【テクニカルサポート・ヘルプデスク】未経験歓迎／電話対応や実績の集計、資料作成など／リモート可能

＜業務詳細＞ POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決。 コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われるPOSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的な仕事内容＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

■問い合わせがないとき 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行なうこともあります。 システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

【仕事の特色】 ＜職場環境＞ ■入社後の流れ ・座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。

・先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。

・入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。 1年ほどでのひとり立ちが目標です。

■チームごとに特色あり コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。 在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。 年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。 お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

＜ポジションの魅力＞ ・入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ・レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ・1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ・お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ・POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

・社会人デビュー歓迎 アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。

・販売・接客経験を活かせる仕事です。 特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。 対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます。

＜配属予定チーム＞ SSC事業部

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

284〜300万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回 ※全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度
昇給：年1回

■募集職種の年収例
・想定年収：280万円～ ・精勤手当：7,793円～ ※給与・待遇等は目安です。 スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 ・所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,840,716～(賞与×2回を含む理論年収)となります。 月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合、 理論年収は、￥3,158,679～(賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働)となります。