イチロウ株式会社
【カスタマーサクセス】サービス品質向上／データ活用／ユーザー体験向上
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- BtoC向け
- 年収
- 401～517万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- PMO
仕事内容について
【業務内容】
< 1 > サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。
⚫︎ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー
⚫︎介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築
⚫︎その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成
< 2 > サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。
・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談
【仕事の特色】
【採用背景】
今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。
【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
・正社員での就業経験
・PCスキル（Word\/Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規 \/ 既存、toB \/ toC、有形 \/ 無形は不問
・介護、医療、看護、福祉、リハビリいずれかの業界経験
・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感
・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人
・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人
・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力
歓迎要件
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。
想定年収
401～517万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回
※ただし業績・評価によります
昇給：給与改定：年2回
※ただし業績・評価によります
■募集職種の年収例
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
無料
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知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- PMO
- 業界
-
- サービス
- 医療･福祉
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜東京オフィス＞東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
-
・シフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます
・勤務時間（通常）：9:00～18:00
┗ 3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00） - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 128日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
毎週金曜にオフィス出社有
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険■制度
＜福利厚生制度＞
・副業可
・書籍購入補助
・セミナー／勉強会参加補助
・ウェルカムランチ制度（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり） - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏季休暇、冬季休暇■休暇備考
・夏季休暇：3日
・冬季休暇：12月29日〜1月4日 - 手当
-
交通費
・交通費：5,000円／日、50,000円／月まで - 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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イチロウ株式会社について
- 設立年月日
- 2017年04月04日
- 代表者
- 代表取締役 CEO 水野 友喜
- 資本金
- 6,497万円
- 従業員情報
- 44名
- 事業内容
- ［1］介護士シェアリング事業
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