株式会社ナスタ
【サービスエンジニア】コールセンターでは解決できない技術的な難問を解決へ導く／現地調査まで行いIoT製品の品質を守る最後の砦となるスペシャリスト募集／フットワーク軽く現場に出ることが苦にならない方
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- BtoB向け
- 年収
- 450～600万円
- 最寄り駅
- 大井町駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
【仕事内容】
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。
【具体的な業務内容】
デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワーク軽く動ける方を求めています。
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明：過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答：調査結果をもとに、ユーザー（管理会社、オーナー、居住者様など）へ連絡し、解決策をレクチャーします。
2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。
・現場での実機検証、通信環境の確認、部品交換対応などを行い、トラブルを解決へ導きます。
※「最後の砦」として、お客様の困りごとを直接解決するやりがいのある業務です。
3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。
【仕事の特色】
■募集背景
新製品（IoT宅配ボックスやスマートロック等）の展開に伴い、技術的な問い合わせが増加しています。
これまでは開発エンジニアが直接対応することもありましたが、開発スピードを落とさず、かつユーザー満足度を高めるため、「技術的な調査・解決」を専任で行うテクニカルサポートチームを強化することになりました。
今回は、コールセンターでは対応しきれない案件を引き継ぐ、2次対応（エスカレーション先）としての募集です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
❶出張が発生するタイミングについて
週1～2回を想定しています。
新製品が上市されると1年間は週3回となる可能性がありますが、個人に集中しないように調整してアサインします。
❷想定されるエリアについて
全国が対象となりますが、基本的には関東エリアを想定しています。
業務上、急な出張となりますが遠方の場合、個人の都合を加味してアサインします。
作業は1～2時間程度が主なので、遠方でも日帰りが可能です。
日帰りを強要してはいないので、本人の希望に合わせて前泊、当日泊も相談できる環境です。
■服装
・服装自由（一部従業員利用可）
【仕事内容（変更の範囲）】
当面なし。当社業務全般※実態としてはまれですが、将来的に異動が発生した場合には変更の可能性がございます
必須条件
・フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験
実際に顧客先を訪問し、機器の設置・修理・点検を行った経験がある方は即戦力です。
・普通自動車運転免許（AT限定可）
現地訪問の際に社用車を使用する可能性があるため。
・顧客折衝・アフターサポートの経験
電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方。
求める人物像
・フットワーク軽く、現場に出ることが苦にならない方
オフィスにこもるだけでなく、実際に現地に行って「自分の目で確かめたい」という行動力のある方、
・物事を論理的に整理し、分かりやすく伝えられる方
専門用語を使わず、ユーザーに解決策を噛み砕いて説明できるコミュニケーション能力。
歓迎要件
・テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験（1年以上）
ハードウェア（通信機器、PC、スマホ等）やソフトウェアに関するサポート経験。
・IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験
Wi-Fi設定、Bluetooth接続、アプリ連携などのトラブル対応経験。
・ログ解析やネットワークの基礎知識
・電気工事士2種（1.000円～2,000円）
当社製品のナスタインターホン作業時に活かせる資格となり、資格手当の対象になります。
想定年収
450～600万円
■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：
■募集職種の年収例
給与形態：日給月給制
※給与詳細は経験に応じて決定します。
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- メーカー
- 電気・電子・機械・半導体
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京オフィス（東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル14F）
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 当面なし。本社および全国の支社※実態では、中途採用者の数年での異動は発生していないです。キャリアアップのためなどで将来的な異動が発生する可能性として当面なしとしております。転勤が難しい場合には地域限定の働き方を選択することも可能です。（給与条件に変更あり）
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
- 所定労働時間：8時間（休憩60分）
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 127日
- 服装
- 私服
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
・育児留学制度（男女ともに育休取得率100％を継続中）
・育児時差・時短勤務
・ベビーシッター補助制度
・結婚・出産祝い金
・不妊治療費補助制度
・卵子凍結補助制度
・介護時短勤務
・資格取得支援制度
・自社製品モニター制度
・人間ドック費用補助
・副業OK
・定年再雇用制度
など - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土日祝）※会社カレンダーにより祝日は一部出勤日あり
・夏期休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子の看護休暇
・慣らし保育休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
など■休暇備考
・年間休日：127日（計画有給含） - 手当
-
・通勤手当
・精勤手当
・住宅手当
・子ども手当
・残業手当
など - 選考場所
-
オンライン、本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社ナスタについて
- 設立年月日
- 1947年08月26日
- 代表者
- 代表取締役社長 小川 憲嗣
- 資本金
- 10,000万円
- 事業内容
-
Nastaの製品は住宅やマンション、オフィス・商業施設など、住まいや産業のあらゆる場所に存在しています。
私たちNastaは、お客様一人ひとりのご要望にしっかりと向き合い、営業・設計・製造・品質管理・物流・アフターケアに携わるすべての社員が一体となって取り組んでいます。
これからも確かな技術と信頼を礎とし、お客様の「NEXT」を実現するものづくりに励んでいきます。
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