【テクニカルサポート】株式会社オープンロジの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #399740

株式会社オープンロジ

【CRE】モダンな技術環境／フルリモート可／残業10h以下

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoB向け
年収
550万円～
働き方
フルリモート
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
PHP Python SQL JavaScript TypeScript
クラウド
AWS

仕事内容について

■業務内容
オープンロジのCRE（テクニカルサポート／Customer Reliability Engineering）チームは、エンジニアリングの知見を活用してユーザーの課題解決をリードする組織です。具体的には、カスタマーサポートチームから連携された荷主や倉庫事業者からの技術的なお問い合わせや、その他ビジネスサイドからのリクエストに対応します。
プロダクト課題の迅速な解決や、ビジネスサイドへのサポートを通して品質を底上げし、ユーザー体験の向上とプロダクトの成長を加速させる重要な役目を担っています。

現在CREチームでは、事業の拡大に伴いお問い合わせの件数が非常に増加しています。
このポジションでは、チームメンバーと共にお問い合わせ対応を行う他、業務の仕組み化・効率化、お問い合わせの分析から各種施策提案を通して、ユーザーの課題解決、満足度向上や信頼性向上の実現をミッションとしています。

＜業務詳細＞
・カスタマーサポートチームからエスカレーションされた技術的なお問い合わせの調査・解決策の提示　※ユーザーとの直接折衝はありません
・ログの調査やコード調査～簡単なコード修正、もしくは開発チームへのエスカレーション
・サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための仕組み化／効率化
・プロダクトマネージャー、カスタマーサポートやコンサルティングチーム等、ビジネスサイドへの情報提供／各種連携によるプロダクト改善

【仕事の特色】
■物流業界が抱える課題
物流は私たちの生活に欠かせないモノを届ける重要なインフラです。しかし、今このインフラが危機に瀕しています。このままでは商品不足や配送遅延が発生し、食品や日用品、薬などが不足するなど、様々な場面で影響が出る可能性があります。

この背景にはECの発展により、手軽に商品が購入できるようになったことが挙げられます。運ぶ物の量は増えたにもかかわらず、物流を支える倉庫業者や配送業者の90％以上は中小企業で、アナログな方法で業務を行う企業も多く、生産性が低いため、対応が追いついていません。

そして、EC事業者も問題を抱えており、現在の物流はオンプレミスのサーバーと同様に物理的なリソースを管理するため、手間と時間がかかります。
物流管理に時間がかかった結果、事業を成長させる業務に時間がさけず、物流がEC市場、ひいては経済成長の妨げにもつながります。

この課題を解決するためには、物流事業者のDX推進、Webサービス上での効率的な倉庫管理、全国の倉庫ネットワークを使った配送効率化と負荷軽減が必要です。

■オープンロジのソリューション
・物流事業者のDX推進
物流事業者の中でも特に倉庫では、目視での商品確認や、在庫数のチェックを紙で行っていたりとアナログな方法で業務が行われることがあります。オープンロジは、倉庫会社へ作業に沿ったシステムを提供し、現場改善も行うことによってDXを進め、生産性向上に務めています。

・Webサービス上で倉庫管理を効率的に
現在の物流はオンプレミスと同様に手間と時間がかかります。利用できるようになるまでに、選定や契約などで1~2ヶ月かかり、運用してからも物流量が増えれば一つの倉庫で在庫を収めきれなくなるため、同じ手間をかけて新たな倉庫を立ち上げなければなりません。オープンロジは「物流版AWS」として、システムを通して倉庫という物理的なリソースの管理運用を効率的に担えるようにするなど、Webサービス上で物流を利用できるようにしています。

・全国の倉庫ネットワークで配送効率化と負荷軽減
EC市場の発展で配送業者に負荷がかかっています。通常、一つのEC事業者が一つの倉庫で在庫を管理するため、配送先によっては長距離輸送が必要です。オープンロジは全国の倉庫と提携し、EC事業者がオープンロジを通して全国各地の倉庫を利用できるようにしています。それによって、配送先に最も近い倉庫から配送を行えるようにし、配送事業者の負荷を軽減、迅速な配送を実現します。

＜働き方＞
・フルリモート可能
・平均残業時間10h以下

＜このポジションで働く魅力＞
・技術的な解決に留まらず、ユーザーや社内の課題を分析し、自身の提案や仕組みによって解決するオーナーシップを発揮できます
・開発組織にとどまらず、幅広い職種と深く関わり、組織横断で課題解決に向けて推進します。課題の本質を見極め、プロダクトの改善・成長に直接貢献できるポジションです

＜技術スタック＞
・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React, Python
・コミュニケーション：Slack、Google Meet、Google Workspace

【仕事内容（変更の範囲）】
当社内のすべての業務 ※合意なしに変更することはありません

必須条件

・何らかのWebアプリケーションの開発、もしくは運用保守経験
・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験

求める人物像
・人の役に立つサービスをつくりたい/社会課題の解決をしたいと思える方
・プロダクトのサービス成長に興味がある方
・オーナーシップを持って積極的に課題に向き合える方
・チームワークを大事に、考えやアイデアを積極的に共有できる方

歓迎要件

・プロジェクトマネジメント経験
・効率化、仕組み化のご経験
・CRE/テクニカルサポート、もしくは社内SE経験
・SQLやBigQueryを用いた分析業務の経験

想定年収

550万円～ （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：年2回

■募集職種の年収例

ご経験、能力によって決定します。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • クラウドサービス/Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
本社（東京都 東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F）,リモートワーク
予定勤務地
(変更の範囲)
本社または自宅
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
平均残業時間10h以下
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

柔軟な働き方ができるよう、リモートワークを取り入れています。 ※出社頻度はポジションにより調整が入ることがあります。配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください。

フレックス
あり
副業

可

本業を優先すること・競合でないこと・その他上長承認にて可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
・ウェルカムランチ
・メンタートレーナー制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・リモート勤務
・社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・週休2日制
・土日祝日休み
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ANNIVERSARY休暇
・生理休暇
・産休・育休

■休暇備考
・年間休日：120日以上

選考場所

・最終面接、オファー面談：本社
・上記以外：オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社オープンロジが募集している求人・転職・採用情報

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株式会社オープンロジについて

設立年月日
2013年12月25日
代表者
代表取締役CEO　伊藤 秀嗣
資本金
81,500万円
企業HP
https://service.openlogi.com/
従業員情報
87名
事業内容
物流フルフィルメントプラットフォーム

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【CRE】モダンな技術環境／フルリモート可／残業10h以下以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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