【テクニカルサポート】アルティウスリンク株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #32950

アルティウスリンク株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】社内ヘルプデスクの運用管理／運用マネジメント業務など／リモート可能

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • BtoB向け
年収
421～556万円
最寄り駅
新宿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

【概要】
　社内ヘルプデスク／サポートデスクの管理業務をお任せします。
　全国の事業所からの問合せを受けるヘルプデスクにおいて、オペレータの管理、
　数値管理、品質管理、効率化のための施策を立案し、業務改善を推進するポジションです。

【業務内容】
　・運用のマネジメント（数値管理、品質管理、シフト管理）
　・現状の業務内容を精査・整理したうえで、効率化や最適化の施策立案・実行
　・オペレータの教育・育成
　・社内への報告・調整

【仕事の特色】
＜募集背景＞
経営統合により、2社分のシステムが並行稼働している状態ですが今年度は本格的にシステムの統合が動き始まます。
ヘルプデスクも問い合わせやサポート体制も統合化を実施するため管理者体制を整えることが急務となっております。
平時よりは、忙しくなることが予想されますが、新生ヘルプデスクを作り上げるのはやりがいも達成感もある目標となりますので一緒に作り上げれるメンバーを募集しております。

＜配属予定チーム＞
■メンバー構成
平均年齢39歳　　男子：11名　　　女子：5名　　計16名
■部署の雰囲気
管理者は中途入社社員ばかりなので、馴染みやすく、話しやすい環境です。
■平均残業時間・繁忙期
4月10月は、社員の異動や組織改編があり残業が多くはなります。35-40時間ほど

＜仕事のやりがい＞
システム利用における、不明点・不具合対応を行う部署のため、ユーザ（社員）より感謝の言葉「ありがとう」をいただくことが仕事のモチベーションにつながる部署です。
近年は、システムもクラウド化が進み様々なサービスを利用するようになってきおりますので、スキルを広げるチャンスもたくさんあります。

＜得られるスキル＞
・情報システム窓口となるためテクニカル分野の幅広い知識が身につきます
・他部署やベンダとの調整や協業も多くあるため交渉力などのコミュニケーションスキルが身につきます

＜入社後の流れ＞
業務全体の動きを把握していただき、各種のカテゴリごとにOJTを実施し業務処理について覚えていただきます。
その後は、見識を深めていただきオペレータからのエスカレーション対応などを実施いただきます。今までの経験を生かした業務提案や改善を手がけることもできます。

＜キャリアパス＞
当面は部署内メンバーのマネジメントを中心に取り組んでいただきます。
その後の本部内での部署ローテーションなども踏まえ、上長と一緒にキャリアを一緒に考えていきます。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・ヘルプデスクにおける実務経験
・メンバーマネジメントまたは運用マネジメント（業務管理・業務改善）の経験

・自組織以外の社員と協業して業務を進められえるよう積極的周りを巻き込んで取り組める方
・担当の業務遂行のため、現状の課題の原因を特定し、改善策を提案できる方

歓迎要件

・Active Directory対応経験
・PCリプレース経験
・キッティング対応経験

想定年収

421～556万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
昇給：年1回（7月）

■募集職種の年収例

■年収
・理論年収：421万円～556万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：465万円～615万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

・時間外手当（1分単位支給）

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • 通信/SIer
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都新宿区西新宿1-23-7　新宿ファーストウエスト　11F
予定勤務地
(変更の範囲)
本社及び全国の事業所
就業時間
09:00～17:30 
就業時間備考
・就業時間：7時間30分
・残業：4月10月は、社員の異動や組織改編があり残業が多くはなりますが、通常期の平均残業時間は20時間／月程度です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
スーツ必須
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
■資格取得支援（社内研修・e-learningアカウント貸出・受験費用補助）
■育児・介護時短勤務制度
■出産育児一時金
■社員持株会
■KDDIグループ共済会（各種祝金、災害・弔辞見舞金、団体保険等）
■ベネフィットステーション
■健康保険組合加入施設の利用、保養施設
■各種手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）
■特別手当（タスクバリュー手当）
■選択制企業型確定拠出年金

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制 (土日、祝日)、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）、年次有給休暇、結婚休暇、子育て休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇

■休暇備考
※年間休日：2026年度
■完全週休2日制 (土日、祝日)
※システム更改日等で出勤の際は振替休日あり
※月間変形労働時間制及び交代勤務の場合、シフトを作成し提示
■年次有給休暇（入社日に付与）※有給消化率76％以上

手当

通勤費全額支給、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、特別手当（タスクバリュー手当）

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

※選考フロー（エリア限定含めすべて統一）
　書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社

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アルティウスリンク株式会社について

設立年月日
1996年05月30日
代表者
代表取締役社長　那谷 雅敏
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.altius-link.com/recruit/its/
従業員情報
56,000名(2020年04月13日時点)
事業内容
★「KDDI」と「三井物産」の共同出資会社の安定基盤★
2023年9月1日に株式会社KDDIエボルバと、りらいあコミュニケーションズ株式会社が経営統合し、新たに「アルティウスリンク株式会社」として発足した会社です。
コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業やITソリューションを展開し、クライアント企業様と、その先のお客様をサポートしています。

＜サービス内容＞
■コンタクトセンター事業
■バックオフィス事業
■ITソリューション事業
■その他関連事業

★ITソリューション事業の特色★
ITソリューション事業は、社会インフラを担う総合通信事業者であるKDDIの通信インフラをヒューマンリソースの側面から支えるべく発足しました。
2009年の事業発足以来、法人向け広域ネットワーク／サーバシステムの提案からコアネットワークの構築・運用、大規模システムの上流工程・開発・運用、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、現在では幅広い法人のお客さまのIT戦略をサポートしています。エンジニア在籍数も2,000名を超え、事業発足以降連続で事業成長しております。

■ITアウトソーシング(インフラ・システム運用などクライアントの最適なIT運用に貢献)
■エンジニア派遣(大規模ネットワーク構築・システム開発など多彩なフィールドで活躍)
■ネットワーク・システムインテグレーション(ITインフラの提案・強固なセキュリティ環境の構築など)

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職種の説明

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