【テクニカルサポート】ナイル株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #251610

ナイル株式会社

【カスタマーサポート】車のサブスクサービス／顧客対応スペシャリスト／最新技術活用

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
380～450万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
五反田駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■業務内容
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です 。
本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます 。
メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、最適な対応を行っていただくポジションです。
お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。

・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます
・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。
・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です 。
・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。

【仕事の特色】
■組織構成：
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）

・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

歓迎要件

・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験

想定年収

380～450万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：年2回（1月・7月）　※半期人事面談をもって査定

■募集職種の年収例

※スキル、経験に応じて決定いたします

■給与・評価等備考
・給与：スキル、経験、能力に応じて決定いたします。
　入社時別途査定（新卒）／内定後の内定者インターンシップでの実績を考慮して、同社の2016年卒採用から導入している制度。
　入社前であってもすでに実績や成果を残している方に対して、4月入社時に内定者インターンでの評価を上乗せした初任給を提示。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員 契約社員

予定勤務地
東京都品川区東五反田1丁目24−2 JRE東五反田一丁目ビル 7F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
■所定労働時間：8時間／1日
・残業10-20時間程度
※本ポジションは顧客対応の関係で10:00～19:00勤務が基本となります
平均残業時間
10~30時間
有期労働契約

■雇用期間
雇用期間の定め無し

■更新可否
可

■更新基準
業務上の必要性があり、かつ更新後の労働条件について双方の意思が合致した場合

■更新上限の詳細
5年

年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

※本ポジションは顧客対応の関係で基本出社となります

フレックス
あり
副業

可

チャレンジワーク制度（副業許可制度）

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円までの図書費やセミナー参加費を支援）
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）

■その他制度
・経営会議への参加制度「NNX」
・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」
・360度フィードバック制度

など

■福利厚生備考
・全社経営会議：四半期に1度、全社MTGを開催しています。各事業部および全社に関わる重要な数字も開示しています。
・事業部オールメンバーズMTG：事業部ごとで毎月MTGを開催。目標進捗の共有や各ユニットごとの活動報告、表彰を行っています。
・事業家ガイドブック：ナイルならではのカルチャーである「全員、事業家」を体現するふるまいについて、ガイドラインとしてまとめています。
・キャリア応援制度フミダス：活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える制度です。「挑戦者の背中を押したい」という意図でスタートし、実際に事業部や職種を変えて活躍する社員も多くいます。
・NNX：経営幹部を社員から生み出すことを目的とした育成プログラム。選出された3名の社員が、毎週の経営会議に3ヶ月間参加します。この制度から実際に執行役員も誕生しています。
・クロスジョブ制度：いわゆる”社内副業”制度です。
・スキルアップ応援制度：社員の継続的なスキルアップを支援する制度です。 書籍購入費用、勉強会やセミナー参加費などを補助します。
・社員シュアランス制度：民間生命保険、医療保険の加入補助制度です。
・You Are The One！：ナイルで10年以上継続しているピアボーナス制度です。従業員同士で、賞賛やお礼のメッセージとともに換金できるポイントを贈ることができます。
・組織人事オープンドア制度：人事にカジュアルに相談できる場として、全社員を対象に実施しています。

試用期間
4ヶ月 ※オファー時の職位によって6ヶ月に変更になる可能性あり
休日休暇

■休日制度
■完全週休2日制（土・日・祝日休み）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
・キッズケア休暇（子の看護休暇）

■休暇備考
・年末年始休暇：カレンダーにより7日～10日間
・入社時特別休暇：入社～半年まで（有給発生までの特別休暇）
・Luna休暇：女性の働きやすさを向上するため、女性特有の体調不良時には特別休暇を取得できる制度

手当

・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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ナイル株式会社について

設立年月日
2007年01月15日
代表者
代表取締役社長　高橋 飛翔
資本金
367,456万円
企業HP
http://nyle.co.jp/
従業員情報
264名
事業内容
デジタルマーケティングノウハウを強みに、Web／アプリ／自動車の3つの領域での事業展開を行っています。

■デジタルマーケティング事業：10年で1,500社以上のデジタルマーケティングのコンサルティングを実践（顧客例：三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など）
■メディアテクノロジー事業：月間1,000万UUのアプリ情報メディア『Appliv』を主軸にしたメディア事業とアドテクノロジー事業を展開
■自動車産業DX事業：自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営

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職種の説明

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