株式会社UPSIDER

【カスタマーサポート】顧客サポート／チームマネジメント／成長中のSaaS企業

土日祝日休み
服装自由
フレックス制
外国籍の方も活躍中
BtoB向け

年収: 420～600万円

最寄り駅: 六本木駅 (東京都)

職種: 幹部候補

仕事内容について

【業務内容】
- メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント（スキル支援、行動支援）
- お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード
- オペレーションのコントロール（状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担）
- お客様のお問い合わせ・社内のエスカレーション対応
- 問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携

【仕事の特色】
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、AI経費管理「UPSIDER Coworker」（領収書をAIが自動処理し経理時間を大幅削減）、スタートアップ特化デットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）、経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）を展開しています。累計ユーザー数は80,000社*を超えています。2024年11月にシリーズDとして154億円の資金調達を発表、累計資金調達額は600億円を超えました。
今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。

*各種数値は2025年3月末時点

【職種について】
それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。
UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。
今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。

【補足情報】
- カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

- メンバーの目標管理・育成に関するご経験
- 社内外の複数のステークホルダーが関わる状況において、メリット・デメリットを考慮しながら冷静に対応してきたご経験
- 中長期の起こり得るリスクを予見し、先回りして課題解決に取り組んだご経験
- 不測の状況でも慌てることなく正確に課題を把握し、適切にメンバーを巻き込み業務を遂行してきたご経験
- Slack、Spreadsheet、Notion、Zendesk等のITツールの使用経験

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。

歓迎要件

- toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートとしてチームを牽引されたご経験
- 泥臭い業務をこなしつつも、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験
- 経理や会計に関連する知識のある方

想定年収

420～600万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：有り
※半期に1回、グレードや実績によって支給
昇給：

■募集職種の年収例

当社規定による。

■給与・評価等備考
・給与：同社規定により支給（応相談）

無料

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募集要項

募集職・職位

幹部候補

業界

金融
クレジットカード・信販

雇用形態

正社員

予定勤務地

東京オフィス

予定勤務地
(変更の範囲)

無し

平均残業時間

10~30時間

服装

私服

フレックス

あり

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・出産育児休暇制度
・ストックオプション制度（貢献度によって提供）
・入社時最新PC支給（ブランド問わない）
・フリードリンク、フリーアルコール（We Work）
・ご家族との生活を重視したサポート体制

＜教育制度＞
・各職種で専門性の維持・向上に必要な投資をサポート

試用期間

6ヶ月

休日休暇

■休日制度
土日祝日休み、有給休暇、年末年始、夏季休暇、出産育児休暇制度、スタートアップ休暇（入社時3日付与）

手当

交通費

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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420 ~ 1,400 万円

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株式会社UPSIDERについて

設立年月日: 2018年05月01日
代表者: 宮城徹
資本金: 350,400万円
企業HP: https://up-sider.com/lp/
従業員情報: 130名
事業内容: 当社は2018年に設立され、2024年現在でシリーズCまで資金調達を行っている、国内有数のベンチャー企業です。「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに、「お金で困っている」「これから頑張ろうとしている人」の挑戦に貢献するビジネスを行っています。

（プロダクト例）
・法人カード「UPSIDER」
主にスタートアップ向けの法人カードです。シンプルで使いやすいUIUX設計や、最大10億円の限度額、不正使用率も一般の100分の1以下の0.0005%という高レベルで設計するといった利点があり、多くのユーザー企業に使用されています。2022年に東証グロース市場へ上場した企業の20%以上が導入しています。

・支払い.com
中小企業の資金繰りを解決する新規プロダクトです。

・UPSIDER Coworker
法人カードUPSIDERに関連したあらゆるバックオフィス業務を、AIで一括サポートするプロダクトです。稟議、契約、支払い管理等をSlack上のコミュニケーションで完結可能にします。

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