 内のその他ITスタッフと連携して、すべての WAN/LAN ベースのソフトウェア アプリケーションに対するエンド,ユーザー サポートを提供し、IT 運用グループとヘルプ デスク分析に対する運用サポートを提供します。ネットワーク アプリケーションとシステムの開発と保守を支援します。

●デイリー業務　ITヘルプデスク業務90％
・日々のサーバー/PCサポートにおいてオペレーションサポートを率先して行います。
・必要に応じて、ヘルプデスクによるトラブルシューティング、問題解決、ベストプラクティスの活用などを行い、サポート問題の解決を支援します。（Service now　経由でアサインされる。)
・日々の業務および業務プロセスにおいて、システムの品質、可用性、信頼性の向上に努めます。
・他海外のIT部門（特にインフラストラクチャ、ERPおよびアプリケーションシステム、EDI、ビジネスインテリジェンス）の専門分野の専門家と連携し、ローカルユーザーに代わってIT問題のトラブルシューティングと解決を行います。
・ネットワークシステムで問題が発生した場合は、解決と改善にむけて、テストや評価を他グローバルチームと連携しサポートする。
・NAVの運用サポート（問い合わせがあった場合にServiceNowで要求を登録してもらったり、アプリチームへの転送を支援したりします）

●デイリー業務　その他10％
・ITチームに届く請求書の処理
・ITシステムおよびアプリケーションのインストール手順と操作手順を説明したマニュアル等の作成。
・複合機やプリンターの不具合連絡を受けてベンダーにサポートを依頼する、また関係部署と連携してリプレースのサポート。など

●不定期
・ITプロジェクトへの参加(運用基準への準拠の観点から、プロジェクトフェーズのレビュー、要件評価、実装計
画に参加します。(※ここ数年はプロジェクトの実施はないです、今後も予定は今のところありません)
・WAN/LANに関連するハードウェアおよびソフトウェアの問題が発生した場合のサポート、監視、テスト、トラブ
ルシューティングを行う。
・IT機器の必要な修理および保守作業を推奨し、スケジュールを立てます。
・Windows サーバー、Windowsクライアントのインストールと設定を行う。SQLサーバの運用サポートを行う。
・ユーザーや他の部門向けに、簡単なレポートと自動化ツール (Power Automate等)を作成する。
・変更管理および必要な構成管理のグローバルガイドラインに従い対応する。
・問題ログを管理します。
・グローバルITが発信するハードウェアおよびソフトウェアの問題に関するリスクアセスメントを日本語で配付す
る。
・情報システム技術における最新の動向を認識し、必要な場合は日本に適応する。
・日本の業務活動をサポートするため、既存のビジネスソフトウェアアプリケーション (NAVとそれに関連するソ
フトウェアアプリケーションを含むが、これらに限定されない)の運用サポート、グローバルチームと連携して開
発、保守をサポートする。
・LAN/WANシステムに関する知識を活用し、移転の際など社内ネットワークの計画と導入をサポートします。
・電話システムのリプレースが発生した場合にACCO標準 (Teams Phone) への切り替えをグローバルチームと
連携してサポートする。
・会社貸与iPhone/iPadのリプレースや導入サポートを行う。
・クライアントPCのリプレースや新入社員へのPC提供(キッティング等)をサポートする。

【仕事の特色】
■服装
作業着

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般