株式会社タイミー
【カスタマーサポート】フルリモート可能／AI活用でCX向上／研修制度あり
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 500～900万円
- 働き方
- フルリモート
- 職種
- マーケティング
仕事内容について
* 問い合わせ対応の効率化
* 生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
* 顧客インサイトの抽出
* 膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
* ナレッジベースの自動更新
* 散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
* AIエージェントの導入
* 従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築
【仕事の特色】
＜ミッション＞
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1.お客様対応をするオペレーション部
2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
本ポジションでは、AI技術をCSの様々な業務に浸透させ、オペレーションの劇的な効率化と、顧客満足度の向上を両立させることがミッションとなります。
▼役割
AI活用ロードマップの策定 ： 短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案
現場へのAI定着支援 ： ツール導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成
PoCの企画・実行 ： 新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証
ポジションの魅力
圧倒的な推進環境
・部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
市場価値の向上
・「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
キャリアの柔軟性
・AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験
* 顧客サポート体験を劇的に変革したい方
* 顧客体験向上に興味のある方
* 学習意欲の高い方
歓迎要件
生成AI（ChatGPT、 Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験
想定年収
500～900万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回 ※実績に応じて昇給有
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- マーケティング
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/スマートフォンアプリ
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 就業時間
- 10:00～19:00
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有 ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
従業員持株会、ダブルタイミーデイ、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング、結婚祝い金、業績賞与制度
・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇■休暇備考
・リラックス休暇：年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇 - 手当
-
交通費（上限5万円／月）
- 選考場所
-
本社、オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております
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株式会社タイミーが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社タイミー
【フルスタックエンジニア】フルリモート勤務可／年間休日120日／フレックスタイム制
リモートOK
1,000 ~ 1,300 万円
Python/ SQL/ AWS/ Git
データサイエンティスト
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株式会社タイミー
【プロダクトAIエンジニア】フルリモート可／データ活用経験3年以上／AI基盤モデル開発経験
リモートOK
700 ~ 1,000 万円
Python/ SQL/ AWS/ Git
データサイエンティスト
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株式会社タイミー
【データサイエンティスト】1100万ユーザー突破／フルリモートOK／フレックス
リモートOK
700 ~ 1,000 万円
汐留駅 (東京都)
Python/ SQL/ AWS/ Git/ GitHub
データサイエンティスト
-
株式会社タイミー
【バックエンドエンジニア】フルリモート可／Ruby on Rails経験必須／年間休日120日
リモートOK
600 ~ 1,000 万円
Ruby/ Redis/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ Git/ GitHub/ Docker/ CircleCI/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
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株式会社タイミー
【エンジニアリングマネージャー】フルリモート可／裁量権◎／組織づくりに貢献
リモートOK
900 ~ 1,500 万円
Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform
幹部候補
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株式会社タイミー
【WEBアプリケーションエンジニア】大規模システム開発／フルリモート可／フルフレックス
リモートOK
900 ~ 1,500 万円
新橋駅 (東京都)
Java/ Ruby/ Go/ Kotlin/ TypeScript/ Redis/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Next.js/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ CircleCI/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社タイミー
【バックエンドエンジニア】1,190万ユーザー突破のサービス／フルリモート可／技術課題解決を推進
リモートOK
900 ~ 1,500 万円
汐留駅 (東京都)
Ruby/ Android/ iOS/ Redis/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ CircleCI/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社タイミー
【バックエンドエンジニア】1,190万ユーザー突破／フルリモート可／技術投資
リモートOK
750 ~ 1,200 万円
汐留駅 (東京都)
Python/ Ruby/ Go/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Node.js/ Rails/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ Next.js/ Redux/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社タイミー
【プロダクトセキュリティエンジニア】フルリモート可／セキュリティ基盤構築／大規模サービス
リモートOK
900 ~ 1,500 万円
汐留駅 (東京都)
Ruby/ Go/ TypeScript/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ Google Cloud Platform/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ kubernetes/ Terraform
セキュリティエンジニア
-
株式会社タイミー
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】オープンポジション／お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング／国内フルリモート可
リモートOK
400 ~ 700 万円
新橋駅 (東京都)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社タイミー
【アジャイルコーチ】アジャイル開発／組織課題解決／チーム支援／フレックスタイム／全国フルリモート可
リモートOK
800 ~ 1,100 万円
新橋駅 (東京都)
Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ Google Cloud Platform/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform
その他
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株式会社タイミー
【SREエンジニア】システム環境構築および運用／パフォーマンスの改善／国内フルリモート可
リモートOK
800 ~ 1,300 万円
新橋駅 (東京都)
Ruby/ MySQL/ Redis/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Rails/ AWS/ Google Cloud Platform/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ kubernetes/ Terraform
-
株式会社タイミー
【PM】データ活用推進／フルリモートOK／フレックス／社会課題解決
リモートOK
1,200 ~ 1,500 万円
汐留駅 (東京都)
Python/ Ruby/ SQL/ BigQuery/ Terraform
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社タイミー
【フロントエンドエンジニア】TypeScriptを用いたアプリケーションの開発・運用／国内フルリモート可
リモートOK
500 ~ 1,100 万円
新橋駅 (東京都)
TypeScript/ Next.js/ Firebase/ GitHub
フロントエンドエンジニア
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株式会社タイミー
【QAエンジニア】テストマネジメント経験者歓迎／開発組織支援／フレックス制／国内フルリモート可
リモートOK
550 ~ 1,000 万円
新橋駅 (東京都)
Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ Google Cloud Platform/ AWS RDS/ Amazon CloudFront/ Terraform
QAエンジニア
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株式会社タイミーについて
- 設立年月日
- 2017年08月06日
- 代表者
- 代表取締役 小川 嶺
- 資本金
- 361,000万円
- 従業員情報
- 1,635名
- 事業内容
- アプリケーションの企画・開発・運営
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出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）
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