【テクニカルサポート】フリー株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #34507

フリー株式会社

【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
500～1,000万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
五反田駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

【具体的な仕事内容】
■お客様からの問い合わせの調査・対応
・仕様確認
・不具合修正
・ユーザーコミュニケーション

・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション
・外部開発ベンダーとのコミュニケーション
・その他業務の自動化／効率化

【仕事の特色】
＜募集背景＞
freeeのCREチームは、freeeのサービスに関わるお問い合わせを、エンジニアリングスキルの活用によって解決へ導くことをミッションとしているチームです。
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、品質そのものを改善していくことで、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考えています。
お問い合わせが発生する手前で自己解決できるように、お問い合わせフォームの改修やチャットボットの開発なども行っています。
今回freeeのサービス拡大に伴い、freee会計の品質を良くしていくCREメンバーの募集をいたします。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

必須条件

・Webアプリケーション開発の経験1年以上（特にサーバー寄り）

■コミュニケーション能力
・他チームとの折衝
・エンジニア、エンジニア以外のメンバーとスムーズに恊働できる方

■ユーザー目線が強い方
・今のチームの課題に対してきちんと向き合えている方
・問い合わせ数の課題に対して、それ自体を減らす施策を考えるのが好きな方

歓迎要件

・サーバーサイド開発の経験（Railsであればより良い）
・フロントエンド開発の経験（Reactであればより良い）
・チケットの優先度を冷静に判断できる方
・サポート、biz側からの返答に対して、臨機応変に対応できる方
・ユード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる、そういったことが好きな方
・ユーザーからの問い合わせ内容を正しき把握し、伝えることができるコミュニケーション能力
・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる方
・プロダクトのバグをコードを追って修正できる方

想定年収

500～1,000万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回　※所定の評価制度に基づく

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
　新卒／応募時点での技術スキルや取得学位に応じて増額があります。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜東京本社＞東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
就業時間
10:00～19:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

現在はフルリモートで、週2日出社の可能性がございます。

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、結婚出産時のお祝い金・プレゼント贈呈、ドリンクフリー、オフカツ、書籍費支援、PC選択可（業務により一部指定）、ディスプレイは複数台利用可、weekly　1on1、freee　award、ジャーマネ制度、つばめっこクラブ、ダイバーシティ推進室、自転車通勤OK

＜教育制度＞
入社前研修（新卒）、入社後研修（新卒）、メンター制度

■福利厚生備考
・オフカツ：社内には「自転車部」や「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動（オフカツ）があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
・weekly　1on1：週に1回30分、上長等と面談
・freee　award：freeeが大切にしている価値基準に即して活躍したメンバーをみんなで投票し、定期的に表彰
・ジャーマネ制度：freeeにおけるマネージャとは、単にメンバーの上に立つ者のことではなく、”タレント”であるfreeeのメンバーを叱咤激励し、成長・活躍をサポートする役割のこと。
・つばめっこクラブ：子育て中の親たちを支援する制度（ベビーシッターを半額で利用など）
・ダイバーシティ推進室：freeeはメンバーが自分らしく、最大のパフォーマンスを発揮できる組織にしたいという想いから、ダイバーシティ＆インクルージョンを推進しています。
・自転車通勤OK：自転車置き場や整備用スペース有り

・入社前研修（新卒）：内定者メンター制度、資格受験支援（簿記学習のためのe-learningの提供や資格受験の支援）
・入社後研修（新卒）：全社研修（freee社の事業、ミッションや社会人としての基本についてインプット）、各エンジニアチームにアサインされた後は、OJTの他、設計書（デザインドキュメント）の作成やコードライティングに関わる研修
・メンター制度：新⼊社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔など）

手当

交通費手当、住宅手当（近隣に住む場合）

選考場所

東京本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

※グーグルアカウント・Webカメラ・マイクを所持している方に限り、グーグルハングアウトでのWeb面談が可能です。

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フリー株式会社について

設立年月日
2012年07月09日
代表者
代表取締役　佐々木 大輔
資本金
263,480万円
企業HP
https://corp.freee.co.jp/
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の開発

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レバテックキャリアはフリー株式会社の【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発の求人募集をはじめとして、様々な求人・転職情報を取り扱っております。


ご利用の流れ

フリー株式会社の【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発以外にも、様々な転職求人を扱っているレバテックキャリアでは、Webでのご登録後アドバイザーによるマンツーマンのカウンセリングを行い、仕事内容をはじめ企業の雰囲気やキャリアプランなど詳細な情報から理想にぴったりの求人募集を提案しています。応募や面接の際にも、書類作成や面接でのアピールの仕方などきめ細やかにサポートします。採用後や入社後にはヒアリングを行い、不安や疑問を解消して勤務できるように努めています。転職相談のみのご登録も可能なため、お気軽に利用してみてください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


サイト内コンテンツの紹介

レバテックキャリアでは、弊社を通して転職された方々の体験談をまとめた「転職者インタビュー」をサイトにまとめています。第二新卒としての転職や、中途としての転職、さまざまなシチュエーションを想定して記事を読んでみてください。契約社員から正社員へキャリアアップした例もあります。また、転職にともなう福利厚生の充実や給与アップの実例も。現状からさらなるスキルアップ、キャリアアップを目指す方におすすめのコンテンツです。


中途での転職を考えている方へ

中途での転職の場合、給与や事業内容を重点的にチェックする方は多いと思いますが、より良い企業への転職を考えた際に注目すべきポイントは、「福利厚生の充実度」とも言われています。 各種手当や休暇、年金関連など確認すべき項目は多岐に渡りますが、最も確認すべきことはご自身が重要視すること（インセンティブ・教育制度・育児や介護休暇など）が福利厚生として位置づけられているかどうか。また、正社員・契約社員などご自身が希望する雇用形態で適応しているかの確認が重要となります。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 フリー株式会社の【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


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