株式会社インゲージ

【PL】大阪発SaaS企業/問い合わせ管理サービス『Re:lation』

年収
500~800万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
中津駅 (大阪府)

最終更新日:2022年08月20日

仕事内容について

問い合わせ管理サービス『Re:lation』の開発に携わっていただきます。

Re:lationは、メールやSlack、SNSといった複数のチャネルからの問い合わせに対応する問い合わせ管理ツールです。リリースから6年、導入社数は約3,000社に到達。対応する問い合わせチャネルの多様性や直感的に使いやすい操作性から高い満足度を獲得し、成長を遂げています。
今後、さらに導入企業数が増える見込みがあるものの、プロダクトの改善と並行して行っている新機能追加などの開発スピードに対し、エンジニアが足りていない状況です。
サービス全体のユーザー体験の改善や新機能の提案をはじめ、プロダクトをグロースしていける方が求められています。

<具体的な業務内容>
・Re:lation の新機能開発、機能改善、運用
・Re:lation の新機能開発における技術検証
・開発メンバーのコードレビュー
・ネイティブアプリやフロントエンド側に提供するAPI基盤構築
・パフォーマンス劣化の調査、改修、再発防止策検討

プロジェクトリーダーに関しては、上記の中でも特に『Re:lation』の新機能開発、機能改善、運用における機能の仕様決定およびエンジニアチームの取りまとめの責任・役割を担っていただきます。
最終的な機能を意識した快適で使いやすいアプリケーションの開発を目指すため、アプリエンジニアやデザイナー、フロントエンドエンジニアとも頻繁にディスカッションしているのが特徴です。

【仕事の特色】
<募集背景>
顧客の増加に伴い、開発要望も多様化。スピード感のあるプロダクト強化のため、エンジニアの積極採用が行われています。
サービス全体のユーザー体験の改善や新機能の提案をはじめ、プロダクトのグロースなどに興味がある方、ご応募下さい。

<技術スタック>
・使用開発言語:Ruby、Perl、NodeJS、TypeScript、Python、Go
・Webサーバーサイド:Ruby on Rails
・Webフロントエンド:webpack, AngularJS, Vue.js (composition-api)
・データベース:PostgreSQL
・インフラ/ミドルウェア:AWS(ALB、Aurora、EC2、ECS、S3、SQS、Lambda、Elasticsearchなど) nginx、memcached、Unicorn、HAProxy、Docker、Redis、Fluentd

<使用ツール>
・Biz基盤:Google Analytics
・ソースコード管理:GitHub
・CI/CD:wercker、Github Actions
・開発環境:Vagrant(CentOS)、Docker
・インフラ構成管理: Terraform
・監視:New Relic
・コミュニケーション:Slack
・チケット管理:Github Issues
・エディタ:RubyMine、VS Code  など

<開発フロー>
リリースは、週1回のリリースサイクルで実施。開発はイシュードリブンで行っており、リリース時期と担当者を決めてそれぞれ開発を進めています。
開発を進める中で出てきた疑問点や提案などは、毎日の朝会で開発者全員で共有・ディスカッションを実施。その後に完成したソースコードは、すべてレビューを通した後にマージします。

<開発環境>
・開発PC:開発者のPCはMac
・エディタ:エディタは自由に選択可能。エディタの費用は会社が負担
・カンファレンス参加支援:RubyKaigiなどのカンファレンスへの参加を会社が負担
・書籍購入制度:技術書から経営本まで、欲しい本は会社費用で購入可能
・部活制度:社内のメンバーの交流を図ることを目的とした部活制度あり。部費は会社で負担

必須条件

<経験>
・3年以上のWebアプリケーションをチームで開発/運用した実務経験(言語問わず)
・RDBMS を使ったアプリケーションの開発経験
・フロントエンドの開発経験(HTML/CSS/Javascript の基本がわかっていること)
・ユニットテストツールの使用経験
・設計からリリースまでの一連の経験
・開発チームリーダ経験
・顧客折衝を行い要件定義した業務経験

<マインド>
・会社の理念に共感し、ともに成長を実感できる方
・自分で自分をマネージメントし、明るくモチベーションを維持できる方
・チームワークを大切にし、仲間に対して思いやりの気持ちを持てる方
・お客さまの潜在ニーズをとらえ、ビジネス上のドメインを理解できる方
・自分の考えを伝えるコミュニケーション力、ドキュメンテーション力のある方
・技術的な情報を自ら集め、常に新しいことに取り組む意欲のある方

この仕事で取り扱う技術

OS

CentOS

フレームワーク

Node.js

Rails

AngularJS

WEBサーバー

Nginx

アプリケーションサーバー

Unicorn

統合開発環境

RubyMine

開発ツール

Memcache

GitHub

Docker

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募集要項

歓迎要件

<経験>
・Ruby on Railsを使ったWebアプリケーション構築経験
・業務システムの開発経験(SIer出身歓迎)
・DBチューニングやアルゴリズムの最適化などの実務経験
・モダンなフロントエンドフレームワークの利用経験
・モバイルアプリ開発経験
・機械学習の経験や興味

雇用形態

正社員

想定年収

500~800万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(実施しない場合も有り)
昇給:給与改定:年1回(4月)

■給与・評価等備考
・給与:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

■手当
交通費(上限3万円/月)、出張手当(3千円/日)

予定勤務地
大阪府大阪市北区
就業時間
09:00~18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

リモート勤務可能

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
書籍購入費用負担、セミナー参加費用負担、休憩室完備、カンファレンス、勉強会費用負担、ベネフィット・ワン、服装自由、コーヒー飲み放題、ベビーシッター補助割引制度

※備考
・書籍購入費用負担:読みたい書籍を会社が購入し貸与
・セミナー参加費用負担:セミナー参加費用を会社が負担

<休日制度>
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇

<保険>
各種社会保険完備

株式会社インゲージの事業内容

2014年に設立された、株式会社インゲージ。ビジネスが拡大するに従って難しくなるコミュニケーションを可視化し、社内スタッフやクライアント、取引先、関係各所とのコミュニケーションを円滑にするためのサービスを提供しています。
同社が開発・提供している「Re:lation(リレーション)」は、AIを搭載した顧客対応ツール。メールやLINE、Twitter、チャット、電話など、さまざまな形式の問い合わせを複数ユーザーで一括管理できるサービスです。対応漏れを防ぐためのステータス管理や二重返信防止機能、アンケート機能、最適な返信を自動選択する機能、ラベル付けによるメール仕分け、添付したファイルのワンクリック暗号化など、便利な機能を複数有しています。また、新人オペレータの教育や各種システムとの連携、集計した対応件数や時間、メッセージのグラフ表示など、業務改善に効果的な応用機能も搭載。問い合わせ業務の工数削減および、対応漏れやミスの軽減に貢献しています。応対品質の向上およびビジネスチャンスの拡大につながる、画期的なコミュニケーションプラットフォームです。シンプルかつ直感的な操作性が評価され、2019年にはグッドデザイン賞を受賞しています。

■クラウドサービスの開発・提供
■一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供

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