【マーケティング】株式会社ディーバの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #223949

株式会社ディーバ

【カスタマーサポート】顧客対応からの仕組み化／IT×会計の専門性／キャリアパス多様

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoB向け
年収
450～550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
品川駅 (東京都)
職種
マーケティング

仕事内容について

入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、"現場"から理解を深めていただきます。
単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。
その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。

■Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（当社ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善

■Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

【仕事の特色】
【募集背景／ポジションの目的】
当社は、これまで約1,200社に自社製品である連結会計システム「DivaSystem」を導入いただき、また約300社に連結決算実務を支えるBPOサービスをご利用いただく中で、会計領域の業務知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。
近年では、顧客対応や現場起点の情報から「仕組みそのものを変える」アプローチが求められ、カスタマーサクセス部門が単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに関与する役割へと進化しつつあります。

本ポジションは、プロダクト開発組織に属した上で顧客・BPO・開発の間に立ち、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」として、プロダクト価値を育てていく中核人材を募集するものです。

【組織体制】
カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部（約100名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営しています。
開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門（BPO、営業等）とも密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。

■やりがい・特徴
・1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・大卒以上で社会人経験をお持ちの方(目安2年以上)
・会計領域で専門性を高めていきたい動機をお持ちの方(実務経験不問)
※特定領域での専門性を積み重ね、「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような想いを、自分の言葉で語れる方を求めています。

想定年収

450～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
※等級によって変動分を含め3回に分けて支給
昇給：

■募集職種の年収例

想定労働時間 160時間

想定年収450万円～550万円
・期初or採用時に想定年収額(理論年収額)を定め、14分割(月給12、賞与2)をして支給
・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を「基本給＋みなし残業代30時間」として計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給）

無料

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募集要項

募集職・職位
  • マーケティング
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer/Web・オープンシステム
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都港区港南一丁目8番23号　Shinagawa HEART 9階
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
124日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・従業員持株会／奨励金は20％
・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)
・慶弔見舞金、慶弔休暇制度
・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生
・ウォーターサーバー無料設置
・健康診断オプション補助（上限5,000円）
・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
・在宅勤務制度
・外部研修参加費用負担
・OJT

試用期間
6ヶ月　※但し、短縮する場合がある
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、育児・介護休暇制度

■休暇備考
・年末年始休暇：12月31日～翌1月3日を基本としていますが、毎年5～6日程度の設定がなされることが多いです。

手当

通勤手当（非課税限度額範囲内で支給、15万円／月）

選考場所

基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接でご来社をお願いする場合がございます。

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

ご応募
▼
書類選考：現場責任者
▼
面接2～3回
1次：人事(スキップの場合あり)
2次：副社長
3次：現場責任者
※基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接でご来社をお願いする場合がございます。
※ポテンシャル採用の場合、SPIをお願いする場合がございます。
▼
内定

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株式会社ディーバについて

設立年月日
2017年08月07日
代表者
代表取締役社長　永田 玄
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.diva.co.jp/
従業員情報
611名
事業内容
連結会計システム「DivaSystem LCA」および関連製品の開発のほか、連結決算業務・単体決算業務などのアウトソーシング事業を手掛け、情報開示を通じた企業の価値創造プロセスを総合的に支援

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職種の説明

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