株式会社レイヴン
【名古屋】 ITサービス事務局のメンバー◆大手自動車メーカー／年休122日
土日祝日休み
年間休日120日以上
フレックス制
BtoB向け
年収
500万円〜
働き方
一部リモート
最寄り駅
名古屋駅（愛知県）
職種
テクニカルサポート,ヘルプデスク
仕事内容について
【仕事の内容】 大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。 お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上に貢献いただくお仕事です。
【業務内容】 ①お客様トラブルの管理 ・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開) ※お客様との直接のやり取りはなし ・お客様トラブルの発生から解決までの管理 ②お客様向け情報媒体の管理 ・お客様向けWebサイトの情報更新 ・システム更新や障害などのお客様案内文の作成 ➂運用体制の管理 ・運用関係者の変更確認 ・コミュニケーションツールの利用者管理 ・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など） ④運用改善 ・お客様の声の収集、分析 ・運用マニュアルの更新 ・業務フローの更新
【仕事の特色】 【募集背景】 同プロダクトの次世代モデルの市場公開に伴い、運用チームの増員が必要なため。
【補足情報】 2022年に同プロダクトが市場公開されてから約3年、当社にて本運用チームを推進してきた実績があり、業務内容は標準化した状態です。将来的に、同プロダクトの次世代モデルが市場公開される予定があり、その際には既存業務から若干の変更または追加が発生する。業務の変更や追加に関しては、業務の設計チームから事前に説明を実施します。
【服装】 ・服装自由(客先訪問するときはビジネススタイル)
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
・会議ファシリテーションやドキュメント整備経験 ・知識に対する自主的な成長意欲 ・チームワークを重視する姿勢と対人スキル ・柔軟な思考力と自発的な問題解決能力 ・環境や状況に迅速に適応する能力 ・学歴：高校 専修 短大 高専 大学 大学院
会議ファシリテーションやドキュメント整備経験のある方、知識に対する自主的な成長意欲のある方、チームワークを重視する姿勢と対人スキルのある方、柔軟な思考力と自発的な問題解決能力のある方、環境や状況に迅速に適応する能力のある方
歓迎要件
・ITプロダクトの運用部門にて実務経験 ・英語を使った実務経験 ・語学：英語スキルをお持ちの方歓迎
想定年収
500万円〜（給与形態：月給制）
■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：
この求人は募集が終了している可能性があります
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知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
募集職・職位
テクニカルサポート
ヘルプデスク
業界
IT・通信
Web・オープンシステム
雇用形態
正社員
予定勤務地
＜客先常駐＞愛知県名古屋市※案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合あり※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。
予定勤務地 (変更の範囲)
会社の定める場所※希望があれば、東京本社-名古屋営業所間の転勤有り
就業時間
09:00～18:00 フレックスタイム制
就業時間備考
・実働時間：8時間 ・休憩時間：11:45~12:45
平均残業時間
10時間〜30時間未満
年間休日
122日
服装
スーツ必須
リモート ワーク
一部リモート
状況により在宅勤務可(通常時は出社勤務)
フレックス
あり
副業
可
福利厚生
■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇
■制度 ・教育支援制度 ・社内食事会補助制度 ・社内サークル活動補助制度 ・慶弔見舞金
試用期間
6ヶ月
休日休暇
■休日制度 土曜、日曜、祝日、年末年始
手当
・通勤手当：会社規定に基づき支給
選考場所
名古屋営業所
検査・試験
簡易的な筆記試験（文章作成など）
提出書類
履歴書、職務経歴書
選考方法備考
・面接回数：2～3回 ①WEBカジュアル面談 ②一次選考 -面談 -簡易的な筆記試験（文章作成など） ③最終面談 ※①：応募者様間からのご希望に応じますので、②③のみでも可能です ※②③は名古屋営業所にて対面で実施
株式会社レイヴンが募集している求人・転職・採用情報
株式会社レイヴンについて
- 設立年月日
- 2014年12月22日
- 代表者
- 代表取締役 山田 浩一郎
- 資本金
- 6,000万円
- 従業員情報
- 40名
- 事業内容
- ITサービスの企画・開発・運用構築・プロジェクトマネジメント（PM/PMO）など幅広く手がける開発会社です。 社内では主に「自社内開発チーム」と「客先常駐のPM/PMOチーム」の2つの軸で事業を展開し、それぞれの強みを生かして企業のITサービスを支えています。 ▼開発事業部（自社内開発） 受託開発案件を中心に、要件定義から設計・実装・保守、運用構築まで社内で完結。 MacBook＋43インチモニターを支給するなど、快適な開発環境を用意。 若手エンジニアが多く活躍中。 ▼PM／PMO事業部（客先常駐） 大手企業の最先端技術プロジェクトに上流から参画。 要件整理・進捗管理・体制構築支援などを担い、クライアントと共にプロジェクトを推進。 中長期での常駐を通じ、大規模かつ高度なITプロジェクトに携わるキャリアを構築。 ▼働きやすさと柔軟性 フルフレックス制度／服装自由（常駐の場合は客先規定に準拠） 年間休日122日 部署ごとの文化を尊重しつつ、全社的にはフラットでオープンな風土 【主な事業領域】 システム・アプリの設計／開発／保守 ITプロジェクトマネジメント（PM／PMO） ITサービスの運用体制構築・改善支援