Acall株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート可/ホスピタリティと技術的なサポートでプロダクトの価値を高める

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • リーダー経験を活かす
年収
500~650万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
三宮駅 (兵庫県)
職種
テクニカルサポート

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仕事内容について

CREがサポートするのは「Workstyle OS」をご利用されているお客様と、「Workstyle OS」に関わる社内のさまざまなチームのメンバーです。
問い合わせや作業依頼で直接サポートするほか、ヘルプやお知らせなどのコンテンツ作成を担います。

ホスピタリティをもって技術的なサポートを提供することで安心と信頼をお届けしてプロダクト・サービスの価値を高めるとともに「Workstyle OS」のファンをつくることを目的として活動しています。

<具体的な仕事内容>
(1)社内外からの技術的問い合わせ対応
・データベースやログ、ソースコードの調査
・開発チームやその他エンジニアへのエスカレーション対応

(2)新規顧客導入検討時の技術的サポート
・商談やオンボーディングにおける問い合わせ対応、打ち合わせ、資料作成

(3)ヘルプセンター・Webサイトコンテンツの拡充
・ヘルプページや FAQ の作成
・リリースノートやメンテナンス情報などの外部への情報発信
・外部発信のガイドラインやサポートポリシーの整備

(4)社内マニュアル・ルールの整備
・仕様書、よくある質問、マニュアルなどの作成、整備
・ドキュメントのフォーマットやフローの整備

(5)障害対応事務局
・障害発生時のとりまとめ、社内外への情報発信
・障害対応フローやルールの整備

【仕事の特色】
<職場環境>
■制度・補助
・フルリモートワーク制度
・フルフレックス制度

必須条件

・何らかのシステム開発経験
・顧客対応の経験
・ 他チーム・社内外と協働して課題解決に取り組んだ経験

・VMV、自社プロダクトに共感いただける方
・業務をより良く変えていくことを好む、前向きに楽しむ方
・ものづくりのマインドやスタートアップへの興味意欲がある方
・自ら課題を見つけ解決に導くことができる方
・新しい知識や IT ツールを学ぶことに抵抗のない方
・主体的に行動、挑戦できる方
・相手の目線や言葉で分かりやすく伝えることを大事にしている方
・仲間との協調や尊重、心理的安全性を大事にしたい方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • ソフトウェア
    歓迎要件

    ・CRE / テクニカルサポート経験
    ・ドキュメント化・図解などで顧客課題を解決に導いた経験のある方
    ・サーバーやネットワーク環境構築 / 運用 / 保守の経験
    ・ネットワークやセキュリティ等、システムのアーキテクチャに関する幅広い知識をお持ちの方
    ・SaaS サービス開発経験
    ・SRE 経験
    ・UX ライティング経験
    ・顧客向けのヘルプページの作成やライティングガイドラインの作成経験
    ・アプリの導入やツール開発による自社業務の改善経験
    ・周囲を巻き込んでリーダーシップを発揮できる
    ・プロダクトへ改善のためのフィードバックを行った経験
    ・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    500~650万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:業績連動賞与あり(年1回)
    昇給:

    ■給与・評価等備考
    ・給与:応相談/経験、能力等に応じて個別に決定いたします。

    予定勤務地
    兵庫県神戸市中央区
    就業時間
    05:00~22:00  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    勤務可能曜日:月〜土曜
    ※月〜土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザイン
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    労働者の決定に委ねる

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <制度・補助>
    ・PC選択可能(Mac、Windows)
    ・勉強会、研修参加費用補助
    ・いま、あいにいきます旅費(費用補助)
    ・Workstyleデザイン制度手当 (費用補助)
    ・waiwaiチケット
    ・ケア休暇

    ■福利厚生備考
    ・Workstyleデザイン制度手当 (ワクデザ手当)
    リモートワーク環境下でもCOMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした補助制度。(1万円/ヶ月)

    ・いま、あいにいきます旅費(いまあい旅費)
    普段リモート勤務でオフラインで集うことが難しいメンバーと「会うこと」の価値を再認識し、オフィスで自社プロダクトのプラクティスを行うことで、より良い製品へのアップデートに貢献することを目的とした制度。自宅から100km以上離れた神戸または東京オフィスに行くための旅費を支給。(1往復分の交通費と宿泊費/ケ月)

    ・waiwaiチケット
    メンバー間の懇親を補助。ランチ、飲み会だけでなく、テーマパークやスポーツ観戦、観劇などのイベント参加もOK。また、オンラインイベントでも利用可。(1人あたり3000円/ケ月)

    ・ケア休暇
    自身または家族のケアをするための有給の休暇。通常の有給休暇以外にメンバー一律1年間に2日付与。また小学生以下のお子さんがいらっしゃる場合、子1名あたり2日加算。

    休日休暇

    ■休日制度
    日・祝(法定休日とする)、年次有給休暇、 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等

    ■休暇備考
    ・月~土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザイン

    手当

    通勤手当(実費支給)

    Acall株式会社について

    設立年月日
    2010年10月01日
    代表者
    代表取締役 長沼 斉寿
    資本金
    9,000万円
    従業員情報
    76名
    事業内容
    「Acall」の開発および提供

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