【マーケティング】ファストドクター株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #254739

ファストドクター株式会社

【カスタマーサクセス】オペレーション設計／医療BPO／チームマネジメント

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
450～600万円
働き方
一部リモート
職種
マーケティング

仕事内容について

■仕事内容
BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、
顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。

顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
業務オペレーションの改善・標準化
営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
採用・オンボーディングを含む組織づくり

【仕事の特色】
■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。

本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。

営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。

■ミッション
BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。
顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。
PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。

■ポジションの魅力
＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞

供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。
ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。
すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。

＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞

「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。
現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。
その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。
事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です。

＜経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」＞

社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。
経営企画・営業・採用・システム・オペレーション…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割。
現場と近く、経営判断にも関わる“ハブ人材”としてのキャリアを築けるのも大きな魅力です。

【仕事内容（変更の範囲）】
全ての業務への配置転換の可能性があります。

必須条件

社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
メンバー管理・育成・評価の経験
売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験
＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞

求める人物像
圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方
困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方
若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方
現場と数字、両方に向き合える方
変化の多い環境を前向きに楽しめる方

歓迎要件

カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験
店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
BPO／アウトソーシング事業での業務経験
医療・介護業界での業務経験
業務改善・オペレーション設計の経験

想定年収

450～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • マーケティング
業界
  • IT・通信
  • 基幹業務システム
  • サービス
  • 医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所　※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
就業時間
10:00～19:00 
就業時間備考
1ヶ月あたりの変形労働時間制
・リモート勤務あり
・原則10-19時勤務
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 有給休暇

■制度
・確定拠出年金制度あり
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
・部活動支援（3000円/月）

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます。

■休暇備考
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。

手当

・通勤交通費（上限25,000円／月）
・医療資格手当
　-医師：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）

選考場所

オンライン、対面

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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ファストドクター株式会社について

設立年月日
2016年08月01日
代表者
代表取締役　菊池 亮（医師） ,代表取締役　水野 敬志
資本金
94,300万円
企業HP
https://www.fastdoctor.co.jp/
従業員情報
160名
事業内容
・医療プラットフォーム「ファストドクター」の運営
・救急往診事業
・オンライン診療事業
・在宅医療支援事業
・自治体に対する地域医療支援事業
・企業連携・支援事業

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職種の説明

マーケティング職には、一例として、新商品を企画する際などに消費者の興味や関心、好みといった情報を集め、実際に売るためのプロモーションやイベントを計画するといった仕事があります。データの調査方法は、直接のヒアリングはもちろん、Webや電話などでの調査もあります。大量のデータを扱い、仮説を立てられる能力や数字に強いことが求められます。レバテックキャリアなら、マーケティングの求人募集も探せます。


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