【テクニカルサポート】株式会社IIJエンジニアリングの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #429408

株式会社IIJエンジニアリング

【ITヘルプデスク】IIJグループ／リーダー／残業20時時間程度

  • 年間休日120日以上
  • BtoB向け
年収
400～550万円
働き方
一部リモート
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■法人向けITヘルプデスクセンターを運営する部門にて、チームリーダーとして、主にマネジメントや課題解決に向けた業務を中心にご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・チームマネジメント
　　-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
　　-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
・顧客向け月次報告
　　-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
・課題対応
　　-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
　　-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
　　-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
　　-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
　　-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
　　-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
　　-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

【仕事の特色】
【将来的なキャリア】
まずはリーダーとして、メンバーのマネジメントやセンターの課題解決（施策立案・実行）において経験を積んでいただき、将来的には新規案件の要件定義～構築など上流工程に挑戦できるチャンスもあります。

【働き方】
IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

●電話対応によるIT系ヘルプデスク業務経験（3年以上）
　＋上記に加えいずれかのご経験がある方
　・課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
　・新人、後輩の教育、研修の経験
　・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方
・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方
・協調性、コミュニケーション能力がある方
・⾃ら率先して⾏動ができる
・向上⼼を持ち積極的に取り組める⽅

歓迎要件

・社内情報システムを中⼼としたヘルプデスク業務経験
・月次報告等の資料作成経験
・社内外ステークホルダーとの調整経験
・ヘルプデスク業務受け入れ、運用実装経験

想定年収

400～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回

■募集職種の年収例

※上記は平均残業20時間/月を含む想定年収
※前職の給与、経験を考慮した上で確定

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館　※IIJエンジニアリング本社勤務もしくは案件によって客先常駐　※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める事業所
就業時間
09:00～17:30 
就業時間備考
9:00-17:30/月～金
*業務研修期間中、チーム全体を把握・理解していただくために 一時的にシフトに入っていただく可能性があります。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
スーツ必須
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

副業許可制度

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険

■制度
契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、定期健康診断、人間ドック、産業医面談制度、慶弔金支給、退職金制度、副業許可制度、フォローアップ研修、資格取得支援制度、外部セミナー受講制度、IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等、社員持株会制度、健保契約保養所利用制度、短時間勤務制度

■福利厚生備考
・総合福祉団体定期保険：従業員に万が一のことが起こったときに、ご遺族に死亡退職金や弔慰金を支給するための保険
・長期所得補償保険：病気や怪我で長期間働けなくなった従業員に対し、長期的に所得を補償する保険
・健康診断・人間ドック：定期的に健康状態を検査することで病気を早期発見し、従業員の健康維持をサポート
・産業医面談制度：心身の健康に不安があるときには、専門の産業医が相談に応じ、必要に応じて就労環境の改善やサポートなどを行います
・健保契約保養所利用制度：健康保険組合や企業年金基金の加入員として利用できる保養所の他、北軽井沢の契約保養所を利用できます
・社員持株会制度：従業員が会社の自社株を取得できる制度です。将来に向けた資産形成をサポート
・短時間勤務制度：育児などのために勤務時間を短縮できる制度です。時短勤務や定時退社に対する理解は、全部署に浸透しています
・フォローアップ研修：
ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己 PR 等）
テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、看護休暇

■休暇備考
・看護・介護休暇：家族の看護や介護が必要になったときのための休暇です。育児や介護といったライフステージの変化に対応しながら働けます
・年間休日：120日以上

手当

交通費（月7.5万円まで）、残業手当、深夜勤務手当、休日交替勤務手当、夜勤交替勤務手当

選考場所

WEB

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社IIJエンジニアリングについて

設立年月日
1998年02月09日
代表者
代表取締役社長 山井 美和
資本金
40,000万円
企業HP
http://www.iij-engineering.co.jp
従業員情報
1,241名
事業内容
ネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンター、インフラ設計・構築など、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【ITヘルプデスク】IIJグループ／リーダー／残業20時時間程度以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


求人検索について

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