【テクニカルサポート】株式会社エムステージの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #189155

株式会社エムステージ

【ヘルプデスクSV】チーム育成／ヘルプデスク業務全般／ユーザー満足度向上

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
450～510万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
大崎駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■仕事内容
社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
●社内ヘルプデスクチームの運営・管理
　・メンバーの業務指導、育成
　・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
　・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
　・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
　・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
　・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成
●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）
●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築
●社内IT統制に関する業務サポート
●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画

【仕事の特色】
■募集背景
私たちは持続可能な医療の実現を目指し、下記の3つの領域で事業を展開しています。

　●Medical Human Resource = 企業の産業保健を支える。
　●Corporate Health = 医療従事者と医療機関を結ぶ。
　●Medical Management = 医療機関の経営課題を解決する。

業績好調のため各事業領域での事業拡大に向けて、組織も拡大しておりコーポレート体制の強化も進めております。
セキュリティ強化、働く環境の変化にスピーディに対応するコーポレートIT環境を一緒に築き上げていただける方を募集します。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務（グループ企業への出向含む）

必須条件

・社内ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験3年以上
・リーダーまたはスーパーバイザーとしてメンバーを指導・育成した経験1年以上
・PC（Windows/Mac）、ネットワーク（LAN/WAN、TCP/IP）、Google Workspace、Microsoft365等のMicrosoft製品に関する幅広い知識とトラブルシューティングスキル
・コミュニケーション能力が高く、チーム内外の関係者と円滑な連携が取れる方
・問題解決能力、論理的思考力に長けた方
・ユーザー視点で物事を考え、主体的に行動できる方

・当グループの理念に共感し、共に成長していける方
・チームワークを重視し、メンバーの成長を支援できる方
・常に新しい技術や情報に対してアンテナを張り、自己研鑽を怠らない方
・変化を恐れず、新しいことにも積極的にチャレンジできる方
・責任感が強く、最後までやり遂げる力のある方

歓迎要件

・ITILファンデーション以上の資格保有者
・情報処理技術者試験（基本情報技術者、応用情報技術者など）の資格保有者
・Active Directory、グループウェア等の運用管理経験
・ヘルプデスクツールの導入・運用経験（例: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Managementなど）
・ビジネスレベルの英語力（海外拠点とのコミュニケーションが発生する可能性があるため）
・プロジェクトマネジメントの経験

想定年収

450～510万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：目標達成賞与：年2回
※年俸と別途で支給いたします。
昇給：年2回

■募集職種の年収例

※経験・スキルに合わせて当社規定により決定いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • サービス
  • 人材･教育/医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都品川区大崎ＴｈｉｎｋＰａｒｋＴｏｗｅｒ ５階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める事業所（グループ企業への出向・リモートワークを含む）
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
※全社平均残業時間は7～14時間／月
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

条件あり

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
確定拠出年金、提携保養施設（全国）、ビジネス書籍購入費補助（5千円／月）、レクリエーション費補助、インフルエンザ予防接種費補助、ブルーライトメガネ購入費補助、禁煙支援、メンタルヘルス支援、健康増進達成手当（3万円／年）、健康増進ボーナス、スポーツ活動推進手当、MBO（目標管理制度）、再入社制度、毎月の1on1、副業OK、THE PIT（フリーカフェ）、育児・介護短時間勤務（実績有り）、託児費補助、育児休業制度、入社3ヶ月後の近距離引っ越し手当（10万円）、フリーアドレス制、社内BGM、報酬制度、選べる総合職、FA制度、ジョブリターン制度、インターバル勤務制度、宿泊補助

＜教育制度＞
OJT、外部研修機関による研修、集合研修

＜事業関連＞
表彰制度、永年勤続10年表彰制度

■福利厚生備考
・インフルエンザ予防接種：年1回、インフルエンザ予防接種を会社負担で受診（同居している配偶者・子の接種費用も対象）
・禁煙支援：禁煙外来を受診した場合、1年に1回上限2万円までを補助（1人につき最大3回まで支援）
・メンタルヘルス支援：年1回のストレスチェックを実施
・健康増進ボーナス：1年に2万円を上限として、各種がん等のオプション健診を会社負担（非喫煙者限定）
・スポーツ活動推進手当：スポーツを通じた社員交流を奨励／社員4名以上で行うスポーツ活動に対し、補助を行います。
・副業OK：週毎に1回を上限に副業休暇を取得することも可能。
・THE PIT（フリーカフェ）：コーヒー、お茶各種、お水飲み放題
・託児費補助：子供1人あたり1万円／月
・報酬制度：職務・職責に応じて求められる能力と昇級に必要な成果や行動基準を明確にした、オープンで公平性のある報酬制度。
・選べる総合職：主に転勤の有無と残業の可否から、本人の希望によって総合職を「総合職」「エリア総合職」「限定総合職」の3種に分類。
　ライフステージにあわせて年に2度変更の申請が可能。
・FA制度：入社1年目以降の社員に与えられる、希望する部署や職種への異動願を出せる権利。
・ジョブリターン制度：キャリアアップや、家族の介護などを理由に退職した社員の再入社制度。
・インターバル勤務制度：顧客との面会や会社の指示による残業によって勤務終了時刻が21時を超えた場合は、翌朝の出社時刻を10時とすることが可能。
・宿泊補助：提携宿泊施設（全国）に、優待価格で宿泊
・外部研修機関による研修：新卒者研修～マネージャー研修まで、各ポジションに必要な基礎スキルを向上させるため、外部研修機関による研修もおこなっております。
・表彰制度：四半期毎に投票・推薦により候補者を選出し、MVPを決定。
　年間通しての活躍を表彰する年間MVPや新人賞などもあり、全社会議にて全社員の前で表彰されます。
・永年勤続10年表彰制度：記念品（ビジネスグッズ）と旅行券（5万円）を贈呈

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産前・産後休暇

■休暇備考
・有給休暇：有給休暇消化率50％必須・70％推奨
・産前・産後休暇：実績有り
・年間休日：120日以上

手当

通勤交通費（上限2万円／月）、残業手当、近距離在住手当、資格手当、休日出勤手当

・近距離在住手当：3万円／月（東京、大阪以外は2万円／月）
・資格手当：上限5万円／月（医療経営士1級・2級・3級、社会保険労務士等）

選考場所

本社、Web

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社エムステージについて

設立年月日
2003年05月09日
代表者
代表取締役　杉田 雄二
資本金
6,250万円
企業HP
https://www.mstage-corp.jp/
従業員情報
124名
事業内容
・医師向け人材総合サービス（厚生労働大臣許可13-ユ-010928）
・医療機関向け採用支援
・企業向け健康経営支援

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職種の説明

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