エンバーポイント株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート可/問い合わせフォームによる問合せ対応/運用構築

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
  • リーダー経験を活かす
年収
420~450万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
有楽町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

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仕事内容について

自社システムやサービスをご利用されているクライアント様のテクニカルサポートをしていただきます。

<法人顧客からの電話、メール、問い合わせフォームによる問合せ対応>
■問い合わせ具体例   
・機能操作の説明
・管理画面にアクセスできない、などウェブサイトに関するもの
・メールが到達しない、配信遅延などのインフラやネットワークに関するもの
・サポート業務の運用改善、運用構築に関するもの

<日々の業務をより効率的にし、正確性を向上させる改善業務>
■現在取り組んでいる事例
・チーム内での自己解決率の向上
・お客様の自己解決率の向上
・顧客向け公開ナレッジの作成

<トラブルシューティングなど、お客様自信が問題を解決できるような情報公開>
■他部署へのエスカレーション
チームでは解決できない専門的で高度な問い合わせについては、システム開発やインフ保守運用を担当する部門などと連携して対応していただきます。

【仕事の特色】
<職場環境>
■ライフワークバランス良好
・有給休暇取得平均 約12日/年
・きちんと連携して頂ければ、遅刻や早退、お子さんの急なお迎えにも柔軟に対応

■風通し良くチームワークが良い仲間
在宅ワーク下でも、チャットやバーチャルオフィスですぐに話せる環境が整っているので、お互いを尊重しながら、業務改善のために意見を交換できる文化が根付いています。

■入社後のサポート体制万全
・入社後は座学学習からスタート
※デモ環境・マニュアルを見ながら徐々に業務を覚えていただきます。

必須条件

<経験>
・IT企業の法人向けサポートセンターでのテクニカルサポートのご経験(3年以上)
※難易度の高い顧客対応または二次対応(クレーム対応を含む)を定常的に行っていた経験が望ましい
・Web アプリケーションやデータベースに関する幅広い理解

<マインド>
・コミュニケーションが円滑に取れる方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <資格>
    ・基本情報技術者資格
    ・ITパスポート、MOSなどの資格

    <経験>
    ・チームリーダーのご経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    420~450万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:業績賞与:有り ※8%
    昇給:

    ■募集職種の年収例

    ・応相談

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。
    ・通勤手当:会社規定に基づき支給。

    予定勤務地
    東京23区内
    就業時間
    10:00~18:00 
    就業時間備考
    ・10時~18時はサポート対応時間のため勤務をお願いしております。
    ・残業時間の平均10~20時間程度/月
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    126日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    在宅ワーク率ほぼ100%です。出社は月1回あるかないか程度となります。出社を希望される場合は出社も可能です。

    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・慶弔見舞金
    ・服装:私服勤務可(ジーンズOK)
    ・産休育休制度
    ・時短制度(実績有り)
    ・社内イベント
    ・リモートワーク可

    <教育制度>
    ・各種教育制度
    ・研修制度(e-learning等)

    <事業関連>
    ・社員表彰制度

    ■福利厚生備考
    社歴に関係なく社員同士の交流が盛んな、フラットな社風


    同社は1992年に設立された後、統合や分社化を経て、2019年11月に、エンバーポイント株式会社へと商号を変更しています。
    これまでの経験の灯を、今度は新しいコミュニケーションを作るための種火へと変えていくのだという誓いを込め、焚火などの中でずっと消えることのない火「エンバー」と始まりを意味する「ポイント」を掛け合わせ社名を「エンバーポイント」と命名しました。
    創業当初から長く働いている社員も多いですが、年次や社歴に関係なくフラットに交流できる風通しのよい環境があります。

    オフィスは日比谷パークフロントのWeWorkに設けられており、共有スペースや会議室が利用できるほか、コーヒーやお茶を無料で自由に飲むことができます。20時以降にはビールも飲めるようになるので、終業後にお酒を片手に社員同士で交流することもあります。
    また毎週金曜日に開催している「サムシングフォーフライデー」と呼ばれる社内イベントでは、社内のオープンスペースにビュッフェスタイルの食事を並べて、ランチを楽しんでいます。

    休日休暇

    ■休日制度
    週休2日制(土・日)、祝、年末年始(6日)、夏期休暇(3日)、慶弔休暇、シックリーブ、誕生月休暇、有給休暇、ボランティア、育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

    ■休暇備考
    ・育児休暇、介護休暇、産前産後休暇:無給休暇

    手当

    通勤手当、残業手当

    エンバーポイント株式会社について

    設立年月日
    1999年12月03日
    代表者
    代表者 神谷 勇樹
    資本金
    10,000万円
    従業員情報
    100名(2020年04月09日時点)
    事業内容
    12年連続シェア率No.1を獲得するメール配信プラットフォーム『MailPublisher』を提供

    エンバーポイント株式会社は、メール配信プラットフォーム『MailPublisher』の提供とメールマーケティングの支援の2軸で事業を展開しています。

    創業当時から提供している『MailPublisher』は、登録ユーザーの多い大手ECサイト運営会社や大手転職媒体、大手旅行会社との取引を中心に、5300社以上に導入されています。2008年から12年連続Eメール配信システム市場No.1を獲得しており、2020年には占有率35.5%を記録しています※。

    『MailPublisher』の強みは、処理能力が非常に高いことです。1時間で4100万通、月間60億通のメールを配信することが可能で、登録ユーザー数の多い大手ECサイトでもタイムリーに会員に告知を行うことが出来ます。携帯電話の受信設定を加味したメール内容やタイミングに調整しているので、配信したメールの99.8%をクライアントに届けることが可能です。また、サービスを3つに分け、用途ごとに特化した機能を持たせることで、ユーザビリティを向上しています。

    さらに、サービスの提供だけでなく、メールマーケティングにおけるコンサルティングやコンテンツ制作などメールマーケティングの支援にも力を入れています。

    今後はクライアントのマーケティングを全面的に支援するために、メール配信に特化したマーケティングオートメーションの開発を進めていく方針です。

    ※株式会社ミック経済研究所、「マーテック市場の現状と展望2020 クラウド型CRM市場編(第4版)」より

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