【テクニカルサポート】株式会社インターネットイニシアティブの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #251410

株式会社インターネットイニシアティブ

【カスタマーサクセス】顧客サポート／サービス企画・運営／プロセス改善／新規プロダクト／フレックス

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
420～850万円
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

【仕事の特色】
【本ポジションの魅力】
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。
B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。
また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

【配属想定部署よりメッセージ】
MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

・イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

・カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

・多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。
IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

【仕事内容（変更の範囲）】
将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

必須条件

IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験

歓迎要件

ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
- コンシューマ向け通信サービスの経験者
- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

想定年収

420～850万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
昇給：

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信/SIer
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都千代田区富士見2-10-2　飯田橋グラン・ブルーム
予定勤務地
(変更の範囲)
将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり
就業時間
09:00～17:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:30
就業時間備考
・一部フレックス制度有
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
【退職金・年金】
確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度

【保険】
総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険

【各種制度】
IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度、部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度、クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード）、職域ローン、取引先との提携による各種優待制度その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、様々な制度があります

【教育制度及び資格補助】
OJT、プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、財務会計研修、マネジメント研修、中途入社者フォローアップ研修、eラーニング（Udemy等 ※年度によって変動あり）、資格取得支援制度

■福利厚生備考
・特定公式行事補助制度：各部門特定公式行事（歓迎会・新年会・忘年会等）の開催に会社が費用を補助する制度です。
・各種優待制度：技術書の割引購入や住宅ローンの金利優遇、旅行代金の割引など、提携による各種優待制度を利用できます。
・資産形成支援：財形貯蓄や積立貯蓄の他、マネーセミナーの定期開催など、社員の資産形成をサポートしています。」
・健康管理：健康診断、人間ドック、インフルエンザ予防接種を無料で受けることができます。
・Anniversary休暇：社員個人が決めた記念日に休暇を取得できる制度です。
　通常の年次有給休暇とは別に、毎年度2日取得可能です。
・ファミリーデー：IIJグループ会社の社員とそのご家族に参加いただける社内イベントです。
　ご家族に仕事の理解を深めていただくとともに、
　社員交流を深める場として、毎年開催しています。
・職種・役割別各種研修：始業研修、技術研修、リーダーシップ開発研修、新任マネージャー研修など。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇

■休暇備考
・その他、仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています
・年間休日：120日以上

手当

時間外手当、通勤手当、リモートワーク手当

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

さらに表示する

株式会社インターネットイニシアティブが募集している求人・転職・採用情報

さらに表示する

株式会社インターネットイニシアティブについて

設立年月日
1992年12月03日
代表者
谷脇 康彦
資本金
2,556,200万円
企業HP
http://www.iij.ad.jp/
従業員情報
2,971名(2020年04月20日時点)
事業内容
インターネット接続サービス、WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、
ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売

インターネットイニシアティブの企業情報を見る

他の求人と比較してみる

300万円〜400万円 165件
400万円〜500万円 212件
500万円〜600万円 89件
600万円〜700万円 39件
700万円〜800万円 4件
800万円〜900万円 1件
900万円〜1000万円 1件
1000万円〜 1件

テクニカルサポートの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

テクニカルサポートの求人をもっとみる
300万円〜400万円 171件
400万円〜500万円 178件
500万円〜600万円 78件
600万円〜700万円 26件
700万円〜800万円 3件
800万円〜900万円 1件
900万円〜1000万円 0件
1000万円〜 1件

ヘルプデスクの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

ヘルプデスクの求人をもっとみる

同じ職種の似ている求人で探す

関連する職種から探す

同じ職種のリモートの求人を探す

同じ職種の未経験の求人を探す

エリアから探す

ITエンジニア専用ページへ戻る

レバテックキャリアTOPへ戻る

■ 株式会社インターネットイニシアティブの【カスタマーサクセス】顧客サポート／サービス企画・運営／プロセス改善／新規プロダクト／フレックスの求人・転職情報をご覧の皆様


レバテックキャリアは株式会社インターネットイニシアティブの【カスタマーサクセス】顧客サポート／サービス企画・運営／プロセス改善／新規プロダクト／フレックスの求人募集をはじめとして、様々な求人・転職情報を取り扱っております。


レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアでは、エンジニア・デザイナー向けの求人情報を単にご紹介するのではなく、転職活動～入社および退職に至るまでの全フォローに対応しています。 年収や雇用条件、入社日の調整等は勿論のこと、円満退社を目的としたフォロー体制や面倒な書類・諸手続きに関しても丁寧にアドバイスさせていただいているほか、転職活動に時間を割きにくいエンジニア・デザイナーの方向けに、募集・採用状況のヒアリングやアフターケアを徹底している点を強みとしています。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】顧客サポート／サービス企画・運営／プロセス改善／新規プロダクト／フレックス以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


サイト内コンテンツの紹介

レバテックキャリアでは、履歴書の書き方や面接の質問例など、転職、中途採用希望者に役立つ情報や、既に正社員や契約社員等で働いている方へのスキルアップに繋がる記事を掲載しています。プログラミング勉強情報まとめや、理想の働き方に近づける福利厚生の有効活用、お仕事体験談など、業務に活かせる内容が満載です。自身のスキルを磨いて、給与アップを目指してみてはいかがでしょうか。


弊社運営の他サービス紹介

レバテックフリーランスは、独立してエンジニア、デザイナーとして活躍したいという方にピッタリな案件情報を提供しているサービスです。ご登録頂いた後は、一対一のカウンセリングを行い、スキルやキャリアアップなどあなたのご希望をお伺いします。フリーランス専門のプロスタッフが、要望に沿ったフリーランス案件をご紹介しています。また、参画中は業務状況を含めメンタル面に至るまで全面的にサポートを行っており、安心して仕事を進められるフォロー体制を整えています。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 株式会社インターネットイニシアティブの【カスタマーサクセス】顧客サポート／サービス企画・運営／プロセス改善／新規プロダクト／フレックスの求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


他の求人・案件情報を探す

社内SEの求人

マーケティングの転職情報

Webディレクターの募集情報

  • ※1　2020年8月~2021年9月の実績

ITエンジニア転職ならレバテックキャリア

レバテックサービス

認知度 No.1※

登録率 No.1※

※ITエンジニア向け仕事探し支援サービスの認知度と登録率がNo.1（調査委託先：GMOリサーチ＆AI株式会社／調査方法：インターネットリサーチ／調査対象：一都三県居住・20-49歳・男女・IT専門職／回答者数：4172名／調査期間：2024年12月5日～13日）

正社員をお探しの企業様へ

年収アップをご希望の方へ

簡単!年収診断

現在の市場価値や
年収UPの実現方法がわかる！

無料診断 START