株式会社SmartHR
【プロダクトサイド】プロダクト改善／フルリモート可／顧客信頼性向上に貢献／※ミドル～ハイレイヤー求人
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- BtoB向け
- 年収
- 636万円～
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 六本木一丁目駅 (東京都)
- 言語
- Ruby
- クラウド
- AWS Google Cloud Platform
仕事内容について
【職務内容】
SmartHR では、2025年7月に「CRE（Customer Reliability Engineering）ユニット」を新たに立ち上げました。
そもそも CRE とは、2016年にGoogleが提唱した、「技術的な専門知識を用いて顧客の成功を能動的に支援し、プロダクトやサービスに対する顧客の信頼性を最大化する」ことをミッションとする専門職およびその概念です。
一方の SmartHR の CREユニットは、「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」「"社として把握しているお客様の状況" それ自体の信頼性を高める」という "2つの信頼性" に関わっていくことを念頭に取り組むユニットです。「CRE - プロダクト改善」は、特に前者「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」ことを担っていただく職種です
【仕事の特色】
【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後は『マルチプロダクト戦略』を推進し、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。
このような事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速しているなか、お客様がSmartHRのサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。
マルチプロダクト戦略では、単に個別のプロダクトを提供するだけでなく、個々のプロダクトについてその競合製品に対する差別化を図っていく必要があります。昨今のLLM/生成AIの発展に伴って、単に「機能が備わっていること・使えること」だけでは、差別化要因となる "魅力的品質" にまでは至らない、とも考えています。このような時勢のなかで、その要因となり得るのは、「プロダクトを取り巻いて発生し得る、あらゆる顧客体験（セールス・サポート・カスタマーサクセスとのやりとりや、ドキュメントの質など）が高水準であること」だと考えています。
具体的に例を挙げると、以下のようなポイントになります:
・お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること
・お客様の課題にマッチした提案に繋がります
・プロダクトがセルフサービス化されていること（お客様独力で問題解決できること）
・誰かに助けを求めたい、と考える利用者は稀です
・体験のエフォートレス化が図られていること
・助けを求めたとしても、迅速に解決にまで導いてくれることでエンゲージメントが向上します
・お客様の状況がいち早く正確に把握できること
お客様が課題を課題と認識するより先に支援することに繋がります。
この中でも、「お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること」「お客様の状況がいち早く正確に把握できること」に関するケイパビリティのことを私たちは独自に “Customer Observability” と据えて、獲得と向上に向けた活動に着手しています。
もちろん、お客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることで、プロダクトそのものの品質を高めていくことも重要です。
SmartHR の CRE は、上記のような観点での実現を目指し、各種施策を実行していくにあたり、「状況把握」「施策の検討」そして「実行（開発や構築、フローの整備など）」を推進していくロールとなります。多様化し複雑化する環境下で、常にプロダクトとその先にいるユーザーを第一に考え、"2つの顧客信頼性" を最優先に考えるCRE（Customer Reliability Engineer）を求めています。このようなビジョンに共感し、貢献いただける方からのご応募をお待ちしております。
【チームについて】
「募集背景」にあるような事柄に取り組んでいきたいと考えている一方で、現在のCREユニットは以下のような2名のメンバーのみで構成されています。
・メンバーA
・プロダクトエンジニア・CREユニットチーフ
-SmartHRには2025年3月に入社
-約10年のソフトウェアエンジニアの経験
-約9年のBizサイド職種（カスタマーサポート / カスタマーサクセス / セールス / ソリューションアーキテクト 等）の経験
・メンバーB
-プロダクトエンジニア
-約18年のソフトウェアエンジニアの経験
-SmartHRには長く在籍（在籍6年目）
顧客からのお問い合わせ対応について強い課題意識を持って以前から活動を続けていたこともあり、CREユニット立ち上げ時に同時 join
顧客からのお問い合わせ対応について強い課題意識を持って以前から活動を続けていたこともあり、CREユニット立ち上げ時に同時 join
メンバー構成からもおおよそ想像していただけるかと思うのですが、CREユニットとして中長期的に取り組んでいきたいと考えていることに対してはもちろん、目の前の課題に取り組むことに関しても、全くパワーが足りていない状況です。"SmartHR の CRE ならではのミッション" に共感してくれる仲間が足りていないこと、それこそが最大の課題となっています。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
SmartHRのミッションとバリューに共感できる方
フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（フレームワークの種類は問いません）
単体テストを用いた継続的な開発の経験
GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験
RDBを用いた開発の経験
つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方
チームでなにかを成し遂げたい方
心理的安全性を意識した振る舞いができる方
情報の透明性を保ち続けられる方
変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
社会的課題を技術で解決したい方
チーム・職種ともに立ち上げフェーズにおいて、自律駆動で動ける方
越境的な動きも厭わず取ることのできる方
歓迎要件
Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験
アジャイルな開発の経験
React / Vue / Angularを用いたSPA開発経験（個人開発含む）
GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験
OSSの公開やコントリビュート経験
テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験
お客様からのフィードバックを受けながら継続的に機能改善を行った経験
AI/LLMなど、新しい技術を率先して活用しての効率化を推進する意欲がある方
想定年収
636万円～ （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：成果給（インセンティブ）：年2回
昇給：昇給：年2回
■募集職種の年収例
給与制度タイプ [給与レンジ : ハイ] x [昇給･成果給 : スタンダード] に該当するポジションです。
・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
-想定年収例 742万円〜
・想定年収の算出方法
-想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
-月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
・成果給を除く年収例は636万円〜です。
月額は月給53万円※4〜
※4：月給53万円 (基本給38万8,480円、固定残業代(みなし残業45h相当13万6,664円,みなし深夜8h相当4,856円)を含む)
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/クラウドサービス/人事・給与・労務システム/Web・オープンシステム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート ＜本社＞東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める就業場所
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ・フレキシブルタイム：5:00〜22:00
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇■制度
カフェテリアプラン制度（2025年10月から）、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール、部活制度、インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）、Smart相談室の利用、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会支援制度、育児環境を整える補助
・カフェテリアプラン制度（2025年10月から）：多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・フリーアルコール：毎日18:00～
・部活制度：1人1,500円補助/回
・Smart相談室の利用：グループ会社である Smart相談室の利用
・勉強会支援制度：社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など
・育児環境を整える補助：10万円支給 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休み、出生準備休暇■休暇備考
・出生準備休暇：男女とも5日 - 手当
-
通勤手当
・通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給 - 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
リファレンスチェック
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・書類選考
・カジュアル面談
-職務内容等をすり合わせるための時間
-担当：エンジニア
・1次面接
-担当：エンジニア2名
・最終面接
-担当：シニアエンジニアリングマネージャー+エンジニアリングマネージャー
-リファレンスチェック
back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
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六本木一丁目駅 (東京都)
Ruby/ Rails/ AngularJS/ React/ Vue.js/ AWS/ Google Cloud Platform/ GitHub
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【ウェブアプリケーションエンジニア】時短勤務可／フルリモート可／自社プロダクト開発／※ミドル～ハイレイヤー求人
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468 万円 ~
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612 万円 ~
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【プロダクトサイド】プロダクト改善／フルリモート可／顧客信頼性向上に貢献
リモートOK
636 万円 ~
六本木一丁目駅 (東京都)
Ruby/ Rails/ AngularJS/ React/ Vue.js/ AWS/ Google Cloud Platform/ GitHub
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株式会社SmartHRについて
- 設立年月日
- 2013年01月23日
- 代表者
- 代表取締役社長 芹澤 雅人
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 1,457名
- 事業内容
- SmartHR の企画・開発・運営・販売
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