NHNテコラス株式会社
【テクニカルサポート】顧客対応／技術的な課題解決／チームワークを活かせる
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 450～600万円
- 働き方
- 一部リモート
- 職種
- セールスエンジニア
- 言語
- C言語
- クラウド
- AWS Windows Azure
仕事内容について
【業務内容】
主に当社で展開するC-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud や、当社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。
対応はメールを中心に電話対応も行います。
対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策（zendesk整備、FAQ整備など）にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。
【仕事の特色】
【募集背景】
C-ChorusのAWSリセールサービスでは、顧客数の増加に伴いお問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。
【オフィス環境】
虎ノ門ヒルズ駅から数分のオフィスビルには、NHN グループ関連子会社のみが入居しています。
ロビー・カフェなど付帯施設のデザインは隈研吾氏、ロゴは原研哉氏が担当しており、ビル内には村上隆氏をはじめとするアーティストのアートを各所にしつらえています。
オフィスのデスクは一人あたり1600mmのスペースを確保し、体に優しいアーロンチェアを全席に導入しています。
また、周囲の動きが気にならずプライベートな空間も確保できるよう、両サイドにパーテーションを設けました。
長い時間いるスペースだからこそ、社員一人ひとりにとって最も居心地がよく、最も集中できる場所にするために細部にまで工夫をしました。
各フロアには、冷水・温水を利用できる無料のウォーターサーバー、電子レンジを完備しています。
【入社後のステップとサポート体制】*
ご参画後、スムーズに業務をスタートできるよう、以下の手順でサポートします。
1. 充実したOJTと実践的なスタート
まずは、業務環境の詳細なレクチャーと担当業務の説明（OJT）を実施します。
過去の対応事例や蓄積されたノウハウを基にした業務から着手いただきます。
実践を通じて、当社のサービスと業務フローを段階的に習得できます。
2. 強固なチーム連携による安心のサポート体制
業務を進める中で、解決が難しい技術的な調査や、 未経験の事象に直面した場合もチーム内の先輩メンバーや専門知識を 持つ担当者と協力し、問題解決にあたります。
必要に応じて、エンジニアチームとも連携を取り、
専門的な観点からのサポートを得ながら、
確実に課題をクリアしていく体制です。
一人で抱え込まず、チームとして協力しながら成長できる環境です。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
必須条件
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験
・AWS, Azure, GCPなどのパブリッククラウド、またはオンプレミス環境(サーバー)における経験（仮想化技術、ネットワーク知識なども歓迎）
・アプリケーション開発におけるインフラ担当、SRE（Site Reliability Engineering）、サーバ運用など、これまでのご経験を幅広く評価します
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方
歓迎要件
・インフラ・サーバーのエンジニア経験者（職域やパブリッククラウド／オンプレミス環境などは問いません)
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSやGoogle Cloud のテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方
・開発の実務経験をお持ちの方
・運用の実務経験をお持ちの方
・SE（エンジニア）としての実務経験をお持ちの方
・技術的な問題解決に興味・関心をお持ちの方
想定年収
450～600万円 （給与形態：年俸制）
■募集職種の年収例
応相談
前職の給与、スキル、御経験を考慮し、応相談
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- セールスエンジニア
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/通信/SIer
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都港区西新橋三丁目1番8号 NHN アトリエ
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社（出向先の会社を含む）の定めるすべての事業所・場所（海外を含む）※業務の都合により就業場所を変更することがある。
- 就業時間
- 10:00～18:30 フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
- 就業時間備考
-
・フレキシブルタイム：8:00～11:00 /15:00～22:00
※1日の標準労働時間は7.5時間とします。
※清算期間(1ヶ月)の総労働時間は「月の所定労働日数×7.5時間」で算出します。 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
・定期健康診断、インフルエンザ予防接種
・出産、育児、介護休業、時短勤務制度
・休職制度
・社内語学講座（日本語・韓国語）、社内研修制度
・社内 Library（O'Reilly書籍多数有）
・慶弔見舞制度
・選択式福利厚生制度 (毎月1万円～4万円を支給※正社員対象)
・突発的在宅勤務制度
・半期ごとの全体会議の開催
・社内マッサージ（マッサージ師の常駐）
・社内カフェ
・社内ジム
・お弁当支給 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・積立年次有給休暇制度
・リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間） - 手当
-
・交通費全額支給(普通車運賃/非課税限度内)
- 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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AWS
セールスエンジニア
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NHNテコラス株式会社
~ 600 万円
東新宿駅 (東京都)
セールスエンジニア
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NHNテコラス株式会社について
- 設立年月日
- 2007年04月02日
- 代表者
- 代表取締役社長 白倉 章照
- 資本金
- 210,000万円
- 従業員情報
- 158名
- 事業内容
- ITインフラ・ソリューション事業
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