【マーケティング】ナイル株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #253631

ナイル株式会社

【カスタマーサポートSV】SV経験必須／新人教育・マニュアル作成経験者歓迎／東証グロース上場企業

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
500～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
五反田駅 (東京都)
職種
マーケティング

仕事内容について

■業務内容イメージ
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

【仕事の特色】
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

■魅力ポイント
・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。
・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。
・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です 。
・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。

◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

■募集背景：
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。

■働き方：
★土日祝休み
★残業20-30時間程度
※本ポジションは基本的に出社メインです
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

■組織構成：
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

■事業（サービス）に関して：
・車のサブスクサービス
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1~2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験

求める人物像
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

歓迎要件

・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
・運用フロー作成・整備の経験

想定年収

500～600万円 （給与形態：月給）

■募集職種の年収例

※スキル、経験に応じて決定いたします
※別途事業貢献によるインセンティブあり

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • マーケティング
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
所定労働時間：8時間／1日
※全社平均残業時間 20〜30時間程度
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

※本ポジションは基本的に出社メインです

フレックス
あり
副業

可

副業許可制度「サブジョブ」

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・リモートワーク制度（備品貸与あり）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・出産サポート休暇
・産休インセンティブ
・リファラル採用制度（社員紹介）
・パートナーシップ支援制度（事実婚や同性婚にも各種手当を付与）
・You Are The One！（感謝の言葉をポイントとともに贈る制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、図書費やセミナー参加費を支援）
・生成AIツール補助制度（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度
・社内交流会
・全社総会「ナイルアワード」
・次世代リーダー育成制度「NNX」（経営会議への参加や提言）
・社内兼業制度「ナイルクエスト」（本業以外のタスクにも気軽に挑戦）
・キャリア応援制度「フミダス」（社内異動公募制度）
・社員の起業支援制度「かどでに出資」
・ステップアップ研修（新任マネージャー研修など）
・副業許可制度「サブジョブ」
など

試用期間
4ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（3日）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
・入社時特別休暇
・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
・キッズケア休暇（子の看護休暇）
・妊休、出産サポート休暇

手当

・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当（支給条件あり）

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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ナイル株式会社について

設立年月日
2007年01月15日
代表者
代表取締役社長　高橋 飛翔
資本金
367,456万円
企業HP
http://nyle.co.jp/
従業員情報
264名
事業内容
ホリゾンタルDX事業
自動車産業DX事業

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職種の説明

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